宋海峰：做自己最喜欢的事

他不是医生，却可以帮助很多病人；他不开药，就能指导人们拥有更棒的身体；他提倡健康管理、疾病预防，他宣传科学的生活方式，他要将这个在中国才萌芽5年的幼苗，培育成大树……这个人就是宋海峰，北京颐年康盛健康咨询服务有限公司总裁、“蓝盾100计划”创始人。

职业“YES”症

很多人对健康管理、私人医生并不了解，但接触过宋海峰的人，就一定会被他“洗脑”。采访中，他反复强调一组数字：世界卫生组织（WHO）经过调研发现，一个人的健康15%决定于遗传，8%决定于医疗条件，17%决定于社会和气候等因素，剩下的60%决定于自己。“60%是科学健康的生活方式所决定的，这也就是我一直提倡的，疾病预防一定比治病重要。只有生病的人才吃药、去医院，建再多的医院都没有用，这也不是国家、社会所追求的。我们所提倡的就是科学、健康的生活方式，做好疾病预防的理念，这样能减少国家的医疗开支、社会医疗费用负担，对家庭来讲也能减少病痛、医疗负担。”宋海峰向记者说道。当然，这些话都成了他的口头禅。

电影《好好先生》里的主角卡尔疯狂“YES”给人很深刻的印象，而正是对别人的请求疯狂点头，带给了他很多机会，宋海峰也可以被称作“好好先生”。朋友有健康问题，他总会说“YES”，这个“YES”包涵的内容要长很多：只要看到周围有人抽烟、喝酒、吃不健康食物，他一定会唠叨“生活方式一定要科学”、“要注意多运动”、“多休息”……他的朋友早已习惯了被他唠叨，也习惯了随时随处给他一个电话，“海峰，能帮我安排中南海的保健专家吗？”“海峰，我明天正好去北京出差，想把诊疗时间安排在礼拜三”……面对这些，宋海峰从来都会回答“YES”。

“这是一项对国家、社会、家庭、个人都有益的事业，我愿意去做这件事情，我也喜欢通过这样的过程、服务，交到更多的朋友。”宋海峰的唠叨太出名了，连陌生的出租车司机都被他感动了。

几年前，从望京打车到国贸，不巧正赶上堵车，他开始和司机闲聊。那位司机肚子太大，都快贴到方向盘了，但两手还是稳稳地握着方向盘。这时，宋海峰开始唠叨了，给司机做起了分析：“你看你每天坐着工作，至少8小时吧，太缺乏锻炼了。忙的时候一天喝不上水，早饭凑合吃，午饭搭伙凑合吃，晚上回家使劲吃，脂肪就会在肚子里堆积。”听了他的分析，司机觉得很有道理，顺口提到车队里有两人，一个开着车突然暴毙，另一个得直肠癌死了，自己虽然也很担心身体，但什么都不懂，一忙起来就忘了。于是，宋海峰就给这位司机出了个主意：改良饮食习惯，每天接车时步行，每周末抽出半天时间去锻炼……生活方式再调节一下。短短的20多分钟，宋海峰给司机一一分析如何保健，司机听了非常感动，坚持不收他的车费，下车后专门到宋海峰跟前，非常感激地和他握手。

“说这些我并没有什么损失，却能够帮助到这位司机，关心份儿钱很重要，但身体更重要。”宋海峰说，“反过来，如果这个人身价千万，他就会花几千来买这些知识，花几万或更多的钱买健康的身体，这都是值得的。”这就是宋海峰的生意经，将健康知识、服务包装成产品出售。

实践出真知

“创业很寂寞，需要独自面对很多的问题。”这是他在行业里摸爬滚打了5年的总结，“如果你在一个行业里付出热情和努力，认真干了5年，那么创业时踏踏实实、按照规律去干就行了。”

他经常跟员工讲一个道理：NBA的球员个个都是好汉，但各球队的差距却很大，有的连输30场，有的连赢30场。湖人为什么打得好？因为湖人的总教练厉害，他就不允许输球。练球的时候，教练就告诉球员，这场球必须要赢，球员可以丢几个球但最后得分必须要超过对方10个。宋也有这个“总教练标准”。“创业初期确实很艰难，但要把自己往死里逼，对自己狠一点。”在作风上，宋海峰属于强硬派的，他对自己的要求从来没有降低过，“我喜欢更多的挑战，需要不断地超越自己。”

创业看似风光，那都是表面现象，创业家、创业团队在背后付出的努力和牺牲确实不是常人能够想象的，宋海峰从来不把自己当回事儿，“如果我拿1500万来投资这个项目，那就很危险，因为我一定会租最好的写字楼，选一大堆人给我干活，我就不会亲自去陪客户、服务客户、亲历所有的流程，正是因为起步时我不是一个很怎么样的人，所以我没把自己当回事儿，来的客户我亲自陪，我不觉得丢人。公司要有高水平的服务标准，自己是第一个服务最好的员工，然后别人才有可能按照标准去服务更多的客户。”

从业5年时间里，他服务过几百个客户，每次服务结束他都要做总结，什么地方做得不好，应该怎样改进，然后编出一整套服务流程。颐年康盛提供健康管理服务，还会为客户提供五星级酒店、奥迪车接送的服务，对此他的朋友很不理解：“你们那些高端客户，谁在北京没房子，没有办事处啊？哪个人住不起五星级酒店，需要这个吗？”宋海峰不这么认为，因为他亲自服务过客户，他了解客户。客户一个电话打过来，“海峰我礼拜五过去，礼拜六你帮我约一下私人医生，礼拜天我飞回来。”客户到北京治病，绝对不会让单位或集团知道自己肝不行、肾有问题，他们总是悄悄地来，悄悄地回去。

“如果我没有服务过这些客户，我就不知道这些，也会认为提供五星级酒店服务是瞎胡闹。但是我亲自去做，亲自去了解我们的客户，那么我才能够制定出完美的服务流程。”宋海峰认为，没有调查就没发言权。为客户提供诊疗服务，他更像是一个导游，为游客设计好整条路线，带着游客从一个地方走到另一个地方，路线是最短的，看到的风景也是最优美的，让游客少走冤枉路。

“总教练标准”就像一杆无形的旗帜，员工看不到，但是能感觉到。健康管理行业是一个新兴行业，全方位管理人才非常稀缺，基本找不到有经验的员工，所以新进的员工都是宋海峰手把手教的。

2009年，公司开通400电话，先做内部测试，但只停留在理论上，宋海峰再找专家、医生、护士做测试。结果员工接完第一个电话，宋海峰还没说什么，这个员工趴到桌子上哭了，他觉得自己做得太差了。宋海峰认为，“高标准不是骂出来，我告诉每一位员工我们要做最专业的，要做就要做得最好，员工的紧张也不是我给他的，慢慢就形成了一种企业文化。以后我派人去做事会很放心，因为我知道他能够达到‘总教练标准’。”

完美的结合

在“打工”的时候，他就看准了这项事业，“现在发生的事情，必定是三年或者五年前你的某个决定、认识和努力的结果。”他一直这样认为，现在他这番不是很大的事业，其实就是打工的时候所努力积攒的结果。当时一进公司他就负责市场，由于表现突出，第二个月老板就把运营权交给了他，尽管当时他并不是很在行，一切都从头学起。第二年，他开始做销售，找客户。用宋海峰自己的话说，“从后做到前，从内部做到一线，里面所有的流程我都懂，在创业路上给我很大的帮助。”“创业需要很好的条件和时机”，而宋海峰做到了这些。

好的工作状态源自于健康科学的生活方式，宋海峰认为人们可以根据自己的实际情况、性格特征，选择喜欢的运动方式。创业的人都比较固执，追求完美，敢于挑战自我，登山则是这样性格的反映，也是一种释放压力的方式。

从2002年起他开始喜欢登山，从此迷恋上了山。每征服一座山，就如同打胜一场仗，登高远望，内心便会有更高的欲望。“登山就是让你极度地累，上山时会累得让人几乎喘不过气来，而一旦登上山顶，往下俯瞰，人就有一种超越自己的感觉，这种感觉很美妙。”对自己狠一些，努力之后会得到更多。

他喜欢摄影，登山尤其能发挥他的摄影技术。这6年来，他的足迹踏遍了北京、天津、山西、河北周围大大小小的山，他的宝宝刚满5个月，他就用四川的竹篓背他进山，“多接触大自然，对身体、性格都是有益处，也是希望宝宝能够受到这样的影响。”

风景好的地方，往往比较偏远。在那里，宋海峰不仅看到大自然的美景，还有淳朴、贫穷的村民。“路过很多特别穷的农村，我们就会捐一些书、二手电脑、洗净的旧衣服，或者认领贫因生的学费。登山的150人团队都是年轻人，大多从国外回来，大家都愿意为村民做些事情。成立公司后，我拥有更多医疗资源，这样我就能从健康方面为他们做点事情。”这就是宋海峰内心里一直潜藏着的“好好先生”角色。

“延庆是北京最北边的县，县城东北27公里的乡镇特别穷，今年一年我们去了7个村，免费做志愿者活动，做健康讲座，做疾病预防知识，老年慢性病、妇女孕产期等疾病的知识普及，好多医生都跟我们过去做疾病预防、健康管理。”他发起“蓝盾100计划”，带领专家、医生、护士，到边远的农村开展志愿者工作。

健康管理是宋海峰选择并喜欢的行业，创业是希望把喜欢的事情做好、做大，登山、摄影是他的爱好，“蓝盾100计划”帮助边远农民认识到疾病预防、健康知识，宋海峰把四者完美结合起来，工作、生活两不误。“我很庆幸，一直都在做自己最喜欢的事情，只有干自己最喜欢的事情，才会有更大的热情投入，也就有更大的爆发力。所以我过得很开心，不管成功也好，失败也罢，我已经为一项有意义的事业付出了，这也就足够了。”

（文：徐英敏《宋海峰：做自己最喜欢的事》，《总裁世界》2010-01-08）