关键词：蓝海市场 连锁模式
背景链接：易修（中国）连锁机构，是中国笔记本电脑保外维修第一品牌。中专毕业的李浩1999年就在青岛从事电脑维修及配件销售工作，他敏锐地察觉到了笔记本维修市场的巨大商机，于2003年涉足笔记本保外维修领域。2004年，易修笔记本维修服务连锁机构成立了。易修现在已拥有130多个品牌连锁店，覆盖到全国22个省市。在笔记本保外维修市场上，以连锁加盟为扩张和管理模式的企业，仅易修一家。
随着近年来国内笔记本电脑销量的猛增，笔记本维修市场的规模也迅速扩大。但是，维修市场始终有些混乱，没有成型的市场行情和体系。易修正是在这片拥挤的红海中找到了一个蓝海市场。
立足蓝海
电脑维修分为两个级别：一级维修，也叫板级维修，针对的是电脑中某一设备或部件，或者电脑软件的设置，通俗点说，就是哪坏换哪；二级维修，是一种对元器件的维修、线路维修，也叫芯片级维修，哪坏修哪。国内市场上绝大部分笔记本厂商的售后只是一级维修，并不具备二级维修能力。因为厂商做二级维修的成本太大，比如一家厂商在全国有200个维修点，每个点配备四五个二级维修的工程师，就需要上千人；此外，还要储备配件，这会加大库存。 另一个原因是，二级维修由于是人工操作，难以达到生产线所达到的精准。出于对消费者负责的考虑，当电脑出现问题时，厂商一般会建议用户采用一级维修，彻底消除隐患。
笔记本电脑除商用机型是3年保修外，大部分的保修期为1年。过了保修期后，才是故障多发期。据业内人士称，购机第二年的维修量占到10%—20%，以后每年按10%的比例递增。再加上水货或者二手机器本身就没有保修，所以，笔记本维修是一个很大的市场。
与这个巨大的市场相对应的，却是电脑维修市场的混乱。电脑维修的不规范操作，让许多客户望而生畏。易修正是看准了这一市场，专门进行笔记本维修，致力于以品牌连锁的方式赢得顾客的信赖。
规范服务
统一店面、服装、标识等外在规范的形象，易修让终端客户享受规范的服务，又不用花太多的维修费用，从整机维修到配件外设的选配，一站完成。易修不仅仅着眼于问题点的修复，提出“芯片级维修”的概念，即绝不仅限于一般性的拆拆换换，包括主板的南北桥芯片、供电电路板芯片、液晶显示屏故障等高难度技术均能熟练运用。为了达到这个高度，易修不惜重金到南方一些厂家高薪请来技术工程师，因为他们有着最少五六年的一线设计、维修笔记本的经验，维修起来得心应手。
电脑城中，各个电脑销售和维修店星罗密布，竞争是白热化的，是面对面的，是零距离的。但易修凭借着维修服务的三大优势，硬是站稳了脚跟。第一，对比厂家的维修站，他们从事芯片级维修，为客户以最小的代价再造机器价值，费用比维修站便宜；第二，对比社会上的个体维修公司，他们有好的服务规范和服务流程及店面形象，讲究诚信，但收费价格差不多；第三，他们提供的是一站式的服务平台，只要客户有需求，不管是为笔记本电脑选购配件还是维修，都可以在店里解决，这是其他维修站和社会上个体维修点所做不到的。
连锁模式
经过一段时间的努力，易修已经在青岛市行业内小有名气。在此基础上，易修于2004年开始做加盟连锁，开始了笔记本维修领域的新尝试。
连锁事业的发展，最难的就是可复制性。尤其是技术类项目，投资者最担心的是什么？无非是学技术这一关。尽管易修对加盟者提供2—3个月的技术培训，但在实际的经营中，他们面对的是数百个品牌的机器，是不断更新变化的型号和上千个大大小小的配件，加盟商不可能天天在总部呆着，后续的技术提升怎么办？维修的理论和方式方法可以从总部复制，但唯独经验是最难复制的。
为此，李浩曾想过让总部的高级工程师编写维修手册、教材，但“教会徒弟饿死师傅”，没有人会把自己的看家本领倾囊相授。何况文字的传授形式存在着枯燥、不直观的弊端。一次，他受到网络观看股票投资视频模式的启发，连夜起草了易修维修案例视频网“E-LOOK”的运行方案。高级维修工程师可以把故障现象、维修过程录成DV上传，水平差的工程师可以购买“E-LOOK”专用的E币点击观看。总部按期结算，因为有利益挂钩，高工除了工资，还有额外收入，也就非常乐意上传。高工的收入多了，还起到了稳定人员，调动工作积极性的作用。对于初中级工程师，花两三块钱、五六分钟观看一个视频案例，或许就能解决闷头苦想也解不开的技术难题。双赢的模式使易修有了一本“武林秘籍”，加盟商再也不用担心技术问题。该系统开发已近尾声，正进入视频采集阶段，很快就将投入使用。
技术问题解决了，能不能实现连锁店的科学管理呢？别的总部仅仅把店面管理停留在统一装修、统一标识的层面上，而李浩考虑的却要深远很多。统一装修、统一标识……这些易修都有，而且做得很好，但店面管理到不到位，这些表面功夫还远远不够。在对直营店的管理和连锁店的调查中，李浩发现，有的业务员接了机器，能自己维修好的就逃避报账，或者和工程师私分这单生意，销毁人工出的业务单据，造成店面利润流失。加上维修机器本身是一个排除故障的过程，工程师难免要从库房借用配件一一排除故障判断。这些很小的元器件通过手工登记，不但繁琐，还存在私藏的漏洞。怎么才能堵住各个环节的漏洞，降低店面管理的风险，确保连锁店利润不流失呢？
2007年下半年，易修着手开发《连锁店进销存管理系统》。该系统主要解决连锁店货物和资金的管理。有了这套系统，每一笔业务都要经过业务员、工程师、财务、店长这四道程序，电脑出业务单据，封堵了单据销毁、业务流失的漏洞。而且，各个连锁店的库存状态、配件流动状态都可以便捷地查询，为调度配件完成维修节省了宝贵时间。
抓住商机
去年开始，山寨概念火透了半边天，市场上有一两百个上网本品牌，也就是俗称的山寨本。由于价格低廉，功能实用而大肆攻城略地，市场占有率直线上升。山寨笔记本的引爆给易修提供了一个在风浪中扬帆远航的大好机会。因为李浩发现，这些山寨本发展到目前，怎么也走不出广东，为什么？它没有全国的售后服务站。消费者就算花一两千块买了便宜的笔记本也还是会要求售后保证的，而对于这些山寨笔记本厂商，投资建立全国售后服务站显然在资金和时间上都很麻烦，全国的售后服务网络不是短期内能够搭建好的。而易修是全国笔记本保外维修的第一品牌，连锁店已经覆盖全国22个省市130多个城市。显然，易修有条件、有能力和这些大大小小的山寨厂商合作售后服务。
按照行业惯例，厂家都是后结算维修费用，而易修如果作为山寨笔记本的售后服务站，一旦这些山寨厂商哪天不干了，费用谁来结？如何突破这个症结，关系到易修能否把握山寨笔记本的爆发商机。李浩又一次用聪明化解了这个难题。易修总部投资开发了易修无忧售后服务系统：易修向厂商提供服务标签，每个标签有唯一的序列号，贴在厂家生产的笔记本电脑上。易修总部再把服务序列号录入售后服务系统，各地的连锁店就可以查询并为这些山寨本提供保修服务。连锁店每保修一台山寨本，就会有一笔维修费入账。这种“先卖标签，后提供维修服务”的模式保证了易修售后服务款项的安全性，也给各地的连锁店增加的赢利点。李浩已经和七八家厂商谈好，这种模式也被欣然接受。
易修的目标，是不仅要建立笔记本电脑维修连锁网络，还将扩展到其它高科技产品的维修服务上去。不仅要实现快捷维修，树立保外维修第三方服务商的品牌形象，还要实现全国联保，让客户在各地都能享受到易修快捷、专业的服务。目前，易修虽然在同行中的连锁品牌树立起来了，但是要想实现这个目标，获得终端维修客户的完全认可，还有很长的路要走。
（资料来源：湖南在线、电脑商情报、经济观察报 责编：杜若）