关键词：个性化定制  标准化生产

背景链接：维尚家具制造拥有 “维意”和“尚品宅配”两个核心品牌，以定制这一杀手锏笑傲家具市场，通过科技手段和信息化技术融合，将传统产业成功升级转型，创造出高产值和高效益。2008年，在全国家具行业整体利润下滑约三成的背景下，维尚销售额却在翻倍增长。而2009年，依然可以保持50%的增长速度。维尚家具能够有这样的成绩，要归功于其个性化定制和标准化生产的模式。

与传统家具企业先生产后销售的模式不一样，维尚先由设计师为客户量身做设计，下了订单之后才生产，也就是“定制生产”；而且跟一般的定制生产企业不一样，维尚不仅做单一的橱柜、衣柜，更主要是做全屋家具定制。经过几年推广，这种商业模式已得到广泛的认可。

个性化定制

做定制把握住两点就会使市场接受，一是在保证功能和风格基本能满足客人个性化的要求。二是接近批量生产的成品家具价格。

如何真正做到这两点，一直是国内家具行业无法破解的难题。定制的市场的确很广，过去也有，木工装修其实就是一种定制。但是木工制作存在很多漏洞：成本高，材料、手工等差异较大，花费时间长、施工质量不受保障，而且经常超出消费预算。因此，不解决这些问题就很难将定制推广起来。为了解决定制和批量化生产的矛盾，2006年，维尚投入了800万元引进“圆方家具设计系统、网上订单管理系统、条形码应用系统、混合排产及生产过程控制系统”，并结合自己的设备进行改造升级，建立了“家具企业大规模定制生产系统”，成功攻克了这一难题。

利用这套专业软件系统，每个终端店的设计师就可以根据客户需求进行个性化设计，并向客户提供预算，客户通过前端销售软件，在1～2小时内就可以体验到个性化的设计效果。顾客可以全程参与方案的设计，提出自己的个性要求，并能提前预览逼真效果。而在制造完成前，顾客也可以进行局部的设计修改，这些都通过网络平台进行，各个终端店与总部随时沟通。订单下达之后，电脑后台将设计图纸中的家具拆分成各种规格的零部件，同时电脑自动生成制造指令，通过网络平台直接发送到工厂进行数码化生产。最后，生产完成后，各种部件分别包装、集中打包后，发送到顾客家里，再由客服人员上门组装。整个过程看似繁杂,实际上大部分工作都由后台的计算机管理系统自动完成。

通过这套软件系统，维尚把传统的制造产业做成了一个服务型的产业。维尚集团900多名员工，直接生产的员工仅两百左右，其他都是以“售前的方案设计”，“售中的服务跟踪”和“售后的安装布置和长期维护”的服务性工作为主。

在传统商业模式下，消费者只能被动接受产品，而利用这个个性化定制系统，维尚做到了“客户需要什么，我们就生产什么”。传统家具企业要实现一个亿的销售额，就必须有一个亿库存，而在这种新模式下，维尚能够按需生产，成品库存为零，只有电脑上的虚拟产品。

标准化生产

在传统家具制造中，工人成本是巨大的，特别是技术工人，更是需要“重点保护”。而在维尚，各地的订单通过网络平台集中到总部之后，电脑系统会把定制的每一件家具拆分为各种规格的零部件，并与板材独一无二的“身份证”——唯一的条形码全部对应，以此保障所有的零部件都不会搞错。在工厂里，每一台机器都加装了一部电脑，电脑会对机器发出各种操作指令，工人只是搬运工——按照电脑屏幕提示把板材按要求放上机器即可。机器加工完毕，工人再按照既定操作规则，将加工后的零部件放在指定的位置。随后，就可以包装发货了。

众所周知，对传统家具制造来说，库存成本是庞大的。而维尚通过定制化的柔性生产技术，先下单，后生产，实现了零库存，无需将大量资金堆在库存上。由此可见，维尚已经把家具行业的生产流程进行了彻底的再造，并使定制生产和大规模生产的成本一样，保证了利润源。这就像肯德基、麦当劳一样，维尚实现了科学化、数字化管理。

除了生产环节实现数字化管理之外，维尚还通过实时交易和互动设计系统平台，将消费者、加盟店、总部和所有工厂联为一体，大大提高了各环节的工作效率。消费者和加盟店都可以通过用户名和密码来查询各地店铺订单的设计和生产状况，是排单待产，还是生产加工中，是加工打包，还是在发货运输……同时，还可以随时在系统内对话、互动修改、留言等，顾客有什么特别需求、工厂发现订单设计技术错误等，都可以随时沟通，真正形成了信息时代的网络大渠道。

据悉，这套软件储存了全国几十万套楼盘户型，只要客户说出是哪个城市、哪个楼盘以及什么户型，设计师可以很快按照客户的户型要求量身打造出设计方案。同时，按照客户需求进行修改。借助信息化的生产经营模式，不管你在全国哪一家专卖店下订单，一般在15～20天内都能收到家具。另外，因为家具的很多部件都是可以进行组合的，所以顾客在使用2年后，如果感觉颜色不太适合，也可以花很少的钱，更换全新的颜色搭配方案。

维尚依靠一套大规模数码化定制软件，颠覆了传统的家具制造模式。在这个网络平台下，维尚可以延伸的服务会有很多，这也预示着维尚的成长空间是非常大的。

编者按：

维尚家具引领的行业新风向，使复杂的家具制造业，也能像肯德基、麦当劳一样进行标准化生产。这不仅为企业自身带来了高效益，而且成功引领了传统家具产业的升级改造，也给消费者提供了定制合乎心意的个性化家具的可能。如果单从这一点来看，维尚家具已经是一个成功的企业了。如果能够继续创新，在可能出现的同质化竞争中挖掘优势，“做信息时代的宜家”这个目标，对维尚来说也并非是难以完成的任务。

（资料来源：销售与市场、经济观察报、南方网  责编：杜若）