2005年6月24日，国产手机中新贵——南方高科被查封。其查封原因让人震惊，因为一张2250万的承兑汇票。南方高科竟然以这种方式走向末路，令人扼腕。

危机再现

南方高科创立于1999年3月，在很短的时间内取得巨大成功。2003年，南方高科的手机销售达到450万台，销售额42亿元，排名中国电子信息100强企业第42名，并一度进入国产手机前四名，被称为国产手机的一匹“黑马”。

南方高科危机自2005年5月份就已显露端倪。其实从2005年5月份开始，就陆续有经销商、供应商上门向南方高科讨债；部分办事处的员工因为没有领到工资和提成，开始在办事处闹事，甚至要求新闻媒体曝光，并有个别办事处的员工集体到南方高科总部要求发放工资和提成；同时，诉诸法律请求解决的诉讼案件也开始堆积在广州开发区法院。南方高科此时已经处于水深火热之中。但是，南方高科并没有采取有效措施阻止事态进一步朝恶性方面发展。正式浮出水面是2005年6月14日，《第一财经日报》报道了南方高科CDMA遭遇滑铁卢，营销团队换血救市。于是，先期埋藏在媒体中的南方高科问题被迅即放大，该文章立即被广大媒体转载，部分主流网站甚至开辟了专题讨论南方高科出现的问题和现状，南方高科成为了公众关注的焦点。

关键的一击终于到来，长沙市商业银行瑞昌支行目睹南方高科的现状，为保险起见，迅速向长沙市中级人民法院申请了诉讼财产保全，这直接导致了南方高科休克、走向死亡。

原因探析

南方高科缘何突然盛极而亡？其中当然关乎产品研发、营销、财务、人才等各方面的问题。但是，南方高科盛极而衰的直接原因，就是应对危机能力的缺乏。对于危机的发生和预防，事前缺乏应有的应对机制，危机发生以后，没有端正心态，积极、主动去面对，对危机漠视、听之任之，是导致它快速走向倒闭的重要原因。

首先，对危机认识不足。

南方高科没有一个完备的危机公关处理体制，其危机公关职能由该公司策划部兼任，但该部门本身层次较低，说话没有份量，也没有专门的公关经费，同时无章可循。因此，南方高科在面对媒介危机时，通常是依靠经理、员工的个人关系来处理，或者依靠广告来消除媒体的负面报道。但是这些手段在大的危机面前都无法有效的发挥作用，并变成了促进南方高科走向末路的催化剂。

《第一财经日报》关于南方高科遭遇滑铁卢的报道出现之后，南方高科就应该启动危机公关应对机制，对有关问题作出快速回应，给公众，尤其是经销商、供应商、银行等一个明确交待。但遗憾的是，南方高科管理层仅仅邀请了几家媒体出面辟谣，而且在接受《南方都市报》记者采访时，显得怒不可遏，直接指责媒体“在乱说”。除此之外，基本看不到关于此次危机公关的做法和取得的实质性效果。因此，在媒体的连续报道之后，经销商对南方高科更加不信任，纷纷前来讨债，在银行向法院提出财产保全时，事态又进一步恶化。

公司被长沙法院查封的第三天，南方高科领导层才第一次正面面对媒体，但事件发展的局势，已非他们所能控制。在媒体排山倒海的报道面前，在巨额的债务面前，南方高科放弃了自救的机会。

在这前后不到一个月连续出现的两次危机中，南方高科始终很被动。南方高科当时的局势的确艰难，但应该说面对危机时的怠慢和不重视，才是南方高科最终走上了穷途末路的主要原因。

其次，与媒体沟通不力。

与媒介缺乏深度沟通，也是南方高科处理危机的“硬伤”。如果在第一篇负面报道出来之际，南方高科在第一时间采取主动措施，与媒体积极、友好沟通，讲明南方高科的真实情况，给广大关注南方高科的消费者和广大公众一个明确的说法，相信后面不会有如此多的媒体跟踪报道。相信银行在看到南方高科的正面消息后，也不会断然申请法院采取查封措施，这件事应该还有商量的余地。正是这种对危机不管、不问、不看的态度使得社会大众相信媒体的报道，社会舆论一边倒，从而使南方高科处于完全不利的舆论氛围之中。

在南方高科被长沙法院查封之后，媒体的报道也接踵而出。而这一次，南方高科同样犯了一个致命的严重错误，就是刻意保持沉默。这种愚蠢的不作为，造成的后果就是南方高科再一次把自己的缺点暴露在社会大众前面。而长沙中级人民法院查封之后，也没有与法院友好沟通，以致于在6月27日的媒体沟通会上，对于解封的回答也是遥遥无期。如果在南方高科被查封后，第一时间与长沙中院以及债权银行沟通，是有可能取得债权银行适当延期还款条件的。如果能够在召开媒体见面会之前，通过与长沙债权银行达成还款协议，法院撤掉封条，那么，这场见面会就会起到积极的效果，给社会公众、经销商和供应商一些信心。

再次，未有效争取合作伙伴关系的支持。

危机发生之后，南方高科同样没有与经销商进行有效的沟通，部分浙江的经销商开始聚集在南方高科总部，集体讨要货款，而这时，南方高科的管理层却无能为力，没有采取有效的措施，应对经销商的过激行动。经销商在公司大堂的吵闹，不仅严重影响了企业的正常运营和生产，而且严重打击员工的积极性，在广大员工中造成了极为恶劣的影响。同时，外界关于南方高科资金链断裂、大量员工离职、公司在死撑硬磨等各种猜测不断见报，部分媒体已经开始打电话找南方高科要求采访，南方高科开始处于舆论的狂风暴雨之中。

在被法院查封以后，南方高科也应该反思面对危机的策略。广东东方金源律师事务所律师金焰表示：申请诉前财产保全而查封的财产只能以申请的标的额为限，即2000多万，超过的财产与本案无关，查封是违法的。而且对于查封生产厂房，一般会考虑到被执行人的实际情况，一般只是查封，令其不得转移财产，但是一般不会限制其正常生产。除此之外，南方高科还有一种方法，就是交2000万的现金或者等额财产给法院，法院就必须解封。但事实上被查封之后的南方高科显然已经没有自救的能力了，而只能任其发展了，最终导致一蹶不振。

解决之道：危机公关体系的建立

透过南方高科对前后两次危机的处理可以发现，缺乏强有力的危机公关应对机制，也是导致这家企业迅速跌向失控困境的重要原因。

在这个世界，危机是无处不在的，这是客观存在的事实。做企业本身也是充满风险的，而且会时常面临一些毫无预兆或者不确定的风险。企业的危机将有可能来自任何一个方面：管理理念、产品质量出现问题、技术服务为人诟病、生产成本居高不下、采购成本屡降不下、债务缠身、官司不断、技术情报泄漏、员工离职、媒体曝光等等。这些危机事件都可能使企业毁于一旦。这就要求企业在平时要建立起健全的危机公关体系，包括成立专门的公共关系部，配备专业公关人员和公关专项资金。最好由副总裁以上级别的领导直接主管，对公司将要采取哪些公关措施、如何接待媒体的采访、如何维护媒介关系、谁担任公司的新闻发言人等等做出明确的规定。如果企业没有专业的公关人才，就要借助专业公关公司的力量，请他们策划如何开展工作。

企业拥有健全的危机公关体系，可以帮助企业建立起顺畅的对外沟通渠道，保证对外发布的信息高度一致，避免让媒体找到借题发挥的把柄。同时，可以快速对容易引发企业危机的信息进行收集、分析、研究和判断，采取针对性措施，将危机扩散控制在萌芽阶段。

（来源：全球品牌网）