在1月7日举行的国际消费者电子产品展览会上，举行了关于“社会化媒体：保持竞争优势的哲学、战略和战术”的小组讨论，在讨论中Zappos的Thomas Knoll表示，对于Zappos来说，社会化媒体是公司文化的一部分。

Knoll表示，目前对于社会化媒体，过分地强调其中的媒体属性，不过自己却更加关注社会化媒体的社交性。社会化媒体的目的就是为了与客户联系和建立关系。

同座的专家WarrenWhitlock（来自Xeno Press）表示同意，如果你的客户在讨论，那就听他们讲——“倾听并且喜欢”。效果衡量标准虽然不错，但是最重要的部分仍旧是与客户互动，如果你没法使某件事具有完全认可性，那你必须保证它的质量。

很多公司也为选择合适的社会化媒体平台而十分苦恼。按照讨论结果，其实最佳的办法就是客户到哪，公司就到哪！Christopher Rauschnot表示，其实与用户之间的联系比所采用的技术要重要的多，他鼓励公司对于新技术采取内部实验，再选择合适的技术。

Knoll还表示，在Zappos看来，文化和品牌对于公司来说相当于硬币的两面。“利用社会化媒体去与客户建立联系，公司的文化自然地培养其品牌——我们在展示自己的文化”。

让管理层接受想法是困难的，所以最好的办法就是展示结果。Rauschnot强调向管理层展示结果的必要性，比如，向他们展示在一个月内某个客户一直在与你联系。Ogilvy 360 Digital Influence的创始人之一Rohit Bhargava表示，公司应该摒弃掉原有的旧派做法，向社交方面转变。公司在员工聘用上也很重要，应该选择那些已经在使用社交工具并且懂得如何利用的人。

在决定应该由什么样的员工来负责公司的社会化媒体时是很容易会发生一些战略上的错误。在任用负责人时，不应以职位或者年龄做判断，Whitlock鼓励参加讨论的公司应该学习zappos，让所有人都使用社会化媒体。“问谁在使用社会化媒体就好比在问谁有手机一样，前提就是每个人都应该使用社交媒体。”

也许Knoll给了我们最好的建议，“我们的社会化媒体规范就是做你自己，但不要做傻事。”

（文：《Zappos如何使社会化媒体融入公司文化》， 2011-01-31）