主持人：各位网友大家好，欢迎您准时登陆新浪嘉宾聊天室，您现在看到的是总裁在线栏目，我是主持人林斌，很高兴再次与您相会。今天很高兴邀请到中山华帝燃具股份有限公司董事兼总裁黄启均先生与您在这里聊天。首先请黄总给大家打一个招呼。
黄启均：大家好，首先感谢新浪网提供这次与网友们接触的机会。我先介绍一下华帝的情况。华帝是92年成立的，到今年已经有十几年了，经过十几年的努力，华帝灶具连续八年处于全国销量第一的位置，现在热水器和烟机都进入了畅销的品牌，而且华帝也成为了一个股份公司。华帝未来的发展方向是整体厨卫产业，以及工业和商业用的取暖设备。
主持人：今天我们聊天的主题是企业文化，我很好奇为什么黄总会选择企业文化来与网友探讨呢？
黄启均：什么是文化呢？文化就是人类行为的总和。每个企业都有文化，企业的文化对企业的影响很长远，有竞争力和创新的文化将对企业产生积极的影响。作为一个与时俱进的企业，必须有与时俱进的文化，融合在这个社会中，必须要有和社会潮流相吻合的文化底蕴。
主持人：一个企业，一个与时俱进的企业，需要文化支持它的发展，那么您觉得华帝的企业文化到底是怎样的企业理念、什么样的精神呢？
黄启均：四个字，诚信、负责、创新、共赢，这么多年华帝正因为有了这样的文化引领，所以有了很良好的发展，华帝在这么十几年的经营过程中，没有欠过别人一分钱，对我们的客户、经销商、员工、社会、环境等，一直抱着负责任的态度，同时一直向我们的客户、供应商、员工倡导共赢的理念。为什么要共赢呢？赢是生物的本能，大家都想赢，但是如果没有共赢的话，大家都不会存在了，只有一棵树的话，不可能成为森林，这个世界赢和共赢、群体和个体的意义，既相互矛盾又是相互依存的，是一个矛盾的统一体，这是自然之道。我们认为共赢就是华帝的生存之道，诚信是什么呢？诚信是华帝的立命之本。负责是华帝的修身之德，创新是华帝的发展之树。在华帝来说，我们一方面是通过我们的所有经营活动，来展示我们的价值观念，另外也通过我们的产品，来展示感受创意生活的理念。
主持人：您刚才也说到华帝的企业文化是诚信、负责、创新、共赢，这四个词八个字，是从什么时候提炼出来的呢？四个字的企业文化是如何产生的？请您给大家介绍一下。
黄启均：华帝是一个合作企业，作为一个合作企业，在中国社会来说，国外很多资料评价中国是社会信任度是比较低的，合作的生意，首先第一个条件就是要相互信任，信任就是诚信。另外就是互相要为对方负责任，当然了七个人合作公司，搞好就共赢，搞不好共败。我们七个人的价值观念，生长在一个地方，是同学是同事，可能比较接近，在92年的时候，我们去做市场时就非常注重这一点，对客户、对供应商，对公司的薪资福利制度等等，顺其自然有一些做法，没有总结出来。但是到了2002年，我们觉得有必要把华帝过去沉淀下来的一些价值观念，一些行为规范，大家一致认同的东西，把它总结出来，成为华帝的一个东西，符合华帝将来的发展，所以我们在92年的时候，通过不断的筛选和总结，回顾过去展望未来，华帝要做怎样的企业，把这个大的主题定下来。
当然华帝除了这八个字之外，还有企业发展的远景，还有企业发展的使命及宗旨，这都是华帝企业文化的一部分。
主持人：这诚信、负责、创新、共赢，在您这里觉得哪一个是第一位序？
黄启均：企业的修身之德、立命之本、生存之树、生存之道，其实每一个都是很重要的，相辅相成的。比如说诚信是基于对社会所有的合作伙伴，包括员工，诚信是一种承诺，说到做到，比如说负责，我可以负责也可以不负责，我未必一定要负责，但是我们一定要提升到这个高度，我们要负责，我们相信我们的付出，所谓叫先舍后得，我们相信人心是肉做的，大家都可以理解。创新在现在的商业竞争社会里，就像网络的技术一样，天天都在飞速的发展，如果一个企业在营销、管理、产品、理念、技术上不创新的话，很快就会落后，所以创新是企业发展的一个手段。共赢，比如说一起做事，你一直占尽上风，下次别人可能不会跟你合作，所以我认为共赢是一种合作的道德，没有共赢的话，华帝也不可能做到现在。我们卖一台商品，经销商要赢，我们要赢，消费者也要赢，消费者认为用一个合适的价格买到很好的产品、很好的服务，就是赢了。当然不同的企业，也许会有不同的风格，有的企业说我的要求非常快速，这就是快速的文化。有的企业要求追求个性化，这就是个性化的文化，所以不同的企业，品牌取向和文化都有很直接的关系。
主持人：您刚才说到企业有生存的道德，黄总之前说过企业最大的道德就是赚钱。那么为什么企业最大的道德是赚钱呢？
黄启均：我觉得企业要实现自己的社会责任，这个世界上没有免费的午餐，你没有钱的话也尽不到责任，首先你要尽到责任，比如说我们公司03年，我们发给员工的工资就达到了三千万，如果企业不赚钱的话，怎么给员工这些回报呢？所以无论是纳税的层面，还是对股东、对员工，甚至对消费者也是一样的，不赚钱没有办法维持下去。华帝现在起码有二千万台产品在外面，他们的产品不可能百分之百没有问题的，这个很现实，而且有的用的时间很长，所以必须要为消费者服务，围绕着华帝还有一大帮人，很多外加工单位等，如果你不能够持续的经营下去，谈不上道德的问题。
主持人：企业一定要运作好，能够赚到钱，这对于企业、员工、经销商、消费者都是非常好的事情。
黄启均：是。
主持人：请黄总能不能详细的给大家介绍一下诚信、责任、创新、共赢这四个词是如何体现在整个华帝的企业文化中？在哪里体现出华帝的诚信或者是责任、创新、共赢？
黄启均：华帝的诚信，我刚才说了一个例子，我们做了这么多年，没有欠过人家一分钱，现在银行给了我2.5亿的授信，现在我在银行贷了一千五百万的款，其实企业完全可以多贷一些做多一些事。我们是92年起步的，但是华帝是第一个旗帜鲜明的提出搞总代理的制度，以前在家电行业等，都是谁有钱就可以买到哪一个牌子的东西，但是华帝用长远的眼光，很好的处理了华帝的品牌、企业发展跟某一个区域代理商的发展和长远利益的协调处理。
举个例子，以前汕头有一个商人拿40万的现金，中午11点到我那里说要买我们40万的产品，那个时候40万对我们来说还是很重要的，但是我说汕头已经有了总代理，对不起，我不能跟你做生意。他说我打过电话你们的人可以说来买的我才来的，我还带了两辆车过来的。我说那我把这两辆车的费用给你，对不起，你还得给汕头总代理那里买。我看在家电产品领域里，能够做到互相之间的产品不串货，只有华帝基本上解决了这个问题，而且已经是解决了五年了，某个区域代理商的产品，必须规规矩矩在这里卖，我们就倡导这种诚信，因为你的产品离开你的区域跑到别人那里去，就是侵犯了别人的权益，因为有时候各个区域的价格可能有不同，谈到负责，我要保证我的经销商赚钱，必须进行严格的市场保护，所以我们也是很现实，经销商每年提一笔货，我必须收押金，如果你管理不善跨区域串货，就用你的押金赔偿别人的损失，同时罚款。另外如果你的售后服务做的不好，有消费者投诉，就用押金来处理。华帝的代理商80%都是从92年建立，一直到现在，很多年跟企业连续下来，我们逐步就培养出了相互认同的文化，大家彼此之间很诚信。华帝之前拿着一点点钱起步，一直到现在华帝做大了，他们也做大了，我们广州最大的代理商，广州一个区域做了一个亿，最开始时他只是在广州一个地方开一家小店，因为我们跟代理商的关系，一级代理商、二级代理商也是这样进行交流的，逐步形成了一个体系。
从例子中可以说明诚信、创新。为什么说是创新呢？我们对整个营销网络建设的体系很明显，在那个年代是很重要的，我严格来控制区域的串货，做了很多的创新，在电脑还没有很发达的时候，就用了条码，而且这个条码是藏在产品里，要拔出来必须要把产品破坏掉才可以，因为有的经销商一开始不遵守这样的承诺，把这个东西撕掉我们也不知道，现在把这个东西藏在产品里，如果要撕掉的话就必须要破坏掉产品。这样我们逐步规范起市场，成为非常自然的习惯性动作了。
在我们内部也是一样的，七个老板合作的共识、理念，或者文化程度、世界观等，都有一些出入，但是在这些方面，如果不能够保持高度的一致，很难想象，特别是在中国的社会里，所以我们的企业在实现核心理念时，确实是给企业的生存带来了很深的影响。
主持人：提到华帝的企业创新，不得不提到的是99年底时华帝在经营权和所有权上真正实现分离，成为当时民营企业率先吃螃蟹的企业领导者，从99年一直到现在，现在是04年了，过了这么长的时间，您刚才也说到作为一个企业，要有与时俱进的想法。请您给大家介绍一下在这么长的时间里，华帝是如何不断的创新自己？
黄启均：华帝其实每年都会有不同的创新，从产品的创新、技术的创新、组织的创新、品牌的创新，比如说华帝的品牌，一开始叫华帝燃具精品，后来叫好火好生活等等，然后到感受创意生活，华帝有非常多有创意的产品，比如说华帝去年推出的变频热水器，你可以选择热水，也可以选择忽冷忽热，有的年轻人健身就可能会选择这样的忽冷忽热水。还有比如说灶具，华帝是全球第一个成功推出在燃烧的废物最低的灶具产品，这就是很重大的创新，获得了国家小康住宅推荐产品，有环保标志的。灶具用陶瓷面板全球都是没有的，还有嵌入式的灶具，都是华帝首先推出的。还有灶具从很厚到现在很薄等，还有抽油烟机自动清洗，还有像近距离的烟机，华帝设计的烟机能够使油烟完全隔离在窗子里，过滤的很好。我们要关注社会责任，要环保，华帝在产品研发时，就注意了环保的问题，我们有一款烟机，排出去的油烟的含量远远低于现在的一般烟机的70%，如果所有的家庭都使用这样的烟机，可能可以使环境好很多。华帝是不断的创新，不断的推陈出新，造就一个生机勃勃的企业。
主持人：华帝一直在紧随国际社会的时尚和技术，不断的推陈出新，迎合人们对健康、环保、节能新兴生活的追求。作为华帝的老总，家里使用的燃器具，是不是也是紧随华帝的新产品更新？
黄启均：华帝的热水器更新过，从原来的燃气热水器到电的到太阳能的，灶具现在也是环保型的。
主持人：黄总曾经说过沙漠里连水都包容不下，所以连植物也长不出来。可是事实上沙漠上是可以生出植物和生存一些动物的，为什么您会说这样的话？
黄启均：这是一个象征的说法，每个人都有不同的教育背景、成长环境，每个人都有不同的个性，特别是所谓人的自我、本我，或者是高我，每个人都不一样，如果你硬要强迫别人跟你一样，就缺乏包容了，我想在说明这个问题的时候，我们企业推崇的文化是什么呢？包容、快乐、创新、相互支持、共同学习、努力学习这样的团队特质。因为在企业里，人是来自五湖四海的，教育信仰都是不一样的，企业文化的作用，就是令来自五湖四海的人，用我的解释来说，就是用同一种方式赚钱，做好一件事情，就是企业文化。文化这个东西很广泛很空泛，很多人都有不同的想法，什么都可以归纳为文化，比如说民俗性的文化等。
作为企业来说，共同一致的观点，共同的价值观念，一致认同的行为模式，这些都是企业文化，有很多企业的人认为搞企业文化就是出出板报或者跟员工做什么活动就是企业文化了，其实这只是表达企业文化的一种活动，而不是企业文化本身。很多人特别是作为一个领导者，你如果没有包容性，你只是注意别人的缺点，不去发现别人的优点或者用别人的优点，就很难聚在一起了。人有九种个性，各种各样的人，有的人很仔细，很系统，有的人很感性，很创新，很优雅，就像搞艺术的人，他们非常的独特，但是他们的感情也是非常脆弱的，但是你张扬它，对工作、对社会好的一方面。像张国荣，什么都很独特，品位也很高，但是内心世界的东西就波动很大了，但是这也不妨碍张国荣成为香港出色的一代歌王。所以只要是群体，就应该崇尚包容，广东话说十个手指有长有短，不能够要求所有的人跟你一样，有时候这是一种基本的常识，但是在中国的教育常识里很少顾及到这些东西，有些人往往以自我为中心，出发点都是从自己出发，而不是从别人的角度进行考虑。所以我们强调和推崇的，第一是共同的目标，另外就是对方为了达成这个目标该怎么走，这里面出了什么问题，是这样的一种企业沟通方式。
主持人：看来黄总对企业文化的建设有独到的见解。03年是华帝企业文化年，为什么会这样定呢？
黄启均：这里面没有什么具体的理由，03年是华帝发展很关键的一年，我意识到要成为一家百年老店，不仅要解决资本、技术的问题，更重要是解决理念的问题，如何赢的问题。我昨天晚上跟他们讲，我崇尚的是快乐和赢，如何赢得快乐，这是值得更多思考的。华帝未来怎样走，能不能成为世界级的企业，能不能融入到世界经济的大潮中，文化是很重要的。
一个是态度，一个是技术，你说哪一个重要，肯定是态度重要。为什么？你有技术，可是不想做，永远也是做不好的，所以态度就是文化，也就是一种使命感，愿意认同目标和你一起做，就可以很投入，所以文化可以令人充分发挥能动性和潜能，甚至使这帮人聚在一起时达到巨大的能量巨变，达到一加一大于二的作用。
主持人：您刚才说希望快乐而赢，那么现在你的状况，是不是在快乐和赢方面，都有成就感了呢？
黄启均：我确实很快乐。因为人有时候问心无愧，崇尚群体的利益，当然这可能跟个性也有一些关系，如果在快乐和赢里让我选择的话，我只能选择快乐，我认为人最基本的就是要快乐。
主持人：您刚才聊天的话语里，我感觉到黄总在华帝的大家庭里，包括华帝的员工、经销商，还有华帝的一些领导层和您都是快乐而赢的工作，发展华帝的事业。那么能够让大家凝聚在一起的最大原因是什么？
黄启均：我认为还是企业文化，认同了你企业做事的方式、认同了产品的质量，员工认同了企业文化的氛围，认同了老板的为人或者是他们的上司的行为习惯，这些都是很重要的。当然也有不认同的，企业文化就像是塞子，能够接受，就能够在这里停留下来，不能够接受，就离开这里，所以人以群分物以类聚。
主持人：您觉得华帝人给媒体或者消费者的感觉是什么，能不能用几个形容词来形容一下？
黄启均：华帝的品牌形象，或者给社会的感觉，是成熟、稳健的中年技术人员，富有关爱心。
主持人：华帝搞了华帝员工文化三人行，非常新颖，员工参与的也非常热烈，也引起了社会很大的反响，能不能介绍一下华帝员工文化三人行？
黄启均：03年是华帝的企业文化年，把企业的远景、企业使命、企业目标，完全展示给每个员工，让每个员工知道，我们也做了华帝企业文化的手册，大家通过事件的描述来了解华帝的企业文化需要什么样的行为去表达，我们也在不断的探讨诚信、负责、创新、共赢，这几个核心的理念究竟怎么去实施，具体华帝有没有这个东西，有在哪里，没有在哪里，做的好在哪里，做的不好在哪里，比如说谈诚信，今天跟这些人谈，明天跟那些人谈，跟客户谈，跟经销商谈等，很好的使员工参与到事情中来，他们也会思考，同时我们也会推出很多培训活动，我作为企业讲师之一，讲企业战略和企业文化两门课。
主持人：在聊天开始时，您说到华帝信息化建设工程从非常早就开始了，华帝内部有OA员工论坛，员工可以在上面自由的发言，并且华帝有两本内刊，请你稍微细一些的介绍一下华帝企业文化的内部构成情况，好吗？
黄启均：华帝本身的内部刊物有两本，华帝在95年创刊了华帝世界，当时我们的诉求就是让世界认识华帝、华帝走向世界，在这本刊物里我们围绕业务和企业管理方方面面，每个月一期，阐述很多观点，有一些活动，或者员工在公司的感受或者一些随笔，公司跟经销商、跟客户、跟社会上一些有业务联系的单位一起探讨。还有一本内部刊物，我们企业里有很多协会，比如说摄影、篮球、网吧、图书馆、健身、乒乓球，中山离广州还有70公里，我们每个星期天专门有一台车，接送一些员工到广州的购物中心，早上把他们送到这里，晚上接回去，方便他们购书。当然每年都会举办文艺会演或者是元旦晚会、游园活动等，贯彻创意和快乐的东西。去年中秋节游园活动，我们的定位就是庙会，每人发一张十块钱的券，五毛钱一个单位，这里面摆了几十个摊位，有人擦鞋，也有人画画，也有人写字的，卖粥的，卖炒田螺的，下棋摆局的，大家都可以各自想招让别人来消费，谁收到钱最多，就可以得最大的奖，我们用不同的方法，使员工的生活更加感觉有意思。
主持人：从您的介绍中，我们也感觉到华帝员工的文化氛围和生活的气息是非常浓的，像一个大家庭一样，大家的关系非常融洽。在目前华帝所倡导的企业文化，员工他们对此有怎样的反响？员工觉得在华帝工作，和其他企业有什么不同吗？
黄启均：大家最多的反映是没有太大的压力。
主持人：没有太大的压力，您觉得这样好吗？
黄启均：但是其实每年他们都有工作目标的，有时候带一些生活的东西，在企业里也未必不好。
主持人：就是大家可以快乐的赢。
黄启均：对。现在国外一些发达国家的现代化办公室，就是重新回归到自然，不像是办公室沉闷、呆板的东西，因为这会影响一个人愉快的心情、一个人的发挥，比如说绿化、风光、小桥流水，习惯了也不会分心，也很舒服。
主持人：黄总曾经提出了“术道合一”的观点，什么是“术道合一”？这和华帝的企业文化有什么关联呢？
黄启均：人字这边是道，道是心态、观念，属于心里的东西，术是什么呢，就是技术、方法等，首先脑子里的东西。用心做好一件事情，是发自内心的，做人做事如果没有一种很好的做人价值观念和准则，跟人很好的交往，维护大家的利益，那么你在做很多事情时很可能不会做的很长久。道可以理解为善，但是术不能理解为恶，但是如果违反一定的准则，就成为了一些恶的东西，所以必须要进行驾驭，在中国有一句话，“君子爱财，取之有道”，我理解道就是大家熟悉的道德，如果你这个人没有道德，事做的越多做大，可能破坏性就越强。所以我推崇我们的员工和干部就要“术道合一”，比如说高智商犯罪比一个普通农民破坏性大很多。
主持人：我们感觉到黄总是很善于思考的一个人。有网友提出了自己的问题。
网友：您刚才一直在谈企业文化的建设，但是消费者从什么渠道可以了解到华帝的企业文化呢？
黄启均：比如说华帝的广告，还有产品的包装、平面广告的设计，还有产品设计的方向等，比如说你不负责不诚信，就去做一些伪劣的产品，里面的参数乱写，你随便写一个参数，反正我是名牌不怕，虽然有法律的约束，但是毕竟还是可以钻空子的，只要消费者能够买一台华帝的商品回家，用一用，就可以体验到华帝的企业文化了。
主持人：就是说跟华帝产品紧密接触，就可以体验到华帝的企业文化了。
黄启均：企业文化的终极目标，通过无形的文化，通过有形的活动，来转化为有形的资产。这就是我的理解。
网友：为什么最近比较少看到华帝广告出现呢？华帝为什么现代化比以前低调？最近这一段的时间，华帝出现的频率比较少了，大家很难从广告或者比如说像报纸、电视、网络等媒体上更多的获取华帝最新的资讯了。
黄启均：其实是有的，我们不断在通过媒体在表达华帝不断发展的过程，电视广告去年是少了，因为去年我们在终端上做了很多事情，02、03年都是这样的，把几千万的资源都用到终端上，这是我们企业在通路建设上不同时期的不同方式，但是在明年，我们会在媒体上有很多创意很棒的广告出现。
主持人：03年11月，华帝获得了由国家颁发的我国第一个灶具生产许可证，华帝一直为生产许可证积极备战，您能不能和大家聊一聊华帝作为中国第一个获得灶具生产许可证的企业，背后有哪些故事值得和大家分享？
黄启均：生产许可证是对一个企业生产资格的认定，为什么华帝第一个获得灶具生产许可证，就是因为在这个行业里它的影响力最强，它具有一定的象征性意义，我们也为了表示对国家许可证颁发的支持，也愿意国家第一个来查我们，这就表明了一种信心。很多民营企业说这个赚钱或者那个赚钱，就像猴子抓玉米棒一样，很难形成自己核心的竞争能力，过去的累积很容易就丢掉了，我觉得这不一定可以理解为创新。
主持人：在节目的最开始，您也介绍了华帝的基本情况，回顾一下。华帝目前的燃气炉具以年产销超过二百万台，连续八年获得中国销量第一。同时华帝的燃汽热水器和烟机也进入了中国的三强，其中热水器在02年的9月份还被评为中国名牌产品。目前华帝可以说是中国灶具行业的领头羊了。那么您心目中想把华帝打造成怎样的企业呢？您刚才说华帝的企业文化内涵有企业远景，请你在节目的最后，展示一下华帝的远景和使命是什么？
黄启均：华帝的企业远景是要成为中国厨卫产业的领导品牌，成为世界上具有影响力的厨卫企业，成为被公众和投资者认为卓越的企业。华帝的使命是什么呢？就是要缔造和传播现代厨房文化。我们不是给你做一个东西煮饭或者是把废气排掉就可以了，我们是传播一种时尚、实用、现代的文化，这是我们的使命。
主持人：华帝需要几年达到这个目标呢？
黄启均：华帝未来五年会以30%递增的速度来发展，到了2008年北京奥运之后，华帝在厨卫行业里的产值，应该是接近于50亿了。
主持人：我们相信在不久的将来，可以看到华帝成为全球最强大的燃具制造商和厨卫产品的制造商，很感谢黄总抽时间来参加今天的新浪嘉宾聊天室的总裁在线，感谢您对新浪的支持，请您在最后给网友说一句话，作为今天节目的结束。
黄启均：祝网友们新年快乐、身体健康、万事如意。
主持人：好，本次聊天到此结束。再见！
（文：《华帝燃具董事兼总裁黄启均聊天实录》，新浪财经2004-2-2）