（一）管理概述

方太一直致力于建立高效的经营管理系统，追求以“制度和系统”的力量来推进企业的创新和可持续发展。方太依托先进的质量奖经营管理模式，与一流的专业咨询公司合作，竭力完善自身的管理。方太设计并导入的“全员绩效管理系统”带来“公开、公平、公正”的考核体系，以及“基于事实、积极、坦诚、开放”的工作环境，这标志着方太的管理风格正在日渐成熟。

1996年，率先在同行业中通过ISO9001-1994质量管理体系认证；2000年，导入TQM全面质量管理系统；2003年，在同行业中率先通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三系整合认证；导入IPD产品开发管理系统；2006年，导入全员绩效管理系统；导入高效销售与市场营销管理系统；导入DRP分销管理系统；建立公司战略与业务战略管理系统；建立业务运营管理系统；导入CRM系统；建立六西格玛小组。

（二）品质管理

在方太看来，品质管理必须贯穿从采购、生产到检测的全过程。凭借着一丝不苟的品质态度，方太通过了“3C”“CQC”“卫生许可证批件”“国家型式试验”“绿色环保节能认证”“生产许可证”“蓝火苗认证”等多项国内权威验证；在海外，方太产品通过了出口国相关认证（CE、GS、CUL）、零售商ITS、世界大零售商的严格审核。并多次被评为“全国产品质量售后服务双达标先进企业”“产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌”“全国质量稳定合格产品”等荣誉称号。

采购

方太采购部制订了《产品开发过程中的采购管理程序》和《日常采购控制程序》，并通过不断向供应商提供技术培训、现场指导等方式，帮助供应商提升品质管理能力。方太倡导“发展共同体”的合作理念，积极开展供应商质量改善联合活动，培养出了一批高品质的战略合作伙伴。同时，方太建立了《相关方管理程序》，每年对供应商进行能力评估，加强对供应链的管理和能力建设。对供应商在技术创新方面的资源投入，尽可能的给予资金和技术上的扶持；十多年来方太积极提倡与供应商诚信合作，从不拖付供应商货款；并积极推动供应商开展ISO14000环境体系认证，倡导绿色家园。2007年，方太引导供应商共同推行零部件ROHS认证，真正宣导绿色环保生产，为保护环境贡献自己的力量。

生产

对于特殊工艺过程，方太严格指定的专业供应商，专门建立了检验室对加工过程的各种各项指标进行监视、测试。对于关键工艺过程，方太建立了《质量控制点管理制度》，由技术、生产、品质相关部门对这些关键控制点进行分析，对上岗者进行培训，考核合格后上岗。方太建立了日、周、月质量报表，并由制造总监审核，并按28原理对其中突出的不良项目制定对策，对策每天都被回顾。方太制造系统的所有中层干部每月必须参加“月度质量例会”，共同分析月质量趋势图表，了解当前质量状况并商定措施。

检测

方太对产品、过程、体系全程进行监视和检测，运用统计技术，控制和管理品质，使产品质量持续稳定受控。同时利用年度体系审核、各类产品认证审核及客户验厂的机会，对发现的问题及时改进，及时调整；并设立了年度质量损失目标，每月统计损失的实绩，重点对负差异进行原因分析，制定改进措施。

会员主动的QCC活动

方太自2001年开始全面推行QCC活动，强调员工自主参与质量改善活动。并通过制定《QC小组活动管理规定》，指定活动的主管部门，进行活动组织、成果评价、技术支持、资料整理等一系列方式，提高全员质量意识。每年在质量月召开的QCC成果发表会，会将当年的质量管理成果汇编成册，为公司的质量控制知识积累和共享构建了平台，也为公司广大员工共享这些知识提供了良好的途径和载体。被选编进QCC成果汇编的课题，对于QC小组的成员更是一种精神奖励。例如2004年的飞火流星QC小组，研究的课题即降低消毒柜外箱体冲制不良率，荣获宁波市2004年度优秀质量管理小组以及2004年度江苏省优秀管理质量小组成果发表会一等奖。

（资料来源：方太官网）