面对日益激烈的市场竞争，传统产业要保持长盛不衰实在不易。然而，多年来，福建金鹿日化股份有限公司销售额以年均20%以上的速度持续递增，销量稳居全国同行首位，成为泉州企业界的一棵“常青树”。

“金鹿”制胜的法宝是什么？“金鹿”不断发展的动力是什么？公司董事长张华安的回答掷地有声：“诚信”。

“诚信则兴，失信则衰。”张华安说，“只有以诚信为本，产品才能在广大消费者心中扎根，企业才能根深叶茂。”

20多年来，“金鹿”职工形成了强烈的质量意识，视产品质量为企业的生命，以优质的产品和优良的服务取信于社会，绝不侵害、坑害消费者的合法权益，从而使“金鹿”的信誉度、知名度和美誉度不断提高。为了让消费者购买“金鹿”产品感到物有所值，公司不断提高产品质量和科技含量。1987年以来，他们投入大额资金引进日本、美国的先进技术和设备，先后研制开发出“金鹿”牌电蚊香片、灭蟑螂香、杀虫气雾剂等系列产品，填补了国内家庭卫生杀虫用品的多项空白。1998年，金鹿公司在全国同行业中首家通过ISO9002国际质量体系认证，产品质量再上新档次，销量跃居全国第一位，从而确立了在全国家庭卫生杀虫用品行业的龙头地位，成为地方经济支柱企业之一。进入新世纪，诚信经营的话题越发受到企业和社会各界的关注。张华安认为，一个品牌要兴起，一个企业要长盛不衰，就要诚信经营。因此，金鹿公司在经营活动中严格实践合同契约和承诺，重合同、守信用，不违约、不毁约。有这样一些感人的故事：广东汕头一客户到金鹿公司购买一车蚊香，在运输途中突遇暴雨，由于来不及遮盖，整车蚊香全部报废。张华安得知此事，立即允诺给这位客户免费送上数量、质量相同的蚊香。1998年，福建省永安市发大水，金鹿公司一客户库存的几百箱蚊香全部浸泡在水里，损失惨重。得知这一消息后，张华安马上派人直奔永安，帮助客户清点报废蚊香，分文不少地补给。这完全是“金鹿”的分外事。而张华安认为：客户爱“金鹿”，我们更应爱客户。

张华安始终坚持互惠互利、共同发展的原则，恪守诚信，合同履约率达100%。同时，对客户实行“三讲”：讲信誉、讲互利、讲情义。凡经销过“金鹿”产品的商家，对此无不交口称赞。

金鹿公司不仅对外讲诚信，对职工更是以诚得人心，以情暖人心。公司共有1500多名职工，而每年的员工流动率不到1%。企业就像一块磁铁，深深地吸引着职工爱“金鹿”、关心“金鹿”。

为大力倡导企业诚信守约，推动“重合同守信用”活动的深入开展，2001年8月，国家经贸委、国家工商总局等10部委公布全国100家“重合同守信用”企业，金鹿公司是泉州市惟一获此殊荣的企业。今年，“金鹿”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。正是因为有着良好的资信，早在4年以前，泉州市工商银行就作出承诺，在无须抵押、无须担保的情况下，工行可为金鹿公司提供3000万元的现款和800万元承兑汇票的信用贷款。可以这么说，金鹿公司所取得的这些成果，是与讲诚信分不开的。

张华安认为，在整顿规范市场经济秩序、建设诚信文化中，企业负有重任；作为企业家，应当把讲诚信作为一种义务。只有履行了这种义务，才能享受到发展的成果，才会有社会的进步。违背诚信，甚至失信，是一种可耻的行为。同时，要增强法制观念，把依法治企、以德治企结合起来。在经营活动中严格要求、依法办事，不搞违法乱纪行为，不做假账，照章纳税。努力营造公开、公平、公正的市场环境，使守信者畅通天下，失信者寸步难行。

张华安介绍说，近年来，在广西、广东、海南、福建等地市场上出现了大量假冒“金鹿”牌蚊香，导致公司销售额增长势头有所减缓。为净化市场、维护公司及产品的形象与声誉、维护企业的合法权益，金鹿公司成立了专门打假小组，投入大量的人力、物力和财力，在有关执法部门的支持与配合下，共出动打假人员几百人次，采取“点面结合”的打假策略，重点打击制假窝点，查处制假生产厂家十几家、售假个体商贩近百个，销毁假冒产品及半成品价值500多万元。同时，他们加强对假冒商标、假冒产品的打击力度，抽调精干人力赴制售假重灾区开展打假行动，维护了公司和广大消费者的合法权益。

“金鹿”这样做的目的，主要是唤起社会对假冒伪劣产品泛滥这种危害社会诚信的丑恶现象的高度重视。要实施名牌发展战略，就必须从根本上整顿规范市场秩序，完善法制建设，坚决破除地方保护，加大对制假贩假的打击力度。

张华安表示，金鹿公司将加大实施《公司道德实施纲要》，建立完善企业诚信体系，继续做强做大，驰骋国内外市场，迎接更大的挑战，取得更大的发展。

（文：黄敬《诚信经营是兴企之本——访金鹿日化股份有限公司董事长张华安》，

《人民日报 ·华东新闻》2002-08-22）