如今，都市人的生活节奏越来越快，买房之后，面对复杂的装修工程，很多人付出了太多精力和时间，又劳心，又费神，装修的效果还不一定好。“装修累，买家具累，要买到合心意的家具就更累。”广州白领张先生如此感叹当初装修、置办家具之不易。他说，自己当时很难抽出时间专门去挑选家具，好不容易抽出时间东奔西跑买橱柜、衣柜，可千辛万苦把家具买回来以后才发现彼此不协调。

对于张先生的抱怨，广州尚品宅配家居用品有限公司（以下简称尚品宅配）总经理李嘉聪有着同样的体会。2003年，他在广州购买了一套房，为了装修新居，他和妻子往家居用品市场不知跑了多少个来回，房间布置好了，却不伦不类。

2004年4月，李嘉聪从软件公司辞职，创办了尚品宅配，到2008年已在全国发展了300家加盟商。

数码家具定制营销

近年来，尽管各种装修风格层出不穷，但是企业在设计家具产品时走的仍然是大众化路线，缺乏个性。因此，不少消费者要求装饰公司或家具企业为其量身定做家具产品。

要想走在一个行业的前面，就必须引领时代潮流。李嘉聪解释了公司的名称：“尚品”，就是时尚品位，是公司的品牌定位；“宅配”，就是住宅配套，是公司的服务领域。尚品宅配把时尚作为自己发展的风向标，在成立之初就采用了国际最先进的LAF生产模式，引入全新数码家具定制技术，为顾客量身定做全套家具。

如今尚品宅配的服务模式已趋于成熟，继推出数码定制橱柜、第二代入墙衣柜后，又推出了“3房2厅全屋家具定制”服务模式。李嘉聪强调，“3房2厅”并不是房地产意义上的3房2厅，而是厨房、卧房、书房、客厅、餐厅，代表全屋各个空间的家具。他说：“消费者在我们店里可以把家里的所有家具一次性定做完成。‘3房2厅’也是我们公司未来发展的战略，我们的目标是打造中国‘宜家’，通过‘宅配’，让消费者享受一站式购物的乐趣。”

家居行业一位观察人士认为，要做好家具定制营销，家具企业就必须做好以下四个方面的工作。

其一，信息化建设。离开现代信息技术，定制营销是不可能实现的，因为没有便捷的沟通渠道，顾客就无法确切表达自己的意图，而家具企业也无法获取顾客信息。通过现代信息技术，消费者可以通过电脑与家具企业沟通、互动，传输相关信息，定制家具。

其二，家具企业的信息化衔接。实施定制营销，势必加大家具企业的设计难度，因此家具企业的设计系统必须能够直接处理来自终端的定制信息，自动转化为生产信息，并与ERP系统联动按照订单组织生产。

其三，建立柔性生产系统。家具企业要有科学严密的生产管理能力，确保每个订单都能在约定的时间内有条不紊地完成生产。

其四，强化流程管理。

把差异化路线进行到底

在风起云涌的家具定制市场上，尚品宅配做的并不是独家生意。尚品宅配作为一个全新的品牌进入市场后，要想立足并良性发展，就必须拥有核心优势，才能经受得住市场考验。经过4年发展，如今的尚品宅配俨然成为国内家具定制企业的新锐力量，也成为众多加盟商的理想合作伙伴。

兵法云：“治兵以信，求胜以奇。”李嘉聪把尚品宅配的竞争法宝归结为“差异化路线”，差异化贯穿于品牌运作、产品设计、渠道招商、运营管理、店面销售、视觉营销、经验复制、广告策划等各个环节。

尚品宅配从一开始就采用了特许经营拓展模式，并总结出运营管理原则：标准，细节，简单复制。“只要加盟商能把尚品宅配广州直营店的成功经验复制80%，他在当地市场就能成功。”李嘉聪说，“但随着品牌的提升，我们的门槛也越来越高了，我希望加盟商不单有实力、有思路，既能复制我们的服务，更能复制我们的品质。”

（文：叶文东《尚品宅配家具定制营销术》，《中国现代企业报》2008-09-26）