他是一个谜,一个传奇的故事:从小腿残,初中没毕业就干上了摔砖、打铁的苦活,并染上酗酒、骂人、偷菜的恶习……一个偶然的机会,他脱胎换骨,成为了市场经济的勇士,激流勇进,攻城掠地,拿下了MBA学位,用10年的时间积累了2000万资产,成为了印刷业的一颗新星。
2002年3月18日的越南人民共和国河内市,春风轻拂,阳光灿烂。重庆三润才印刷设备制造有限公司与越南国家印刷物资总公司签下了一笔六开单色胶印机的销售合同。这笔不大的订单使三润才公司的经营实现了一个新的飞跃——让企业走进国际化的大市场。
伸出手去,命运之门就在会在你的面前訇然洞开
1964年,邓显才出生在重庆市荣昌县一个工人家庭,因患小儿麻痹症,左腿肌肉萎缩,成为了一个残疾人。
邓显才的生命因此在这里拐了一个弯,他的世界变得扭曲、狭小。初中没有毕业,他就走向了社会,做小工、当铁匠,也骂人、酗酒、打架。他无可选择地在这条人生的河流里随波逐流,昏昏噩噩地过了两年。
一个偶然的机会,邓显才看到了张海迪的报道:一个同样的残疾青年,竟然自修完大学课程,学会了3种外语,能翻译外国作品,写出长篇小说!那一夜,邓显才失眠了:生命是宝贵的,生活是美好的,我再不能这样生活!残疾人身残了心没有残,体力不行,脑力应该更行。别人能做到,我为什么不能做到,一个女孩都能做到,一个男子汉更应该做到。接下来的三天三夜,邓显才被自己折腾得寝食不安。最后,他给自己制定了一个生活目标和学习计划。
邓显才是一个坚强的人,下定了决心就付诸行动,坚持到底决不动摇(这也许才是邓显才能不断进取并最终成功的奥秘)。只是邓显才的文化底子实在太差,初中都没有毕业,所以他的自学课程是从背字典开始。那时他在一家砖厂打工,白天劳累一天,晚上苦读到深夜。每月30元的工资除留下10元作生活费外,余下的20元全部用来购买书籍和文具。经过3年的苦学,他的文章终于可以在县报上发表了。又经过2年的苦读,他取得了自考大专文凭。邓显才完成了一个“街娃”到“文化人”的转变。命运终于掌握在了他自己的手里。
创业,从300元开始。第一,让他财源滚滚
1991年,邓小平南巡讲话发表,改革开放的春风为邓显才打开了一片崭新的天地。他用仅有的300元钱,买来一台报废的机械式打字机。在街巷深处的家里办起了全县第一家私营打印社。当他办执照时,工商局却遇到了难题:打字能够成为一个行业吗?县工商局请示了上级,才同意先办了看,发给他一个临时执照。邓显才想出了一句广告词:“不打不相识——打字、复印、油印”到县城的大街上张贴。价格也明码实价地写出来:打1张蜡纸0.5元,印一个文字0.015元。机会总是青睐有准备的头脑。荣昌县城虽小,但机关一个不少,低廉的价格马上吸引来了顾客。
业务量大得出乎邓显才的意料,打字机从天亮打到深夜,邓显才天天加班,收入也泉水般源源不断。虽然苦累,但他的生命终于舒展开来并结了婚,充实而滋润的生活使他的创造性才能长出了根须。
为了方便客户,邓显才把打字社搬到大街上。一次,邓显才在重庆发现印刷材料门市部里摆出了一台“四通”打字机。用电脑打字,邓显才感到即科学又新鲜,但是一万多元的价格,对于生长在小县城的他无疑于天文数字。然而为了学习和掌握一种新的技术,邓显才决定用房屋抵押贷款1万元,欠款采用分期偿还的方法,购得了一台电脑打字机。这台电脑成为了荣昌的又一个第一。这台“不说话只显字的电视机”同时成为了一个最好的广告。生意当然更好,用邓显才的话说是“吃饭都没空”。接下来他招收了打字员,又陆续添制了电脑,以及打印机、滕印机,并在荣昌县又第一个拥有了复印机。
1993年,邓显才在荣昌又第一个用上了“多快好省”的胶印机。每个月的利润达到1万多元。至此,邓显才为自己的事业找到了一个平台和基础。
逃离家园,揣着800元营业款去寻梦
在这忙累的三四年里,邓显才没有掉进钱眼里迷失方向。他的学习进入了一个更深的经济专业的领域。他在探索一条企业发展的路子,学习现代企业的管理知识。
就在新的业务展开,业务量剧增的时候,邓显才的心里有了一种焦虑和不安。一是他开打印社的地方已经变成了文化服务一条街,竞争变得激烈。二是大多的机关单位都购买了电脑和办公设备,打字、复印的业务逐渐减少。三是荣昌只是一个几十万人的农业县,发展将受到制约。四是他的事业将向何处去,他需要寻求前进的方向。
他于是和妻子商量,到重庆去,寻找新的机会。可妻子说,你疯了。业务这么好,忙都忙不过来。你只要走,我就跟你离婚。
但是焦虑和不安却时时在心底冲撞。他知道,那是他生命的呼唤,他必须跟随它。
1994年的一天,他早早地起了床,揣着昨晚收回的800元营业款乘早班车离开了荣昌。心里有一丝愧疚,一丝惶惑但却坚定异常。
在重庆,邓显才白天到报社朋友的办公室里翻报纸信息,晚上住5元一天的小旅馆。日子一天一天地过去,钱一点一点地减少,他明白自己是开弓没有回头箭,虽然着急,却只能硬着头皮扛下去。终于他发现了一条丝网印刷机的信息。这正是邓显才的专业,他马上就掂出了它的份量。和朋友商量后,邓显才乘火车赶到生产地,用一个星期的时间学会了全套技术。
回来后邓显才将它的功能一一地罗列出来,给它冠以“万能印刷术”的名称,创造出了一篇极具诱惑力的广告词,在朋友的帮助下,几家报纸为他打出广告。果然培训“万能印刷术”的广告一刊出,前来学习的人就络绎不绝,几个月后,邓显才获得了几十万元的收入。同时还建起了一支几百人的印刷大军。这些学员有了技术还需要印刷机械,邓显才就和石家庄的一家印机厂取得联系,顺理成章地作了重庆地区的总代理,开起了印刷机械专卖店。
邓显才的成功得到了妻子的认同,她也从荣昌来到重庆,把印刷机械成系列、成规模地配套销售。
成长的痛苦:夫妻分离;创业的路一波三折
1996年,邓显才这条印制的小溪,流进了印刷机械的长河。不论从地域或是从行业的角度讲,他的事业都将有了顺流直下,一泻千里的航道。
邓显才以他敏锐的视觉和商业直觉发现随着改革开放的深入,初级印刷品正呈现一个增长的趋势,印刷业将迎来一个轻型印刷机械的发展时期。在众多的印刷机械中,邓显才选中了成都一家八开胶印机,这款印机因借鉴日本技术,是流行的高清晰度胶印,而且小巧轻便,操作简单,价格便宜,适合机关学校单位及初涉印务的他业者投资,邓显才将它作为自己代理的主打产品。
刚刚步入印刷机械行业的邓显才,虽然对印刷技术并不精通,但他却从自己的商业实践中绕开制造抓住了传统企业最薄弱的营销这个关键的一环,运用各种平等、友善、灵活、直观的方法加大营销宣传和广告的力度。所以,这款机型一推出,立即引起市场的呼应,邓显才顺势而为,在广州建立了一个营销部,由妻子亲自打理。
邓显才的思维属智力型,在经营中,他善于听取顾客的建议和意见,这款印机虽然便宜,但是还有一个缺陷,就是还需另外购置一台制版机。能不能够将制版、印刷合二而一呢,邓显才把自己的服务建立在客户的需要上,立即与工厂联系,可是邓显才的建议石沉大海。需要就是商机,就是市场,充满激情的邓显才终于沉不住了,他请来一位机械工程师,让他按自己的设想绘制一张机械图,并委托一家工厂加工。新的胶印机呈柜形,上面印刷,下面制版,不但方便、小巧,节约场地,还省下了1000多元的成本。当年,邓显才的销量就达到100多台,成为工厂的第一大户。
趁着销售的热浪,邓显才正该乘势而上,大展宏图。但是,后院起火:因为经营思路的分歧,夫妻俩闹起了矛盾,直至分手。财产分割非常简单,广州、荣昌归妻子,重庆归邓显才,既方便也合理。但邓显才万万没有想到的是,广州的货一直由重庆统一进,因为长期信任,常常一个电话,厂家都会发货,现在几十万的货款当然落在重庆的头上,全部成了邓显才的债务。邓显才是一个硬朗的汉子,几次交涉未果,只好自己独立承担。工厂听说他已离婚,害怕货款丢失,就派人守在重庆收钱。往后,拿钱提货。邓显才还清厂家的货款后,已是两手空空,一贫如洗。除了一台未卖出的坏机器外,就是一间欠着房租的门面。
就在他一筹莫展时,从河北来了一个客户,专门要买邓显才的一体胶印机。邓显才只好说,机器都卖光了,真不好意思。客户说,我是专程赶来的,没机器,我咋回去。邓显才赔完笑脸,又赔不是,领着客户看了一圈唯一的机器说,您先回,等有了货再通知您。客户急了,来回折腾得花多少路费,耽搁多少时间?邓显才说,要不您先回,我们给您发去。只是,您信不信得过。客户毫不怀疑地掏出钱来说,信不过,我会跑几千里赶来?邓显才看到,他的钱一层一层地压在鞋底,虽然一阵阵脚臭味让人难闻,但却散发出身体的热能。那一刻,邓显才眼泪哗哗地感动了:对这样真诚的人需要用满腔的爱去回报!从此,邓显才把真实、诚信作为了自己企业的第一章程:用质量造产品,用真心做服务。
就这样,邓显才灵机一动,收了客户的钱再到成都磨嘴皮,将这笔钱作为订金,让厂里多发几台机器。就这样先收款,后发机器地往返几次,邓显才缓过劲来,厂家也对邓显才重新有了信誉。
邓显才十分珍惜这一次东山再起的机会,决定到印刷机械销售大省河北、浙江去开设门市。
经过一段时间的经营,邓显才的印机得到了河北用户的认可和肯定,销量有了一个大幅度的增长,市场份额越占越多,而相邻的经营户却越做越差,门面都换了好几拨人。
但树大招风,许多婆婆,各种神仙也接踵而至,呼风唤雨。有人就给邓显才出主意,某某局长有一个退休的岳母是一尊神,只要请她当会计,神鬼都会敬而远之。请来这位老岳母,果然风平浪静。邓显才心生感激免不了要投桃报李表示感谢,时间一长,某某局长生出了非份之想,给邓显才打电话说,有人举报你,证据都放在我案头了。不查躲不过,查又对不起你,你看怎么办。这时的邓显才虽然有了相当的经营理念和营销经验,但是,他还非常羸弱,所有的钱大都还是厂家的,赚的每一分钱又都投入到了扩大营销的市场之中,再一次何况他又正是需要创业的资金的时候呢?一个残疾人在举目无亲的它乡,虚弱到了极点,可怜到了极点。万般无奈。
一个刚刚打开的局面,就这样无声地失去了。
创新:思路变一变,拐过弯,就是一马平川
但是,邓显才并不因此气馁,个别的市场和客户丢了,全国的网络没丢,屈辱化成了他应对风险的勇气。经过对营销理念的分析、组合,他反而更加大胆地把门市部搬进了北京。
市场险恶,瞬息万变,成功的经营者在于能够以变应变。邓显才将保定的经验灵活变化地运用到北京,迅速地将劣势转化为优势。在1997年卖出100多台印机的基础上,1998年,卖出200多台。企业终于走出困境,险中求生。
邓显才的营销术挽救了自己,也同样为工厂创造了一个起死回生的契机。工厂应该给邓显才更多的支持、帮助和优惠。但是工厂不但不在机器的改进上做文章,反到害起了红眼病。一个奇怪的现象在这里发生了:生产厂家成为了销售的阻力,一种正常的销售行为被卷进了一场深不可测的腐败黑洞之中,这是邓显才无论如何也想象不到的。
为了生存和发展,邓显才作出了一个更加大胆的决定:自己生产印刷机。
这是一个冒险的举动,工业生产有它自身的要求、标准、规范,一丝一毫的错误都可能造成全部产品报废。但邓显才知难而上,兼并了一间机械加工厂,请来了工程师,买来日本最先进的印机作样本,解剖、拆卸、计量、设计、制图、生产,第一台SK818正八开胶印机生产出来了,它的性能不但比原来的好,设计也更加合理,外观也更加漂亮,邓显才为它申请了“三润才”商标,公司也更名为“重庆三润才印刷设备制造有限公司”,第一批产品投放市场后,得到了用户的好评。有了自己的工厂和产品,邓显才的事业如虎添翼,1999年,三润才的印机销量达400余台,SK818八开胶印机销量占到全国轻印市场的30%。
从“街娃”到“文化人”,从个体户到公司经理,邓显才完成了人生的三级跳,从打字到印刷,从销售到制造,邓显才的事业之舟驶入了中国经济的航道。
学习是远航的帆,不断学习才能不断进步,更上层楼
邓显才的体内有着别一种的勃勃生机,有着一种一往无前的坚定和耐力,有着一种“血战到底”的勇气和毅力。
企业要做大,关键是要有一套适合自己的营销路线和网络,他开始把营销的触须伸向一个一个新的市场:石家庄、广州、杭州、郑州、武汉、兰州、成都、贵阳、乌鲁木齐、潍坊、福州……随着营销渠道的延伸,营销网点的增加,营销成为了三润才的命门,成为了邓显才的一门必修课。
邓显才的聪明之处在于闻风而动,快速反应,他的学习决不拘泥于书本,从自己的实践中总结出了一套拿来主义的快捷方法,他几乎没有障碍地放下算盘拿起罗盘。
一个省的营销主管从来就是人财物、进出销一个人说了算,没有制约,等到受了损失,发现问题再去调查已经为时已晚。三润才的北京公司就出现过一次这样的情况,表面看它是一个人的问题,邓显才却认为是制度的问题,并因此而创造了营销链环:省公司只做客户的工作,签约、制表、发货,以后由营销配送中心配货、发货、送货,然后移交给售后服务中心专业安装、技术培训,最后由客户管理中心跟踪服务、信息反馈,最终形成一条完全服务的链环。这一崭新的营销模式,形成了三润才企业的价值基础,稳固了客户的忠诚,及潜在的市场外延。
邓显才还创造了一种方法,在理论和实践之间找到一个结合点,并成为自己的经验和理念。他的“发掘价值,创造价值、专业渗透、系统集成”成为了三润才营销的法宝,他的贴身销售、服务销售、客户销售顾问销售等等方法都成为了他自己独有的理论教材。
随着企业的扩大,管理更成为了企业发展的前导指挥所。
邓显才仿佛他生命的使命就是做一个强大的企业,当他发现了自己理论不足学习不系统以后,邓显才又一次以一个企业家的气魄和胆识向自己开刀:1999年,邓显才放下割舍不下的企业,坐到重庆大学MBA的课堂上。邓显才又很快地完成了经营者到管理者的过渡。《管理沟通》、《组织行为学》、《经理的业务管理》、《经营战略与方针》等哈佛教程成为了新的选修读本。
从自己的生命历程中,邓显才认识到学习的重要,并更进一步地认识到人才的重要:企业要腾飞,决不仅仅是企业家的个人素质,也决不仅仅是造就一支英雄主义的团队,还更需要一个良好的培养人,吸引人的用人机制。目前,三润才的人才工程已经启动,一大批优秀人材将在这里找到用武之地。
需要是创新的灵魂,不断创新赢来不断发展
印机的制造使三润才跃上了一个新的台阶,但市场的需要对印机提出了千变万化的要求,随着时代的变化而变化,就能顺应潮流而上,邓显才敏锐地抓住市场,快速反应,走到了行业的前端。
SK818虽然比原有印机先进,但是它的自动化程度仍然较低,进纸时须要熟练工人的监查,稍不小心,就会造成纸张的损耗。能不能对进纸系统进行改造,精确到每一张纸?问题从提出来到解决,只用了3个月的时间,在进纸系统中增加了一个吹、吸的气泵,既节约了人力又节约了用纸,一个小小的改进,使改型的SK818A成为了印机市场的新宠。
SK818型机还作了将制版的气泵和印刷的气泵合二为一,将印辊加长,变竖进纸为横进纸的SK818A-1型,并进一步细分规格,生产出了改型的大八开推规、拉规及超大八开的胶印机,满足不同客户的需求。
在不断拓展和细分印机市场时,邓显才也深入地进行市场调研,他发现,在轻印市场不断扩大的同时,中等机型的市场也有了一个发展的需求,1999年底,他果断地作出了向中档机型进军的决定,并要工厂在三个月的时间里生产出产品。这几乎是一个不可能办到的事情,老工程师们说,在国营厂里,图纸一年,论证一年,样机一年,没有三年的时间,出不了产品。但是2000年3月,在北京举办的全国印刷机械展示会上,三润才的SK47型六开中档快速胶印机因其独特的性价比,引起了全行业的轰动,并因其性能与国内其它机型一样,但价格却低出2万多元,而受到同业的追捧。展示会上,这款机型就订出10多台。根据用户的反馈,他们又立即对该机安装了灵活上版的点动装置,增加了纸运行的电眼检测,还将进纸方法由推规改成拉规。
至年底三润才仅SK47型及改进型印机的销售就达400多台,一举占领该机型市场份额的30%。
2001年.针对县报、挂历和商务印刷的需要,邓显才又提出了生产经济型四开胶印机的目标。
这个决定对于三润才将是一个历史性的,从1998年转入印机制造以来,三润才仅仅在这个行业里干了3年,而这3年里他生产的机器还基本上处于印刷业的最外围——机关、单位和初入印刷业的创业者的简单、小型印刷。而四开机则要面对专业的印刷企业——现在,邓显才要真正进入印刷行业的主流!
这是一个前途难料的未知世界——弄不好,将会前功尽弃,血本无归。要生长,要发展,要壮大的义无返顾,一往无前的勇气是邓显才的后天之宝。他将所有的积累作了又一次投入,并且采用一贯的市场战略,贴身销售,以性价比超过重型16万元,轻型9万余元的7万多元的价格,挺进市场,长驱直入。并在销售中对传统的四开胶印机作了横进纸、增加墨辊、光电感应、电眼检测等等改进,使之更加符合用户的需要。2001年,三润才的四开单色胶印机的销量达到300余台。
2002年,一开年,三润才研制的专利产品SK-NP430打码机,填补了国内空白,成为了国内10多万台同型胶印机的配套机械,市场反响热烈,产品供不应求。
三润才终于以它稳健、快捷的步伐一路斩关夺将,跃上了一个新的台阶,在印刷业挣得了一席之地。
在谈到中国印刷业的过去和未来时,年轻的邓显才满脸的沧桑。从印刷术在中国的诞生到毕升老祖的活字排版,从王选教授的激光照排到彩色出版、数码直印,30多岁的邓显才仿佛从几百年的历史中走来。而对未来的发展,邓显才仿佛已灵珠握手,成竹在胸。
也许智能化胶印机就会在三润才生产出第一台样机,也许数字印刷出版术就将在这里掀起印刷业新一轮的波涛。
青山高而望远,白云深而路遥。
后记:4月8日,邓显才通过了重庆大学贸法学院工商管理专业毕业论文,我从他的毕业论文《三润才在中国印刷业中的位置》里,终于明白了邓显才和邓显才的三润才企业:他很可能是一个萎缩、孱弱之辈,但学习、改变和行动,使他最终脱胎换骨,成就事业,并使他的生命燃烧成灿烂的阳光。
(文:《残疾人企业家邓显才的经营之道》,中国当红网2003-04-16)