多项选择题（下列每题的多个选项中至少有2个是正确的，请将其代号填在括号中）

11.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）。

（A）职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物（B）职业道德具有内容上的连续性

（C）职业道德具有内在的、非强制性的约束功能（D）职业道德具有适用范围上的有限性

12.文明职工的基本要求是（ ）。中华考试网

（A）遵守国家法律和职业纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

（C）满足顾客的一切要求（D）必须取得高学历

13.商业系统制定的《服务公约》规定，从业人员在经营活动中要（ ）。

（A）耐心周到 （B）计量准确 （C）明码标价 （D）整洁卫生

14.对从业人员职业用语的要求是（ ）。

（A）语气亲切，拉近同服务对象的距离（B）语速较快，不浪费客人的时间

（C）语言简练，不啰嗦，不反复（D）语意明确，不模棱两可

15.从业人员在做事情时要体现公平公正，就应该（ ）。

（A）按照原则办事 （B）不徇私情（C）按领导的要求去做 （D）不畏惧权势

答案：11.ABCD 12.AB 13.ABCD 14.ACD 15.ABD