第五章 诚实守信

　　1、如何树立信用制度的权威性?同35

　　2、如何理解诚实守信和企业形象的关系?同36

　　3、为什么说诚实守信是做人的根本?同40

　　4、结合自己的人生实践，谈谈如何才能做一个诚实守信的人?

　　1、要能够正确对待利益问题

　　如何正确对待利益呢?首先，要正确对待自我利益与他人利益的关系。其次，正确处理眼前利益和长远利益的关系。

　　2、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。

　　3、要树立进去精神和事业意识。

　　5、阐述诚实守信的具体要求。同42

　　6、结合自己的工作实践谈谈如何维护企业信誉。

　　第一，要树立产品质量意识

　　第二，要重视服务质量，树立服务意识

　　1、为消费者和客户提供优质配套服务，是树立企业信誉和形象的重要方面。

　　2、讲究提供优质服务的技巧

　　3、以下是几种“售后服务”的方式

　　(1)为了建立与客户的良好关系，维护服务点的负责人可以经常访问一些曾经维修过产品的客户，至少要进行电话联系。