1[单选题] 美国IBM公司提出“充分考虑每个雇员的个性，花大量时间令顾客满意”的理念。你对这句话的理解是(　　)。

　　A.每个雇员的素养及性格不同，应把尊重雇员个性放在第一位

　　B.如果不考虑每个雇员的个性，雇员就可能消极对待工作

　　C.结合每个雇员的个性特点，让雇员做出令顾客满意的工作

　　D.每个雇员的需求不同，必须细心呵护才能令他们安心工作

　　参考答案：C

　　参考解析：“充分考虑每个雇员的个性，花大量时间令顾客满意”是把员工的个性特点和令顾客满意的最终目标结合起来，才能有最好的效果。

　　2[单选题] 使用韦氏儿童智力测验时，分测验昀粗分应该转化为平均数为10，标准差为( )的量表分。

　　A.1B.2C.4D.3

　　参考答案：D

　　参考解析：在使用韦氏儿童智力测验时，分测验的粗分应该转化为平均数为10，标准差为3的量表分。C韦氏成人智力测验中，由粗务转换而来的量表分的平均数也为10分，标准差也为3分。

　　3[单选题] 根据塔尔德的观点，(　　)。

　　A.一切事物不是发明，就是模仿

　　B.个体优先模仿外域文化和行为

　　C.上层人士倾向于模仿下层人士

　　D.模仿通常以线性方式迅速蔓延

　　参考答案：A

　　参考解析：塔尔德认为模仿是“基本的社会现象”“一切事物不是发明就是模仿”。他提出三个模仿率：下降率(社会下层人士具有模仿上层人士的倾向)，几何级数律(在没有干扰的情况下，模仿一旦开始，便以几何级数的速度增长，迅速地蔓延)，先内后外律(个体对本土文化及其行为方式的模仿与选择，总是优于对外域文化及其行为方式的模仿与选择)。

　　4[单选题] 在下列人格测验中，采用因素分析法编制的是(　　)。

　　A.爱德华个人偏好量表

　　B.明尼苏达多相人格测验

　　C.卡特尔16种人格因素测验

　　D.杰克逊人格问卷

　　参考答案：C

　　参考解析：卡氏16种人格因素测验首先由美国卡特尔教授编制，是用因素分析法编制问卷的典范。

　　5[多选题] 除了智慧性外，“诚信”职业道德规范的特征还包括(　　)。

　　A.通识性B.止损性C.资质性D.机动性

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：诚信的特征有通识性、智慧性、止损性、资质性。

　　6[多选题] 选择测验应注意，所选测验必须( )。

　　A.适合主试者的要求

　　B.适合测量的目的

　　C.符合心理测量学的要求

　　D.适合施测者的职业道德要求

　　参考答案：B,C

　　7[多选题] 咨询中出现沉默的可能原因是( )。

　　A.求助者的个性原因

　　B.求助者的不信任感

　　C.咨询师缺乏会谈技巧

　　D.咨询师缺乏理论知识

　　参考答案：A,B,C

　　8[多选题] 正常心理中，心理不健康包括(　　)。

　　A.严重心理问题

　　B.各种神经症

　　C.各种人格障碍

　　D.可疑神经症

　　参考答案：A,D

　　参考解析：人的心理活动可分为两类：①心理正常，心理正常又可分为心理健康与心理不健康(心理问题、严重心理问题和部分可疑神经症);②心理异常(包括各种人格障碍、确诊的神经症和其他各类精神障碍)。其中，一般心理问题与严重心理问题均属于心理正常下的心理不健康范畴。

　　9[多选题] 幼儿友谊多半建立在(　　)基础上。

　　A.地理位置接近

　　B.喜爱共同的活动

　　C.拥有有趣的玩具

　　D.志向相似

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：幼儿的友谊多半建立在地理位置接近(邻居)、喜爱共同的活动或拥有有趣的玩具的基础上，所以很容易建立，也很容易破裂。

　　10[多选题] 有利于增加利他行为的因素包括(　　)。

　　A.有吸引力的外貌

　　B.内疚体验

　　C.利他行为的榜样

　　D.利他的技能

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：影响利他行为的因素包括外部因素和利他者的内部心理特征，前者又具一体可分为自然环境(良好的气候和环境会增加利他行为)、社会环境(情景中出现利他行为的榜样时会增加利他行为)、时间压力(个体很忙时，利他行为会减少)和利他的对象特点(如对象具有吸引力或与利他者相似);后者又具体可分为心境(个体心情愉悦时，利他行为会增加)、内疚(个体内疚时，利他行为会增加)、人格(社会责任感、移情能力及自我监控能力与利他行为成正相关)及利他技能(救助技能和手段的掌握会增加利他行为)。