1．作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有(    )。
A．建立良好的客户关系    B．提高产品在客户心目中的价值     C提高客户满意度   D．增强企业竞争力

2．物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的(    )展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A．商品    B．订货周期    C质量      D．送货效率    E．服务态度

3．物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种(    )。
A．具体活动    B．执行的标准    C绩效水平     D．态度    E．经营理念

4．以下物流功能活动可以实现企业物流系统的(   )
  A．订单处理    B．拣选    C分类理货     D．流通加工   E．配送

5．衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有(    )
A．准时交货    B．供货周期的长短    C.服务态度    D.存货保障率    E．商品完好率

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