2012年物流师考试（职业道德）模拟题（4）

1.诚实劳动的重要性主要体现在( )。
A.关系到劳动者人生追求和人生价值的实现
B.直接影响企业的兴衰成败
C.影响到企业的市场竞争力
D.与个人利益的实现有直接联系
2.如果顾客上门投诉，正确的态度应该是( )。
A.为挽回企业信誉不惜代价 B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C.顾客投诉合理，赔礼道歉 D.布置一个专门的顾客投诉接待室
3.职业活动是( )。
A.人生历程的重要环节 B.关系到企业的发展 中华考试网
C.为人处事的根本要求 D.使人获得全面发展的重要途径
4.企业的外部形象包括( )。
A.企业进取精神 B.公众形象
C.经营形象 D.社会评价
5.劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括( )。
A.职业道德素质 B.专业技能素质
C.与人的亲和力 D.职业创造精神
答案：1.ABC 2.BD 3.AD 4.BCD 5.AB