多选题

1．物流客户服务的衡量标准通常有（  ）

A 库存保有率    B 订货周期    C 配送率 D 商品库存服务率   E 商品完好率

2、物流客户服务多样性的表现形式包括（        ）。

A、可以体现为一种具体活动     B、可以体现为一种作业流程

C、表现为一种执行的标准       D、表现为一种活动期望       E、表现为一种经营理念

3、以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（         ）。

A、接受订单   B、库存保管  C、订货周期   D、商品完好率  E、配送率

4、产品的可得性考虑的性能指标是（      ）。

A、缺货频率   B、订货周期       C、满足率    D、发出订单的完成情况    E、运作速度

5、企业可以从（        ）等方面衡量运作绩效。

A、运作速度   B、商品的完好率     C、持续性     D、灵活性     E、故障的补救

6．物流服务的特性有（  ）

A 从属性 B 即时性    C 移动性和分散性 D 需求波动性 E 可替代性

7． 物流客户服务的基本特点有（  ）

A 产品的可得性 B 运作绩效   C 服务的可靠性 D 需求波动性 E 可替代性

8．产品的可得性主要包括以下（  ）性能指标。

A缺货频率 B 满足率 C 交货频率 D 商品完好率 E 发出订货的完成情况

9．运作绩效可以从（  ）方面来衡量。

A运作速度 B 持续性 C 灵活性 D 故障的补救 E 服务的可靠性

10．产品生命周期的阶段有(  )。

     A．导人期    B．成长期    C．成熟期 D．衰退期    E．停滞期

参考答案：

1-5 ABCE、ACE、CDE、ACD、ACDE  6-10 ABCDE、ABC、ABE、ABCD、ABCD