完善的物流信息系统应为物流企业提供怎样的平台?

　　答：完善的物流信息系统应为物流企业提供物流系统管理和运作的有关平台。

　　(1)物流运作协同平台，企业在该平台上可以运作完成各种运营流程，比如物料的采购流程中询价、订购合同、手撩、支付等活动。

　　(2)信息共享平台，企业内部的员工、外部合作伙伴在相关的控制机制下，获取所需要的信息，而不是通过打电话、发纸质文件、信件来获取信息，可以解决信息沟通的一致性、及时性。

　　(3)决策支持平台，为物流企业决策提供群决策的虚拟空间，它使企业的决策者不在同一会议厅也能进行讨论和决策。

　　举例(不少于3个)说明物流子系统之间的相互制约关系?

　　答：(1)物流服务和物流成本间的制约关系。要提高物流系统的服务水平，物流成本往往也要增加。比如采用小批量即时运货制就要增加费用。要提高供货率即降低缺货率，必须增加库存即增加保管费。

　　(2)构成物流服务子系统功能之间的约束关系。各子系统的功能如果不均匀，物流系统的整体能力将受到影响。如搬运装卸能力很强，但运输力量不足，会产生设备和人力的浪费;反之如搬运装卸环节薄弱，车、船到达车站、港口后不能及时卸货，也会带来巨大的经济损失。

　　(3)构成物流成本的各个环节费用之间的关系。如为了减少仓储费用降低库存而采取小批量订货策略，这将导致运输次数增加，也就是说运输费用将上升，因此运输费和保管费之间有相互制约关系。简化包装可以减少包装费用，但是仓库中货物堆放高度要降低、装卸搬运和运输效率下降和破损率增加。

　　(4)各子系统的功能和所耗费用的关系。任何子系统功能的增加和完善必须投入资金。如信息系统功能的增加，必须购置硬件和开发计算机软件。增加仓库的容量和提高进出库速度，就要建设更大的库房并实现机械化、自动化。在改善物流系统的功能的项目中，投资额确定后，对各个子系统的投入要合理进行分配.

　　通常衡量物流客户服务的执行标准有哪些?

　　物流客户服务的基本特点是什么?答：(1)物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：

　　①库存保有率。由库存水平所决定。库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。

　　②订货周期。订货周期囊括了物流管理人员能够控制的客户服务的主要因素订货周定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。一个订货周期所包括的时间因素有订单传输时间、订单处理时间、生产时间、配货时间和送货时间。这些因素直接或间接受订单传输方式的设计和选择、库存政策、订单处理程序、运输方式和计划方法的影响。

　　③配送率。配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。

　　④商品完好率。商品完好率是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。

　　(2)物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。

　　①产品的可得性。产品的可得性指的是当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。产品的可得性要考虑以下三个性能指标——缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。

　　②运作绩效。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。不管涉及的实际运行周期是处在市场分销阶段、生产支持阶段还是采购阶段，企业都可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。

　　③服务的可靠性。