理论知识多选题

　　1、下列关于职业道德的说法是，正确的是( )

　　A、职业道德是现代商业社会的产物

　　B、职业道德具有商业关系的人格化特点

　　C、职业道德有非强制性的约束功能

　　D、职业道德是现代商业关系的体现

　　2、对从业人员的职业用语的要求是( )

　　A、用语气缩短同客户的距离

　　B、语速较快，不浪费顾客时间

　　C、语言简练，不啰嗦，不反复

　　D、语意明确，不模棱两可

　　3、在市场经济条件下，职业选择的意义是( )

　　A、有利于资本与技术的结合

　　B、有利于取得最大的经济效益

　　C、有利于优化社会风气

　　D、有利于人的全面发展

　　4、职业责任感的建立是通过( )来实现

　　A、强化职业概念的灌输

　　B、强化岗位规章制度

　　C、强调从业人员的具体职责

　　D、对从业人员的职业活动进行监督与评价

　　5、法律与道德的区别体现在( )

　　A、产生时间不同

　　B、依靠力量不同

　　C、社会属性不同

　　D、作用范围不同

　　6、下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是( )

　　A、促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费

　　B、市场经济条件下，职业道德不适用于竞争环境

　　C、市场经济对职业道德艰既有正面影响，也有负面影响

　　D、市场经济要求人们具备义利并重的道德观点

　　7、职业品德包括( )

　　A、职业理想

　　B、进取心

　　C、意志力

　　D、创新精神

　　8、企业的内部形象包括( )

　　A、员工的整体素质

　　B、企业管理风格

　　C、社会评价

　　D、企业竞争观念

　　9、关于语言让步应注意的是：( )

　　A、对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待

　　B、在同客户发展争执时要努力克制自己

　　C、尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨

　　D、说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度

　　10、评价从业人员的职业责任感应从( )入手。

　　A、能否与同事和睦相处

　　B、能否完成自己的工作任务

　　C、能否得到普遍的认同

　　D、能否为客户提供满意的服务

　　参考答案：1.ABD 2.ACD 3.BCD 4.BCD 5.ABD

　　6.CD 7.ABCD 8.ABD 9.AB 10.BD

　　专业知识多选题

　　1、企业物流过程为( )

　　A、供应物流与生产物流

　　B、采购物流

　　C、销售物流

　　D、逆向物流

　　2、生产物流的主要环节是( )

　　A、物料储存

　　B、物料移动与转换

　　C、物料组合

　　D、产成品存储

　　3、销售物流的工作流程为( )

　　A、产品出库

　　B、产成品存货与包装

　　C、订单处理

　　D、销售产品配送

　　4、由于信息技术的广泛采用，物流创造商业价值的领域分为( )

　　A、实体运作功能

　　B、中介网络服务功能

　　C、虚拟交易控制功能

　　D、直接渠道与远程服务功能

　　5、逆向物流的对象分为( )

　　A、退货产生的回收物流

　　B、可回收价值的再生资源物流

　　C、无价值废弃物处理

　　D、环境保护物流

　　6、集装化的要素是( )

　　A、包装标准规格尺寸

　　B、相同规格尺寸的组合

　　C、装载同类价值物品

　　D、相近重量的物品配载

　　7、企业在选择承运商时主要考虑的因素是( )

　　A、运输方式与运输路线

　　B、运输费用与运输时间

　　C、运输网络与运输站点

　　D、运输商品与服务水平

　　8、履行运输活动的主要单证类型为( )

　　A、托运单

　　B、运费清单

　　C、索赔清单

　　D、货运清单

　　9、货物托运单的作用是( )

　　A、对货物的精确描述和计数

　　B、发生货损时请求损失赔偿依据

　　C、提货凭证

　　D、货主商业信誉的证明

　　10、集装箱运输主要单证包括( )

　　A、装箱单

　　B、集装箱提单

　　C、报关单

　　D、集装箱托运单

　　参考答案：1.ACD 2.ABD 3.BCD 4.AC 5.ABC

　　6.BD 7.BD 8.ABC 9.AB 10.AD