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成都上演五星级人才争夺战

    即将开业的国际知名酒店集团下属成都凯宾斯基饭店大开招贤榜,某知名酒店中层管理人员携部属30余人集体跳槽,在业内引起震动。据了解,成都凯宾斯基饭店这次将招聘服务人员和中高层管理人员共700余人,在目前已经到位的中高层管理人员中,除来自国外的几个高级管理人员外,其它70余名则来自其它几家星级酒店。对于这次成都罕见的五星级人才大跳槽,凯宾斯基有什么秘密吗?他们在招聘和留住人才方面有什么招数?

    
人才有跳槽自由


    巴诗博说,目前的招聘之所以进行得非常顺利,主要原因在于求职者冲着凯宾斯基的品牌知名度和良好的声誉而来。


    据了解,凯宾斯基集团是欧洲最古老的豪华饭店管理集团,旗下的首家豪华大饭店于1897年在柏林创立,并在世界范围内赢得了良好的声誉。集团总部设在瑞士的日内瓦,业务遍及欧洲、中东、非洲、南美洲、亚洲,北京、柏林、布达佩斯特、伊斯坦布尔、德累斯顿、圣莫里茨等国际化大都市都有其投资管理的豪华饭店。成都凯宾斯基是凯宾斯基集团继北京燕莎中心之后在中国开设的第二家豪华五星级酒店。


    对于怎样评价众多跳槽而来的求职者,巴诗博说,我不愿评价竞争对手,但我们发布了招聘广告,他们看到广告来应聘,这是他们的自由,而我们择优录取,是我们的原则。

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态度决定一切


凯宾斯基根据什么要求和标准来选择所要招募的人才?巴诗博指出,我们不仅需要高素质的管理人员,更需要一批具有良好素质的员工。其中,对于招聘人员最重要的一条原则就是:态度决定一切。这里态度包括对工作的态度,对客人的态度,学习的态度和对解决问题的态度等等,我们强调的是体现德国传统标准的服务态度。

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把工作当乐趣


我们的管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围,所以我们要求员工要热爱这份工作,保持愉快的心情工作并且把工作当作乐趣。当客人到酒店买一杯咖啡时,也许咖啡本身没有多大的差别,但这杯咖啡是通过什么方式端上来的、你是否能从服务生的服务中体验到尊重、微笑和认同等,才是差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。为员工提供公平、公正的发展机会虽然目前我们有不少高级管理人员和技术人员来自不同国家,有不同的文化背景,但在管理上,都将与本地招聘的人员一样一视同仁。


    每个人都有自己不同的特殊情况,有的有男朋友、女朋友;有的有了妻子和孩子,但他们来到这里,要么是为了改善自己的生活,要么是为了提升自己的职业素质,寻求发展机遇,这是人之常情,我们非常理解。所以我们会考虑到给予他们比较恰当的报酬;但金钱并不是一切,更重要的是,我们同样会给予他们公平、公正的发展机遇。(完)

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