2011年企业管理咨询实务考试多选习题及答案(2)

　　1、以下质量分析技术中属于“老七种工具”的有(ABCE)。

　　A.检查表

　　B.排列图

　　C.控制图

　　D.矩阵图

　　E.散布图

　　2、产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。(ADE)原因引起的波动属于正常波动。

　　A.轻微震动

　　B.机器带病运行

　　C.违反操作规程

　　D.温湿度微小变化

　　E.仪器的微小差异

　　3、《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为(ABCD)。

　　A.国家标准

　　B.行业标准

　　C.地方标准

　　D.企业标准

　　E.协议标准

　　4、微观营销环境的主要分析内容应包括对(ACE)等方面的分析。

　　A、企业自身

　　B、技术环境

　　C、行业动向

　　D、自然环境

　　E、分销组织或机构

　　5、全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即(ADE)。

　　A.全系统

　　B.全企业

　　C.全速度

　　D.全效率

　　E.全员参加

　　6、客户关系管理系统主要包括(ACE)。

　　A.客户数据管理系统

　　B.客户档案管理系统

　　C.客户识别管理系统

　　D.重点客户管理系统

　　E.客户流失预警系统

　　7、推行目视管理，要防止搞形式主义，一定要从企业实际出发，有重点、有计划地逐步展开。在这个过程中，应做到的基本要求包括(ABD)。

　　A.统一

　　B.简化

　　C.合并

　　D.实用

　　E.排除

　　8、JIT生产方式的支持手段包括(BCE)。

　　A.准时采购

　　B.适量生产

　　C.保证质量

　　D.资源配置合理化

　　E.弹性配置作业人数