2011年企业管理咨询实务考试多选习题及答案（6）

1.实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有（）。

A.产品外观改革

B.降低产品成本

C.提高产品质量

D.增加产品功能

E.加工材料的改革

答案：ACDE

分析：延长产品生命周期的措施　

1．产品改革

实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。特别是对那些处于成熟期的产品，可以通过对产品功能、质量以及特性等方面进行改进，以吸引新的消费者，使原本停
滞不前，呈现下降趋势的销售量得以回升。

产品改革的具体措施有：

一是产品外观改革。即通过不断地满足消费者的审美观念的变化，使产品外观更加漂亮，以吸引更多的消费者。

二是提高产品质量。即通过不断地提高产品的使用性能，以高品质的产品质量吸引更多的消费者。

三是增加产品功能。即通过不断地给产品增加新的特性或功能，以此来扩大产品的适用性。

四是加工材料的改革。即通过不断地研制或使用新材料来延长产品的生命周期。

40.新产品价格策略主要有（）。

A.高价回收策略

B.高价渗透策略

C.低价渗透策略

D.差别价格策略

E.满意价格策略

答案：ACE

分析：新产品价格策略

新产品价格策略主要有三种：

1．高价回收策略。这是一种高价投放新产品的订价策略。即利用产品刚刚投放市场的时机，以高出成本几倍甚至十几倍的价格出售。在短期内谋求高额利润，以尽快收回投资。
种价格策略，最适合于处在生命周期导人期、生命周期较短、需求弹性较小的高档产品。因为，这种产品在市场上尚无替代品，竞争者追随、仿制需要一段时间，尚无竞争者。

2．低价渗透策略。即产品在进入市场的初期阶段，以较低的价格，采取薄利多销的原则，从而迅速打开局面，占领并扩大市场。采用这种价格策略，可以抢在竞争企业之前牢牢
据并迅速打开广阔的市场，确立市场竞争优势，从而防止竞争企业的参人。但是，要求选择的目标市场，对于该产品的价格有较大的需求弹性，而且，企业有大批量生产和大幅度降低产品成本的能力。其不足是投资回收期较长，且价格下调变动的余地小。

3．满意价格策略。这是一种采取高价回收与低价渗透策略之间的折衷价格策略。满意价格策略，要求既能保证企业获得较为合理的利润，同时，也能被消费者欣然接受，两方均

较满意。实施此种价格策略风险一般较小，在正常情况下，可使企业的盈利目标实现；但也往往会使企业失去高额利润，导致机会丧失。

2.客户关系管理的构成指标主要包括()。

A.客户满意度

B．客户支持率

C．客户保有率

D．客户流失率

E．新客户增加率

答案：ABCD

分析：客户关系管理的构成指标：1．客户满意度；2．客户支持率；3．客户保有率；4．客户流失率

3.企业80％的收益是由20％的客户带来的。重点客户管理应注意()内容。

A.全面提升自身人员的沟通和交流水平

B．对于重点客户企业高层领导人定期走访

C．保证重点客户的货源充足

D．对重点客户给予有吸引力的激励政策

E．充分关注重点客户的企业动态

答案：BCDE

分析：重点客户关系管理分析 企业80％的收益是由20％的客户带来的。因此，企业特别要注意下大力量做好重点客户关系管理。为此需要做好以下工作：

(1)对于重点客户企业高层领导人定期走访；

(2)保证重点客户的货源充足；

(3)对重点客户给予有吸引力的激励政策；

(4)充分关注重点客户的企业动态，并保证相互之间信息传递的迅速、及时和准确。

4.JIT生产方式的支持手段包括（）。

A.准时采购

B.适量生产

C.保证质量

D.资源配置合理化

E.弹性配置作业人数

答案：BCE

分析：JIT生产方式把“获取最大利润”作为企业经营的最终目标，把“降低成本”作为基本目标。在福特时代，降低成本主要是依靠单一品种的规模生产来实现的。但是多品种小批量生产的情况下，这一方法是行不通的。因此，JIT生产方式力图通过“彻底消除浪费”来达到这一目标。为了排除这些浪费，相应地产生了适量生产、弹性配置作业人数和保证质量三种JIT生产方式的支持手段。