21、装卸搬运作业的构成有(ABCE)

A、堆放拆垛作业

B、配货作业

C、搬送、移送作业

D、分拣作业 E其他作业

22、按照结构形式，模型可以分为(ABCD)

A、实物模型

B、图式模型

C、数学模型

D、模拟模型

E、电子模型

23、作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有(ABCD)

A、建立良好的客户关系

B、提高产品在客户心目中的价值

C、提高客户满意度

D、增强企业竞争力

24、物流客户服务主要是围绕着客户所期望的(ABC)展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

A、商品

B、订货周期

C、质量

D、送货效率

E、服务态度

25、物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种(ABCE)

A、具体活动

B、执行的标准

C、绩效水平

D、态度

E、经营理念