11．(    )是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
    A．运作速度    B反应时间      C．故障的补救    D。灵活性

12．作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过(    )表现出来。
    A．顾客的满意度    B．企业的收益     C运作绩效    D．企业信誉度

13．企业物流服务的水平决定于(    )。
    A．企业的规模    B．企业的物流系统   C企业员工的态度    D.企业的运作模式

14．要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中(   )
    A．每一项工作的质量    B．员工的素质   C各项活动的协调性    D。各项活动的运作效率

15、作为客户服务重要组成部分的（　　）成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。
    A．信息化管理    B。标准化管理    C．绩效评价    D．物流服务

16．为了能在动态条件下制定营销战蕾；企业常需要借助(    )理论来建模。
    A．存货可得性    B。产品生命周期    C物流服务    D．客户服务需求

17．产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的(   )务作业具备更高的灵活性。
 A．复杂性   B多变性      C多样性    D．风险性

18．增值服务的延伸将对物流企业的(   )功能提出更高的要求
    A．在线服务    B．信息共享    C信息集成    D。物流系统一体化

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