二、多项选择题

　　1.管理咨询的特点有( )。

　　A.科学性

　　B.创新性

　　C.有效性

　　D.独立性

　　E.合作性

　　1.ABCDE

　　解析：本题 考察管理咨询的特点，参见教材P2。

　　2.一个完整的管理咨询活动包括四个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期三个阶段的顺利实施起着关键作用。以下哪些描述属于业务洽谈的内容?( )

　　A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果

　　B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议

　　C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报

　　D.进行预备调查和商务洽谈

　　E.帮客户制定实施计划和对客户进行相关培训

　　2.BD

　　解析：本题考察管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段，参见教材P5。答案A属于诊断阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、进驻客户前的准备;2、召开项目启动会;3、开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果;4、开展专题调查分析，明确产生问题的原因;5、提出解决问题的思路和框架;6、撰写诊断报告;7、讲解和提交诊断报告。答案C属于改善方案设计阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研讨和修订;3、改善方案的提交与汇报。答案E属于实施指导阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、帮助客户制定实施计划;2、对客户进行相关培训;3、对实施中的重点部分进行辅导;4、解决实施中的问题，并对方案进行修改与完善;5、对实施效果进行评估。因此答案B、D是正确的，业务洽谈阶段的内容包括：1、与客户初步接洽;2、预备调查;3、撰写项目建议书;4、提交及展示项目建议书;5、商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划);6、签订管理咨询协议(合同)。

　　3.管理咨询的整个活动过程一般划分为( )。

　　A.业务接洽阶段

　　B.诊断阶段

　　C.签署协议阶段

　　D.改善方案设计阶段

　　E.实施指导阶段

　　3.ABDE

　　解析：本题参见教材P5-6。

　　4.方案实施指导阶段的内容主要有( )。

　　A.帮助客户制定实施计划

　　B.对客户进行相关培训

　　C.撰写项目建议书

　　D.签订咨询合同

　　E.撰写诊断报告

　　4.AB

　　解析：本题参见教材P5-6。

　　5.预备调查是咨询业务阶段一项重要的工作，预备调查的主要任务是( )。

　　A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容

　　B.了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力

　　C.提升咨询公司的人员技能水平

　　D.把握咨询项目的范围和质量要求

　　E.维护社会秩序和环境改善

　　5.ABD

　　解析：本题考察预备调查的任务，参见教材P7。答案C、E都不是咨询预备调查的任务，预备调查的任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容;把握咨询项目的范围和质量要求;了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。因此，答案是A、B、D。

　　6.王某是某咨询公司咨询专家，依据任务要求对被咨询的单位进行预备调查。因为对此专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与企业领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了预备调查的哪些要求?( )

　　A.咨询人员应具备较为全面的知识

　　B.咨询人员要验证客户对本企业的认识

　　C.咨询人员要基于事实做判断

　　D.应妥善保存预备调查的资料

　　E.咨询人员之间应充分沟通

　　6.ACD

　　解析：本题考察预备调查中的注意事项，参见教材P9。预备调查的要求是：咨询人员应具备较为全面的知识、咨询人员要验证客户对本企业的认识、咨询人员要基于事实做判断、应妥善保存预备调查的资料等，题中针对沟通中的有异议的问题依据客户意见进行调整违背了C所描述要求，将调查资料及报告提交公司及客户一份，违背了要求D，不应交与顾客。因此，答案是A、C、D。