企业业务流程重组要围绕三个中心，即（　　）。

A.以人为中心

B.以生产为中心

C.以市场为中心

D.以产品为中心

E.以效率和效益为中心

标准答案：a,c,e

解析：企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率和效益为中心。在变革和设计业务流程时，可以采用系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的基础上，系统地改造流程；后者则是重新设计新流程。业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。

因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素时，应采用（　　）进行分析判断。

A.平均值一标准偏差控制图

B.单值一移动极差控制图

C.不合格品数控制图

D.缺陷数控制图

标准答案：b

解析：根据数据的性质及控制图的要求分为计量值控制图(1-4)和计数值控制图(5--8)两大类即以下八种。

(1)平均值一极差控制图，适用于产品批量较大的工序。

(2)平均值一标准偏差控制图，适用于样本容量大于10时，产品批量大的工序。

(3)单值一移动极差控制图，因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素。

(4)中位数一极差控制图，适用于产品批量较大的工序。

以上四种管理图适用于计量数据分析。

(5)不合格品率控制图，适用于样本容量不等的场合。

(6)不合格品数控制图，适用于样本容量相等的场合。

(7)缺陷数控制图，适用于样本容量相等的场合。

(8)单位缺陷数控制图，适用于样本容量不等的场合。

以上四种控制图适用于计数数据分析。

比较常用的是：平均值一极差控制图、不合格品率控制图和缺陷数控制图。

分销渠道的宽度的选择，基本上有（　　）类型。

A.密集型分销

B.选择型分销

C.垂直式分销

D.水平式分销

E.独家型分销

标准答案：a,b,e

解析：分销渠道的宽度的选择，基本上有三种类型：

一是密集型分销；

二是选择型分销；

三是独家型分销

6、利用"利润贡献度和忠诚度分析矩阵"可以把客户分为四个类型，即（　　）。

A.伙伴型客户

B.功能型客户

C.关系型客户

D.游离型客户

E.情感型客户

标准答案：a,b,d,e

解析：P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：

(一)伙伴型客户；

(二)功能型客户；

(三)游离型客户；

(四)情感型客户

营销审计的特征包括（　　）。

A.创造性

B.系统性

C.客观性

D.政策性

E.定期性

标准答案：b,c,e

解析：营销审计的特征：全面性、系统性、客观性、定期性。

生产过程组织合理性的标准包括生产过程的（　　）。

A.连续性

B.周期性

C.比例性

D.节奏性

E.适应性

标准答案：a,c,d,e

解析：(二)生产过程组织合理性的标准

1．生产过程的连续性

2．生产过程的平行性

3．生产过程的比例性

4．生产过程的节奏性

5．生产过程的适应性