按咨询内容划分，质量管理咨询可分为（　　）。

A.内部咨询

B.外部咨询

C.内外结合咨询

D.质量管理全面咨询

E.质量管理专题咨询

标准答案：d,e

解析：(1)按咨询内容划分，可分为质量管理全面咨询和专题咨询。

(2)按企业达到的目的划分，可分为解决与改善型的咨询和优化与创新型的咨询。

(3)按咨询主体来划分，可分为内部咨询、内外结合咨询和外部咨询。

以下质量分析技术中属于"老七种工具"的有（　　）。

A.检查表

B.排列图

C.控制图

D.矩阵图

E.散布图

标准答案：a,b,c,e

解析：质量分析技术的老七种工具包括：排列图、因果分析图、直方图、检查表、散布图、分层法、控制图

目标市场是企业所选择的特定的并准备进入和服务的市场，包括以下（ACD）内容。

A．市场细分

B．市场开发

C．市场定位

D．目标市场选择

E．目标市场策划

实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有（ACDE）。

A．产品外观改革

B．降低产品成本

C．提高产品质量

D．增加产品功能

E．加工材料的改革

为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要．市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。企业的价格竞争策略主要有（ABE）。

A．降价竞争策略

B．提价竞争策略

C．差别价格策略

D．无差别价格策略

E．价格竞争的应对策略

直邮媒体的优点主要有（ABE）。

A．费用低廉

B．对象明确

C．宣传广泛

D．信息传播面宽

E．传递迅速．方便

客户关系管理系统主要包括（ACE）。

A．客户数据管理系统

B．客户档案管理系统

C．客户识别管理系统

D．重点客户管理系统

E．客户流失预警系统

生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以（ABC）和最佳的服务，提供能满足市场需的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。

A．最短的时间

B．最少的库存

C．最快的速度

D．最好的质量

E．最适合的成本

生产过程是由四个要素组成，可以采用相应的符号表示。这四个要素包括（BCDE）。

A．采购

B．加工

C．搬运

D．检查

E．停放