1.市场需求预测的方法包括：定性预测方法、定量预测方法，以下()是定量预测方法。

A.购买者意向调查法

B．管理人员意见法

C．时间序列预测法

D．市场试销法

E．因果分析预测法　管理咨询师通关宝典！

答案：CE

分析：定量预测是指根据有关的历史数据，运用一定的数理统计方法进行加工处理，对未来市场前景做出判断。定量预测的主要特点是：预测较为准确，受主观影响较小，但预测方法不够灵活，有一定的难度，并且对拥有的数据资料有较高的要求。其方法主要有：时间序列预测法、因果分析预测法、回归分析法、相关分析法、基数迭加法等。

2在选择目标市场后，咨询人员必须决定如何为已确定的目标市场设计营销组合，采取怎样的方式，使自己的营销力量到达并影响目标市场。一般说来，可选的目标市场营销策略

括（）。

A.差异市场营销

B.关系市场营销

C.整体市场营销

D.集中市场营销

E.无差异市场营销

答案：ADE

分析：在选择目标市场后，咨询人员必须决定如何为已确定的目标市场设计营销组合，采取怎样的方式，使自己的营销力量到达并影响目标市场。

3.咨询人员在为企业制定市场营销竞争策略时，应考虑企业在目标市场的竞争地位。M公司是市场挑战者，则该公司的市场营销竞争策略可以选择()。

A.不断寻求扩大市场总需求

B．攻击市场领先者

C.攻击其他市场挑战者或市场跟随者

D．攻击地区性市场的小企业

E．设法防止或抵御竞争者的攻击

答案：BCD

分析：市场挑战者是指在行业中仅次于市场领导者的一些企业，这些企业是迅速成长起来的，实力较强但目前市场占有份额还较小，基本上都具备了随时向市场领导者发起突然进攻的规模与实力。市场挑战者在竞争策略上具有相当大的主动性和灵活性。通常可以在以下市场营销竞争策略中进行选择：

1．攻击市场领先者

即当市场挑战者具备了一定的规模与实力，市场领导者又出现了较大失误，自己有握取得进攻的胜利并稳操胜券时，可以向市场领导者发起进攻并取而代之。但要特别注意应十分

谨慎，切不可贸然行事、引火烧身。

2．攻击其他市场挑战者或市场跟随者

可以对那些本来与自己实力相差无几，但由于出现失误造成经营状况急剧逆转的企业发起进攻，以壮大自己的实力，大幅度地提升企业的市场地位。

3．攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业

吃掉小企业可以使自己的实力不断得以扩大，使自己原有的市场地位不断得到巩固。

4.产品的收益性是决定企业经济效益的重要因素。以下属于产品收益性分析主要内容的是()。

A.销售增长率

B．销售额的ABC分析

C．单位产品边际利润分析

D．实质销售增长率

E.市场扩大率

答案：BC

分析：产品的收益性是决定企业经济效益的重要因素。产品不但要适合用户的需求，而且要为企业盈利。其分析的主要内容是销售额和单位产品边际利润率，主要步骤：首

先是通过销售额的ABC分析，确定企业的A类重点产品；其次通过单位产品边际利润率的分析，明确各种产品的利润贡献度，并决定产品的取舍。

5.传统营销的4P理论中的4P包括（）。

A、产品

B、价格

C、促销

D、质量

E、分销渠道

答案：ABCE

分析：大市场营销在传统营销4P理论(产品Product、价格Price、分销渠道Place、促销Promotion)的基础上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共关系(PublicRela-tions)。

6．以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是()。

A.购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少

B．购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比较，还要由专家或行家集体研究决定，然后才能实施购买行为

C．购买者采购商品主要是为了获得某种使用价值或心理满足，而不是为了专卖和营利

D．大多数购买者缺乏专门的商品知识，主要是凭个人的情感或厂家的广告宣传，具有很大的可诱导性

E．用户往往直接向供应者采购所需商品，特别是那些单价较高、技术含量较高的商品，一般不通过中间商采购

答案：ACD

分析：

(1)消费者市场购买行为的特点

非营利性。这是指消费者购买消费品不是为了转卖和营利，而是为了获得某种使用价值或心理满足，以满足个人或家庭生活方面的消费需求。

非专家性。就一般消费者而言，大多购买者缺乏专门的商品知识，某些技术性较强、操作复杂的商品更是如此。

可诱导性。在多数情况下，消费者购买商品是凭个人的情感或厂家广告宣传的影响。因此，可以说消费者市场具有很大的可诱导性。

多样性。由于消费者人数众多，性格各异，加之在职业、收入、年龄、性别、文化程度和民族等方面的不同，所以，对不同的商品或同种商品的不同品种、规格、式样、价格和服

务等方面都会产生不同的需要。

分散性。消费者市场购买的人数多而分散，购买次数较多，但每次购买的数量较少。

时尚性。消费者的购买行为不仅受到消费者内在因素的影响，而且还经常受到社会环境、时代风尚、流行趋势等因素的影响。

7实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有（）。

A.产品外观改革

B.降低产品成本

C.提高产品质量

D.增加产品功能

E.加工材料的改革

答案：ACDE

分析：延长产品生命周期的措施

7．产品改革

实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。特别是对那些处于成熟期的产品，可以通过对产品功能、质量以及特性等方面进行改进，以吸引新的消费者，使原本停

滞不前，呈现下降趋势的销售量得以回升。

产品改革的具体措施有：

一是产品外观改革。即通过不断地满足消费者的审美观念的变化，使产品外观更加漂亮，以吸引更多的消费者。

二是提高产品质量。即通过不断地提高产品的使用性能，以高品质的产品质量吸引更多的消费者。

三是增加产品功能。即通过不断地给产品增加新的特性或功能，以此来扩大产品的适用性。

四是加工材料的改革。即通过不断地研制或使用新材料来延长产品的生命周期。

8新产品价格策略主要有（）。

A.高价回收策略

B.高价渗透策略

C.低价渗透策略

D.差别价格策略

E.满意价格策略

答案：ACE

分析：新产品价格策略

新产品价格策略主要有三种：

1．高价回收策略。这是一种高价投放新产品的订价策略。即利用产品刚刚投放市场的时机，以高出成本几倍甚至十几倍的价格出售。在短期内谋求高额利润，以尽快收回投资。

种价格策略，最适合于处在生命周期导人期、生命周期较短、需求弹性较小的高档产品。因为，这种产品在市场上尚无替代品，竞争者追随、仿制需要一段时间，尚无竞争者。

2．低价渗透策略。即产品在进入市场的初期阶段，以较低的价格，采取薄利多销的原则，从而迅速打开局面，占领并扩大市场。采用这种价格策略，可以抢在竞争企业之前牢牢

据并迅速打开广阔的市场，确立市场竞争优势，从而防止竞争企业的参人。但是，要求选择的目标市场，对于该产品的价格有较大的需求弹性，而且，企业有大批量生产和大幅度降低产品成本的能力。其不足是投资回收期较长，且价格下调变动的余地小。

3．满意价格策略。这是一种采取高价回收与低价渗透策略之间的折衷价格策略。满意价格策略，要求既能保证企业获得较为合理的利润，同时，也能被消费者欣然接受，两方均

较满意。实施此种价格策略风险一般较小，在正常情况下，可使企业的盈利目标实现；但也往往会使企业失去高额利润，导致机会丧失。

9.客户关系管理的构成指标主要包括()。

A.客户满意度

B．客户支持率

C．客户保有率

D．客户流失率

E．新客户增加率

答案：ABCD

分析：客户关系管理的构成指标：1．客户满意度；2．客户支持率；3．客户保有率；4．客户流失率

10.企业80％的收益是由20％的客户带来的。重点客户管理应注意()内容。

A.全面提升自身人员的沟通和交流水平

B．对于重点客户企业高层领导人定期走访

C．保证重点客户的货源充足

D．对重点客户给予有吸引力的激励政策

E．充分关注重点客户的企业动态

答案：BCDE

分析：重点客户关系管理分析 企业80％的收益是由20％的客户带来的。因此，企业特别要注意下大力量做好重点客户关系管理。为此需要做好以下工作：

(1)对于重点客户企业高层领导人定期走访；

(2)保证重点客户的货源充足；

(3)对重点客户给予有吸引力的激励政策；

(4)充分关注重点客户的企业动态，并保证相互之间信息传递的迅速、及时和准确。

11.JIT生产方式的支持手段包括（）。

A.准时采购

B.适量生产

C.保证质量

D.资源配置合理化

E.弹性配置作业人数

答案：BCE

分析：JIT生产方式把“获取最大利润”作为企业经营的最终目标，把“降低成本”作为基本目标。在福特时代，降低成本主要是依靠单一品种的规模生产来实现的。但是多品种小批量生产的情况下，这一方法是行不通的。因此，JIT生产方式力图通过“彻底消除浪费”来达到这一目标。为了排除这些浪费，相应地产生了适量生产、弹性配置作业人数和保证质量三种JIT生产方式的支持手段。