1.实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有()。

A.产品外观改革

　　B.降低产品成本

　　C.提高产品质量

　　D.增加产品功能

　　E.加工材料的改革

　　答案：ACDE

　　2.客户关系管理的构成指标主要包括()。

　　A.客户满意度

　　B.客户支持率

　　C.客户保有率

　　D.客户流失率

　　E.新客户增加率

　　答案：ABCD中 华 考 试 网

　　分析：客户关系管理的构成指标：1.客户满意度;2.客户支持率;3.客户保有率;4.客户流失率

　　3.企业80%的收益是由20%的客户带来的。重点客户管理应注意()内容。

　　A.全面提升自身人员的沟通和交流水平

　　B.对于重点客户企业高层领导人定期走访

　　C.保证重点客户的货源充足

　　D.对重点客户给予有吸引力的激励政策

　　E.充分关注重点客户的企业动态

　　答案：BCDE

　　分析：重点客户关系管理分析 企业80%的收益是由20%的客户带来的。因此，企业特别要注意下大力量做好重点客户关系管理。为此需要做好以下工作：

　　(1)对于重点客户企业高层领导人定期走访;

　　(2)保证重点客户的货源充足;

　　(3)对重点客户给予有吸引力的激励政策;

　　(4)充分关注重点客户的企业动态，并保证相互之间信息传递的迅速、及时和准确。

　　4.JIT生产方式的支持手段包括()。

　　A.准时采购

　　B.适量生产

　　C.保证质量

　　D.资源配置合理化

　　E.弹性配置作业人数

　　答案：BCE

　　5.以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是()。

　　A.购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少

　　B.购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比较，还要由专家或行家集体研究决定，然后才能实施购买行为

　　C.购买者采购商品主要是为了获得某种使用价值或心理满足，而不是为了专卖和营利

　　D.大多数购买者缺乏专门的商品知识，主要是凭个人的情感或厂家的广告宣传，具有很大的可诱导性

　　E.用户往往直接向供应者采购所需商品，特别是那些单价较高、技术含量较高的商品，一般不通过中间商采购

　　答案：ACD