多项选择题

　　1.以下战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括( )。

　　A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

　　B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

　　C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

　　D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

　　E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题 067

　　解析：本题考察管理咨询的内容，参见教材P67。答案D是战略诊断的内容，答案E是客户战略制定过程诊断的内容，因此，答案是A、B、C。

　　2.企业资源的内容涵盖面非常广泛，大致可以分为三类：有形资源、无形资源和人力资源。以下哪项内容属于有形资源?( )

　　A.品牌、商誉、组织文化

　　B.人们提供的生产性服务

　　C.企业累积的组织经验

　　D.生产设备、原材料、财务资源

　　E.不动产和计算机系统

　　解析：本题考察企业资源有形资源的内容的理解，参见教材P76。依据题意，有形资源是指企业的物资和资金，包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。企业就是利用这些资源不断地为顾客创造价值。

　　3.企业资源的有效管理应用是企业管理的重要内容，以下哪些属于企业无形资源?( )

　　A.生产设备

　　B.品牌

　　C.人员技能

　　D.组织经验

　　E.财务资源

　　解析：本题考察企业资源无形资源的内容的理解，参见教材P76。依据题意，无形资源通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累积的组织经验等。这些资源看不见摸不着，但是对企业建立竞争优势却有着举足轻重的作用。因此答案是B、D是正确的。

　　4.某知名品牌企业有200家分店，其中，80%的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析，该企业拥有( )。

　　A.充足的人力资源

　　B.出色的总部管理和运营能力

　　C.雄厚的财务资源和能力

　　D.优秀的品牌管理能力

　　E.充分利用企业外部资源的能力

　　解析：本题考察能力方面的内容，参见教材P77—79。依据题意：B出色的总部管理和运营能力、D优秀的品牌管理能力、E充分利用企业外部资源和能力三个选项讲的是组织管理能力。

　　5.从职能视角研究和分析企业的能力，可以分为营销能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力内容的是( )。

　　A.平衡就业波动的能力

　　B.激励制度的有效性

　　C.组织结构和组织文化

　　D.高层管理者的技能、能力和兴趣

 　　E.与行业内竞争者相比的员工关系成本

　　解析：本题考察企业资源人力资源能力内容的理解，参见教材P78。依据题意，人力资源能力——人力资源部门①人事管理②员工技能和士气③与行业内竞争者相比的员工关系成本④人事政策的效率和效果⑤激励制度的有效性⑥平衡就业波动的能力。