1. 一对一个性化客户档案的建立必须基于(B)上。

　　A.优质的服务 B.收集、整合客户信息

　　C.良好的客户沟通 D.合作

　　2. 网络技术和( A )的发展，使销售物流日新月异。

　　A.电子商务 B.信息技术

　　C.多媒体技术 D.条形码技术

　　3. PDCA方法中(D )步骤的工作是关键。

　　A.策划 B.实施 C.检查 D.处置

　　4. 在实践中，既参与商品交易活动，向用户让渡其产品的所有权;同时又向用户提供诸如货物分拣、加工、配货和送达等一系列的后勤服务，这类配送中心的模式属于( A )。

　　A 基于销售的配送中心模式 B 基于资源集成的配送中心模式

　　C 基于供应的配送中心模式 D 综合的配送中心模式

　　5. 与物流企业客户服务信息处理有关的费用属于(A)。

　　A.物流信息成本　　 B.物流管理成本

　　C.物流动作成本　　 D.存货相关成本

　　6. 生产物流也可以称为( A)

　　A.在制品物流 B.产成品物流 C.原材料物流 D.分销物流

　　7. ( C )是一种模拟方法，它将物流配送网络中的需求点和资源点看成是分布在某一平面范围内，各处的需求量和资源量分别看成是聚积在一点的物体的重量。

　　A优缺点法 B最短路径法 C重心法 D网络模型法

　　8. 服务范围比较广、集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式是( A)。

　　A.功能物流模式 B. 综合物流模式

　　C. 专业物流模式 D. 综合代理物流模式

　　9. 一套良好的看板管理体系可以成为(C )物流管理模式的有力支撑体系。

　　A.CRM B.TMS C.JIT D.WMS

　　10. 订单品项数(EN)分析主要了解 ( B )的分布，对于订单处理的原则及拣货系统的规划有很大的影响，并将影响出货方式及出货区的规划。( B )

　　A 订单数量 B订单别订购品项数

　　C 订购品金额 D 订购品数量

　　11. ( D )户开发途径能整合业界优势资源，突破恶性竞争瓶颈，形成良性企业合作关系。

　　A.网络 B.竞标 C.品牌 D.产业联盟 E.展会

　　12. 使物流过程连贯而建立标准化体系的基点是( B )

　　A.零杂系统 B.集装系统

　　C.散装系统 D.整装系统

　　13. 能以大批量制造的成本来完成定制化生产的是( B)

　　A.备货型生产 B.按订单装配 C.按订单生产 D.按订单设计

　　14. 某加工件批量n=4件，需顺序经过4道工序加工，各工序的单件作业时间分别为:t1=10分，t2=5分，t3=20分，t4=15分，若采用顺序移动方式组织生产，则该批加工件的加工总周期为( A )

　　A. 200分 B. 110分 C. 125分 D. 115分

　　15. 企业销售物流的特点是通过包装、送货、配送等一系列物流实现销售，这就需要研究送货方式、包装水平、运输路线等，并采取各种诸如( )，定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的。( A )。

　　A.少批量、多批次 B. 少批量、少批次

　　C.多批量、多批次 D.多批量、少批次

　　16. 主生产计划是确定在每一具体时间段内生产多少数量( A )的计划。

　　A.最终产品 B. 零部件 C. 原材料 D. 半成品

　　17. ( D )是确定配送中心数量、位置、流量、层次、服务半径、线路优化等 。

　　A配送中心网络设计 B配送中心运作设计

　　C配送中心结构设计 D物流服务网络设计

　　18. 因果联系法主要有：回归分析、经济模型、投入产出模型和( C(P37) )。

　　A.情景分析法 B.季节性预测 C.行指标 D.模拟法

　　19. 时间序列分析法主要有：移动平均法、加权平均法、指数平滑法和( D(P34) )

　　A.德尔菲法 B.回归分析 C.行指标 D.季节性预测

　　20. 销售物流是企业物流的一个重要环节，与企业的销售系统配合，共同完成企业的销售任务。基于( A )的销售物流承担了承上启下，沟通整个供应链的作用。( A )

　　A.供应链 B.市场 C.费用 D.价值链