66、 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（）。

A. 伙伴型客户

B. 功能型客户

C. 关系型客户

D. 游离型客户

E. 情感型客户

标准答案： a, b, d, e

解析：P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户；(二)功能型客户；(三)游离型客户；(四)情感型客户

67、 营销审计的特征包括（）。

A. 创造性

B. 系统性

C. 客观性

D. 政策性

E. 定期性

标准答案： b, c, e

解析：P391。营销审计的特征：全面性、系统性、客观性、定期性。

68、 生产过程组织合理性的标准包括生产过程的（）。

A. 连续性

B. 周期性

C. 比例性

D. 节奏性

E. 适应性

标准答案： a, c, d, e

解析：P412。(二)生产过程组织合理性的标准

1．生产过程的连续性

2．生产过程的平行性

3．生产过程的比例性

4．生产过程的节奏性

5．生产过程的适应性

69、 企业业务流程重组要围绕三个中心，即（）。

A. 以人为中心

B. 以生产为中心

C. 以市场为中心

D. 以产品为中心

E. 以效率和效益为中心

标准答案： a, c, e

解析：P423。企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率和效益为中心。在变革和设计业务流程时，可以采用系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的基础上，系统地改造流程；后者则是重新设计新流程。业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。

70、 宽放时间是因各种理由所产生的延误的补偿时间，主要包括（）。

A. 作业宽放

B. 工艺宽放

C. 管理宽放

D. 生理宽放

E. 疲劳宽放

标准答案： a, c, d, e

解析：P432。图7-21作业时间的构成图