一、单项选择题

1．甲先生每天早上乘坐乙方26路公交车上班，上车后售票服务员认真验票热情服务，在司机的平稳操作下，平安顺利地从A站到达B站，到单位从来没有迟到。长期以来甲先生对乙方的服务很满意。在这项公交服务生产运营中，不属于生产要素的是（　）。

A．售票服务员

B．26路公交汽车

C．司机平稳操作

D．甲先生的感受

2．以下选项中，对生产运营系统的评价与改进描述正确的是（　）。

A．为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进

B．涉及企业全部生产经营活动，按照管理的基本职能，其内容有生产决策和计划、生产组织和指挥以及生产控制和协调3项

C．包括产品或服务的选择和设计、设施的定点选择、设施布置、服务交付系统设计和工作设计

D．在生产运营系统的生命周期内，需要根据产品和服务的变化，对生产运营系统进行适当地调整和重新布置

3．企业在产品正式投产以前，需要开展市场调研、产品开发、产品设计、工艺设计、工时定额制定、工装设计以及新产品试制和鉴定等方面的工作，这些工作属于（　）。

A．基本生产过程

B．生产技术准备过程

C．辅助生产过程

D．生产服务过程

4．20世纪80年代，产生了许多管理哲学和技术的成就，在下列选项中不属于这个时期的管理理论和方法是（　）。

A．准时化生产

B．业务流程重组

C．零缺陷生产

D．全面质量管理

5．某高压电器开关厂请s企业管理咨询有限责任公司为企业开展生产运营管理咨询。S公司委派生产运营管理咨询专家张老师组织三人小组到该企业深入生产现场调查。通过访谈、资料收集、现场参观的活动发现该企业面临诸多问题：有订单却不能按时供货、生产成本居高不下、生产资金占用多周转困难、产品多样化不够、生产管理的基础薄弱。咨询组张老师在小组分析会上说：企业的问题具体体现在生产运营管理的4个基本问题上，即：提高质量、降低成本、适量生产和按期交货。小组一致同意。张老师问组员小刘：你能说出对应这4个基本问题采取什么样的管理，小刘回答了如下4项管理，其中不恰当的是（　）。

A．质量管理

B．成本管理

C．技术管理

D．生产过程管理

1．D

解析：本题考查生产运营管理的概念。生产运营是指企业投入一定资源，经过转换增加附加值并产生新的效用，最后以某种形式产出并提供给社会的过程。这里的投入是指生产要素即：选项A是生产者，选项B是生产设备资金，选项C是生产手段。选项D是指服务提供的无形产品，属于生产运营的产出。

2．A

解析：本题考查生产运营管理的任务与内容。生产运营系统的评价与改进：为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进，包括对设施的维修与可靠性管理、整个生产系统的不断改进、各种先进生产方式和管理模式的采用。

3．B

解析：本题考查企业生产过程的生产技术准备过程。

4．B

解析：本题考查生产运营管理的发展历程。选项B产生于20世纪90年代初，美国人哈默提出业务流程重组。

5．C

解析：本题考查生产运营管理咨询的作用。选项A，适应提高质量；选项B，适应降低成本；选项D，适应按期交货；选项C，应该是效率管理。单纯的技术管理解决不了适量生产的问题。