36．IS09000族标准是质量管理和质量保证系列的国际标准。依据IS09001—2000标准，产品的过程质量是指（　）。

A．一组固有特性满足要求的程度

B．产品形成的结果以及后续工作的各环节质量

C．过程的结果质量

D．在一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动中对产品质量保证程度

37．某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80％的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的（　）。

A．计划质量环节

B．过程质量环节

C．产品质量环节

D．结果质量环节来自www.Examw.com

38．因果图是分析和寻找影响质量原因的有效方法。以下对因果图绘制要点中的描述，错误的是（　）。

A．要召开与质量特性有关人员参加的技术民主会共同讨论

B．通常从5W1 H六个大方面去分析

C．每项最终确定的中间原因都必须通过现场验证或数据事实证明

D．其结合运用的方法有调查表

40．下列分析工具中，侧重于分析和影响质量的主要因素的工具是（　）。

A．因果分析图

B．直方图

C．控制图

D．排列图

36．D

解析：本题考查产品过程质量的概念。

37．A

解析：本题考查质量形成环节。针对产品研发的全过程看，此活动依据客户建议进行调查确认后，提出改进意见，应为计划质量的范畴。

38．A

解析：本题考查因果图的绘制。选项A是活动中的内容，绘图过程不包括此环节。

39．C

解析：本题考查绘制直方图的内容。左右边界都微小超出的图形是能力不足型直方图。

40．D

解析：本题考查质量分析技术。因果分析图主要分析和寻找影响质量原因的方法，直方图主要判定质量状况，控制图主要是实行在线控制与质量改进效果的确认，排列图主要是用来分析和影响质量的主要因素的一种工具。