一、单项选择题(每题1分，共15分)

　　1、举止得体的具体要求是：( )

　　A、态度严谨

　　B、表情严肃

　　C、行为适度

　　D、热情奔放

　　2、语言简练、语义明确属于职业道德规范中()的具体要求。

　　A、文明礼貌

　　B、爱岗敬业

　　C、诚实守信

　　D、团结互助

　　3、下列关于职业道德的说法中，正确的是：( )

　　A、职业道德与人格无关

　　B、职业道德的形成主要靠环境

　　C、职业道德的提高与个人利益无关

　　D、职业道德反映人的群体道德素质

　　4、社会主义市场经济条件下的诚信()

　　A、只是一种法律规范

　　B、只是一种道德规范

　　C、既是法律规范，又是道德规范

　　D、既不是法律规范，也不是道德规范

　　5、与你交往的人中，哪种性格类型的人最多：()

　　A、性格、志趣相近的人

　　B、年龄、爱好差异较大的人

　　C、性格、教养差异较小的人

　　D、平和、易相处的人

　　6、如果你觉得一个各方面能力都不如你的同事当了你的上级，你会( )

　　A、看得超然开脱，寻求新的提升机会

　　B、觉得没有发展机会，辞职离开公司

　　C、觉得不公正，但是出没有办法表明

　　D、心里为太顺畅，但还得协助其工作

　　7、职业道德作为一个道德规范体系，其社会功能是：()

　　A、调整行业内部从业人员之间的人际关系

　　B、调整行业之间从业人员的人际关系

　　C、调整行业内部从业人员之间及其与社会其他各方面的人际关系

　　D、调整行业与社会其他各方面的人际关系

　　8、“诚”与“信”的逻辑关系是( )

　　A、先有“信”后有“诚”

　　B、先有“诚”后有“信”

　　C、“诚”和“信”没有逻辑关系

　　D、“诚”和“信”不分先后

　　9、“管理”与“领导”的关系是( )

　　A、领导是管理和职能活动之一

　　B、一个领导者必然是管理者

　　C、两者没有关系

　　D、管理就是领导

　　10、作为行为规范，道德和法律的区别表现在( )

　　A、道德的作用没有法律大

　　B、道德规范比法律规范含糊

　　C、道德规范与法律的作用范围不同

　　D、道德与法律不能共同起作用

　　11、职业选择是人们从自己的职业能力出发()

　　A、寻求社会需求和个人供给平衡的过程

　　B、随心所欲地选择自己喜欢的职业

　　C、以社会需求为主，兼顾个人发展的过程

　　D、以个人发展为主，兼顾社会需求的过程

　　12、从业人员对待上门投诉的顾客所持有的态度中，正确的是( )

　　A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

　　B、认为有损公司利益，尽量冷处理

　　C、按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开

　　D、把其当作纠正错误的机会

　　13、下列关于劳动合同的说法中，正确的是( )

　　A、劳动合同有利于员工忠诚于企业

　　B、遵守劳动合同未必对自己有利

　　C、劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响

　　D、劳动合同没有真正的约束力

　　14、下列说法中，违背办事公道原则的是( )

　　A、按照顾客到来的先后顺序为他用提供服务

　　B、根据客户需求提供不同的服务

　　C、根据订单要求提供差别化服务

　　D、以本企业的既有条件提供优质服务

　　15、某人之所以始终没有离开离在的工作单位，是因为( )

　　A、他和单位签订了协议，离开会有很大损失

　　B、他对现在的工作和工作单位感到满意

　　C、换工作是很难的事情，也许找不到比现在更好的工作

　　二、多项选择题(每题1分,共10分)

　　1、下列关于职业道德的说法是，正确的是( )

　　A、职业道德是现代商业社会的产物

　　B、职业道德具有商业关系的人格化特点

　　C、职业道德有非强制性的约束功能

　　D、职业道德是现代商业关系的体现

　　2、对从业人员的职业用语的要求是()

　　A、用语气缩短同客户的距离 B、语速较快，不浪费顾客时间

　　C、语言简练，不啰嗦，不反复 D、语意明确，不模棱两可

　　3、在市场经济条件下，职业选择的意义是( )

　　A、有利于资本与技术的结合 B、有利于取得最大的经济效益

　　C、有利于优化社会风气 D、有利于人的全面发展

　　4、职业责任感的建立是通过()来实现

　　A、强化职业概念的灌输 B、强化岗位规章制度

　　C、强调从业人员的具体职责 D、对从业人员的职业活动进行监督与评价

　　5、法律与道德的区别体现在()

　　A、产生时间不同 B、依靠力量不同 C、社会属性不同 D、作用范围不同

　　6、下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是( )

　　A、促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费

　　B、市场经济条件下，职业道德不适用于竞争环境

　　C、市场经济对职业道德艰既有正面影响，也有负面影响

　　D、市场经济要求人们具备义利并重的道德观点

　　7、职业品德包括()

　　A、职业理想 B、进取心 C、意志力 D、创新精神

　　8、企业的内部形象包括()

　　A、员工的整体素质 B、企业管理风格 C、社会评价 D、企业竞争观念

　　9、关于语言让步应注意的是：( )

　　A、对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待

　　B、在同客户发展争执时要努力克制自己

　　C、尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨

　　D、说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度

　　10、评价从业人员的职业责任感应从( )入手

　　A、能否与同事和睦相处 B、能否完成自己的工作任务

　　C、能否得到普遍的认同 D、能否为客户提供满意的服务

参考答案

　　一、单选题  1-5 CADBD 6-10ACBAC 11-15ADACD

　　二、多选题  1.ABD 2.ACD 3.BCD 4.BCD 5.ABD 6.CD 7.ABCD 8.ABD 9.AB 10.BD