一、单选题

　　1.二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论( A )

　　A 尚未形成 B正在形成 C已经形成 D不清楚

　　2.目前对物流的兴趣,一方面来自对运输经济学和交通管理的关注;另一方面，( B)概念的深入普及也是重要的原因之一。

　　A 战略管理 B市场营销 C库存管理 D销售

　　3.( A )以后，现代市场营销观念得以形成。

　　A 20世纪50年代 B 20世纪60年代 C 20世纪70年代 D 20世纪80年代

　　4.企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而( B )成为经营管理的核心要素。

　　A 物流 B 顾客服务 C 生产 D销售额

　　5.企业物流管理是以( C )为出发点。

　　A增加利润 B 获得市场 C 客户满意 D销售额

　　6.( B )是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。

　　A 供应商 B 客户 C 需求方 D 物流企业

　　7.客户( B )是产品或服务的最终接受者。

　　A 一定 B 不一定 C 不是 D 不确定

　　8.20世纪80年代的一体化的物流管理限于(C )

　　A 行业内部 B 同一产品的下游关系中 C 企业内部 D企业外部

　　9.供应链是物流管理的(A )

　　A 外部一体化 B 内部一体化 C 销售信息一体化 D 企业的功能集成

　　10.企业物流以( C)为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。

　　A 利润 B 市场份额 C 客户满意 D 现金流动

　　一、单选题

　　1.二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论( A )

　　A 尚未形成 B正在形成 C已经形成 D不清楚

　　2.目前对物流的兴趣,一方面来自对运输经济学和交通管理的关注;另一方面，( B)概念的深入普及也是重要的原因之一。

　　A 战略管理 B市场营销 C库存管理 D销售

　　3.( A )以后，现代市场营销观念得以形成。

　　A 20世纪50年代 B 20世纪60年代 C 20世纪70年代 D 20世纪80年代

　　4.企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而( B )成为经营管理的核心要素。

　　A 物流 B 顾客服务 C 生产 D销售额

　　5.企业物流管理是以( C )为出发点。

　　A增加利润 B 获得市场 C 客户满意 D销售额

　　6.( B )是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。

　　A 供应商 B 客户 C 需求方 D 物流企业

　　7.客户( B )是产品或服务的最终接受者。

　　A 一定 B 不一定 C 不是 D 不确定

　　8.20世纪80年代的一体化的物流管理限于(C )

　　A 行业内部 B 同一产品的下游关系中 C 企业内部 D企业外部

　　9.供应链是物流管理的(A )

　　A 外部一体化 B 内部一体化 C 销售信息一体化 D 企业的功能集成

　　10.企业物流以( C)为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。

　　A 利润 B 市场份额 C 客户满意 D 现金流动

　　21.增值服务是对特定客户的( B )服务，它是高于基本服务的内容。

　　A 特殊 B 特别收费 C 所有 D 超出常规需要

　　22.增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是(D )的服务内容。

　　A 超值 B 一揽子 C 高价 D 特别收费

　　23.基本服务是对所有客户(A )的服务内容。

　　A 按事先确定并公布的最低水平 B 最低的服务

　　C 最少的服务 D 收费最低的服务

　　24.通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成( A )。

　　A 竞争优势 B 降低成本 C 规模经济 D 范围经济

　　25.企业之间的物质、信息和资金流动是指( D )。

　　A 全球物流 B 设施物流 C 企业物流 D 供应链物流

　　26.跨国间的物流、信息和资金流动是指( A )。

　　A 全球物流 B 设施物流 C企业物流 D 供应链物流

　　27.MRP 系统中，当月的生产与装配计划一般是按( B )编排的。

　　A 天 B 周 C 时 D 月

　　28.提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地( B )。

　　A 越大 B 越小 C 不确定 D 不好说

　　29.客户需求，指客户提出的( D )。

　　A 要求 B 需求 C 欲望 D 有支付能力的需求

　　30.现代物流是一种以(C )为出发点的服务，强调一切以客户为中心。

　　A 供应商 B 合作伙伴 C 最终客户满意 D 所有参与人

　　31.有证据表明，老客户比新客户( B )创利性。

　　A 少 B 更具 C 具有同等 D 稍少

　　32.客户服务的主要目标是加强客户(A )。

　　A 忠诚度 B 好处 C 宣传 D 满足感

　　33.反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。A

　　A 客户满意 B 客户价值 C 客户忠诚 D 客户需求

　　34.发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的( C )。

　　A 2倍 B 3倍 C 6倍 D 9倍

　　35.市场营销通常描述为产品的、价格、促销和(A )的组合。

　　A 渠道 B 通道 C 实体配送 D 网点

　　36.客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和( A )。

　　A 交易后要素 B 交易成本要素 C 交易频次要素 D 交易要素

　　37.( C)为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

　　A 交易后要素 B 交易中要素 C 交易前要素 D 交易要素

　　38.( B )主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。

　　A 交易后要素 B 交易中要素 C 交易前要素 D 交易要素

　　39.( A)是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

　　A 交易后要素 B 交易中要素 C 交易前要素 D 交易要素

　　40.客户服务最基本的三个方面包括可得性、(B )和可靠性。

　　A 作业能力 B 作业绩效 C 可靠性 D 安全性

　　41.( A )是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。

　　A 可得性 B 作业绩效 C 可靠性 D 安全性

　　42.可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：( B)、供应比率和订货完成率。

　　A 供货次数 B 缺货频率 C 缺货数量 D 安全性

　　43.作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和(A　)等方面来具体说明所期望的完成周期。

　　A 故障与恢复 B 故障 C 恢复 D 可达性

　　44.处于供应链下游的企业是上游企业的( C )。

　　A 购买者 B 需方 C 客户 D 销售对象

　　45.( A )是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。

　　A 客户需求 B 供给 C欲望 D 期望

　　46.如果不能满足客户的基本需求，企业将会( C)。

　　A 负面影响 B 减少收入 C 失去客户 D 破坏形象

　　47.客户期望并非客户(D ) 的产品和服务，而是较优势的产品和服务。

　　A 超前需要 B 超值需要 C 优质低价 D 基本需求

　　48.满足了客户期望是客户的需要心理(C　)。

　　A“锦上添花”　　　B“意外惊喜”　　　C　“超值享受”　　　D　“受之有愧”

　　49.超越客户期望是向客户提供( C )的产品属性和服务行为。

　　A 与价值不符 B B 优质优价 C 完全出乎意料 D 完全不同于客户需求

　　50.超越客户期望令客户的消费心理(B )。。

　　A 超越预料 B 意外惊喜 C 预料之中 D 有占便宜之感

　　51.客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的( C)活动。

　　A 与客户交流 B 与客户沟通 C 所有服务 D 所有

　　52.客户服务最基本的是要做到( D )。

　　A 控制客户 B 控制客户的购买倾向

　　C 控制客户的购买能力 D 有能力引导客户对产品和服务的选择

　　53.客户服务作为企业管理的理念是将(A )具体化。

　　A 客户为核心 B 市场营销 C 软性服务 D 与客户沟通

　　54客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的(B )有利。

　　A 控制 B 增值 C 计划 D 运作

　　55.一般来说，获得客户比保持客户( A )。

　　A 难 B 易 C 同样困难 D 同样容易

　　56.客户忠诚度的重要性可以用客户的( A)来体现。

　　A “终身价值” B 交易价值总和 C 购买频率 D 创利性

　　57.对老顾客的销售和服务成本比新客户( B)。

　　A 教高 B 较低 C 不确定 D 稳定

　　58.客户服务的( A )目标是加强客户忠诚度。

　　A 主要 B 次要 C 一般 D重要

　　59.客户满意度是比客户服务( D )的概念。

　　A 更狭隘 B 更确定 C 更具体 D 更广泛

　　60.客户服务的( A )直接影响客户满意的程度。

　　A 质量 B 内容 C 质量与内容 D 频率

　　61.保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要(D )。

　　A 高得多 B 高一些 C 稍微低一点 D 低得多

　　62.研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有(C )个潜在客户转向其他企业。

　　A 5 B 6 C 19 D 20

　　63.客户的抱怨可以通过( B)而减少。

　　A 协商与解决 B 有针对性的沟通和解决 C 降低 D 免费服务

　　64.为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为( C)。

　　A 客户调研 B 客户招待 C 交易前要素 D 交易前准备

　　65.客户对企业的产品印象和整体满意与( D)密切相关。

　　A 产品推介 B 与客户的沟通 C 招待与服务 D 交易前要素

　　66.交易前要素的内容( A )，目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

　　A 相对长期稳定少变动 B 不变的 C 稳定的 D 经常变化的

　　67.交易中要素主要是( B )的客户服务活动。

　　A 交易过程中的中间 B 在交货过程中直接发生 C 为交货 D 结算前后

　　68.( D)的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。

　　A 20% 　　B40% C50% D 80%

　　69.客户服务的交易后要素是企业对客户在( C)继续提供支持和服务。

　　A 在接收产品或服务之前 B 在接收产品或服务过程中

　　C 在接收到产品或服务之后 D 在交易完成后

　　70.客户服务的交易要素( A )是客户服务要素中最常被忽视的部分。

　　A 以前 B 现在 C 曾经和现在 D 将来

　　71.可得性是当客户需要某种产品是可拥有的( C )。

　　A 备货 B 库存 C 库存能力 D 快速反应能力

　　72.( B )是物流信息系统的核心过程。

　　A 订单准备 B 订单处理 C 订单实施 D 订单完成

　　73.订单准备的主要活动是( D )。

　　A 确定订购品种和数量 B 确定供应商 C 打制订单 D 搜集信息，正式提出购买要求

　　74.订单信息传输是指( B )。

　　A 要求供应商报价 B 以电子方式向供应商发出订单

　　C 向供应商确定订单内容 D 确认采购订单并要求送货

　　75.订单录入的主要工作是(A )。

　　A 核对订货信息和审核客户信用 B 供应商准备发货

　　C 供应商要求采购方付款并订货 D 接受订单立即订货

　　76.订单履行的优先权为(C )。

　　A 先收到，先处理 B 订货量大，先处理

　　C 优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理

　　D 简单易行订单先处理

　　77.订单处理的最后环节是(B )。

　　A 向客户收款 B 向客户报告订单执行情况 C 安排送货 D通知送货时间

　　78.物流信息交易系统是用( C)的最基本层次。

　　A 物流活动开始 B 物流作业

　　C 启动和纪录具体物流活动 D 物流供应商与需求商交易

　　79.物流信息的交易系统与( A )平行进行。

　　A 物流作业系统 B 物流操作 C 交易双方的作业 D 物流资金流

　　80.物流信息的管理控制表现为对( C )。

　　A 控制物流作业 B 控制作业绩效 C 物流功能的衡量 D 反馈物流作业的信息

　　81.物流信息的管理了控制集中在(B )。

　　A 对物流作业结果的外部衡量 B 对物流功能的内部衡量

　　C 对物流过程的控制 D 对物流成本的控制]

　　82.物流信息系统的决策分析( D )。

　　A 强调输入与产出比例分析 B 强调觉得结果

　　C 强调物流效率而非成本效益 D 更多强调效益，而不是效率

　　83.制定物流战略计划是注重(D )的企业物流规划。

　　A 短期 B 中期 C 中长期 D 长期

　　84.物流信息的可得性是指(A )。

　　A 获取息的确定性 B 获取信息的难易程度

　　C 寻系的准确性 D 信息是否可以获取

　　85.物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的( B )。

　　A 误差 B 一致性 C模拟程度 D 领先程度

　　86.增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的(C )。

　　A 成本 B 损失 C 不确定性 D 时间

　　87.物流信息的及时性指(D )的快速反馈。

　　A 物流作业系统 B物流投入产出 C 物流系统 D 系统状况和管理控制

　　88.物流信息系统的柔性是它的( B)。

　　A 易变性 B 灵活性 C 可塑性 D 应变能力

　　89.物流信息系统输入是指( D )。

　　A 键入数据 B 资料编号 C 分类资料 D 获取有主决策的数据

　　90.在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是( A )。

　　A 信息输入 B 买方信号 C 询价 D 交易开始

　　91.物流信息系统的记录属于(D )的资料。

　　A 外部 B 内部 C 分开 D 内部和外部信息收集

　　92.物流信息的外部数据比企业内部产生的数据(C )。

　　A 准确 B 广泛 C 范围更广，通用性更强 D 权威

　　93.输出部分是物流信息系统中的(B　)的界面。

　　A　内部与外部接触　　B　用户与系统接触　C　内存与提取转换　　D信息与实物转换

　　94.EDI 是企业间用与计算机与计算机系统交换商业文件的( D )。

　　A 媒介 B 中介 C 硬件与软件系统 D 标准形式

　　95.EDI 用( A )而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。

　　A 电子数据 B 电传 C 传真 D E—Ail

　　96.EDI 必须借助(D )实现电子数据交换。

　　A 电话通讯 B 计算机系统 C 通信光缆 D 电子数据标准和通信光缆

　　97.GPS 系统的最大作用在与( C )。

　　A 对所有标的跟踪与监控 B 对流动标的信息传递

　　C 对物流标的信息跟踪和信息传递 D 对太空飞行物的监控和导引

　　98.

　　GIS的基本功能是( B )

　　A地理数据系统 B物流活动的地理图形显示 C自然地理防真 D运输路线指引

　　99.DIS 系统是对运输线路和物流网络的( D)。

　　A 复制 B 综合处理 C 实体功能设计 D 虚拟化

　　100.GIS 系统在车辆路线模型中用于(A )的货物运输路线规划。

　　A 一个始点，多个终点 B 一个始点，一个终点

　　C 多个始点，一个终点 D 多个始点，多个终点