0. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为20件，不考虑安全库存，批量为50件，部件A的计划产出量为( A )。

　　LT=2 A(1)

　　LT=3 B(2) C(3) LT=1

　　A 400件 B 380件 C 360件 D 420件

　　1. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为20件，安全库存量为50件，批量为30件，则A的计划产出量为( C )。

　　LT=2 A(1)

　　LT=3 B(2) C(3) LT=1

　　A 400件 B 450件 C 360件 D 350件

　　3. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为100件，安全库存量为50件，B的当前库存为50，安全库存量为20，生产批量为20件，则部件B的计划产出量为( B )。

　　LT=2 A(1)

　　LT=3 B(2) C(3) LT=1

　　A 400件 B 680件 C 670件 D 650件

　　4. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设A当前库存量为100件，安全库存量为50件，C 的当前库存为50件，安全库存量为20件，生产批量为30件，部件C的计划产出量为( B)。

　　LT=2 A(1)

　　LT=3 B(2) C(3) LT=1

　　A 1050件 B 1020件 C 1000件 D 400件

　　5. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前A库存为100件，安全库存量为50件，部件B的生产批量为30件，则部件B的计划产出量为( D )。

　　LT=2 A(1)

　　LT=3 B(2) C(3) LT=1

　　A 400件 B 720件 C 350件 D 700件

　　6. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设A当前库存为100件，安全库存量为50件，B的当前库存50件，则部件B的计划产出量为(B )。

　　LT=2 A(1)

　　LT=3 B(2) C(3) LT=1

　　A 640件 B 650件 C 670件 D 646件

　　7. 假设在第10周A产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设A当前库存为100件，安全库存量为50件，B的当前库存50件，安全库存为20，生产批量为20件，则部件B的计划产出量为( A )。

　　LT=2 A(1)

　　LT=3 B(2) C(3) LT=1

　　A 680件 B 660件 C 670件 D 646件

　　8.DRP是( C )在流通领域中应用的直接应用结果。

　　A SCM B EDI C MRP D ERP

　　9.( A )物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。

　　A 销售 B生产 C供应 D 回收

　　10.定期订货法采购是预先确定一个( A )和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货。

　　A 订货周期 B 提前性 C 时段 D 入库周期

　　11.定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，( B )地检查库存，发出订货。

　　A 及时 B 周期性 C 随机性 D 定期

　　12.物流现代化中最重要的部分是(A )。

　　A 物流信息化 B 物流装备现代化 C 物流组织优化 D 物流一体化

　　13.某种物资全年需要2880吨，企业仓库每10天向车间发一次料，以此间隔来安排送货，则该种物资的经常储备定额为( C )吨。

　　A 40 B 50 C 80 D 160

　　14.某种物资一年需购进3600件，单价25元/件，年储存费为16%，每次订购费用50元，则该种物资的经济订购批量为( A )。

　　A 300件 B 534件 C 750件 D 1039件

　　15.企业某种物资全年需要45000件，每月订购一次，保险储备天数为6天，该企业仓库年平均物资储存额为500万元，年总储存费用80万元。则该种物资的经济订购批量EOQ为( D )。

　　A 100件 B 150件 C 240件 D 300件

　　16.企业某种物资全年需要45000件，每月订购一次，保险储备天数为6天，备运时间7天，提出订购时盘点库存量800件，原订购下月到货的运期合同500件，则该种物资下月的订购量为( B )。

　　A 7500件 B 4500件 C 3000件 D 750件

　　17.某种物资每月订购一次，平均一日需要60件，保险储备量400件，备运时间7天，提出订购时盘点库存量800件，原订购下月到货的远期合同有500件，则该种物资下月的订购量为( B )。

　　A 1120件 B 1320件 C 120件 D 2920件

　　18.某种物资每月需要900件，采用库存定量控制方法，EOQ为400件，最高储备量为550件，备运时间6天，则订购点为( D )。

　　A 35件 B 150件 C 180件 D 330件

　　19.某种物资年采购总量10800件，经济订购批量(EOQ)为660件，保险储备天数为5天，采用库存定量控制法，则最高储备量为(D )。

　　A 510件 B 550件 C 770 件 D 810件

　　20.采用库存定量控制，若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速度，或误期到货，则进货后的库存量(C )。

　　A 低于最低储备量 B 高于最低储备量 C 低于最高储备量 D 高于最高储备量

　　21.定期库存控制的经常储备定额等于( D )。

　　A 最低储备量和备运时间需要量之和 B 定期订购的订购批量

　　C 经济订购批量 D 进货周期物资需要量

　　22.企业某种均衡消耗物资采用定期控制方法，每月订购一次，计划年度预测需要量1512吨，保险储备天数8天，则该种物资的最高储备量为( C )。

　　A 92.4吨 B 134吨 C 159.6吨 D 213.8吨

　　23.定量库存控制方法适用于( A )的物资。

　　A 缺货损失大 B 必须严格管理 C 有保管期限制 D 需要量变动大

　　24.在库存物资ABC 分类管理中，A 类物资是管理的重点，一般应(D )。

　　A 增加订购数量 B 加大库存量 C 减少订购次数 D 降低订购批量

　　25.订货周期是从( A )为止所跨越的时间。

　　A 客户下订单到收货 B 提货到收货 C 下单到提货 D 下单到入库

　　26.客户所订购的某种产品暂缺时，不同规格的同种产品或其他品牌的( B )产品可能也能满足客户的需要。

　　A 同样 B 类似 C 同一规格 D 同一型号

　　27.客户服务最基本的三个方面包括可得性、( C )和可靠性。

　　A 服务成本 B 服务及时性 C 作业绩效 D 服务效率

　　28.可得性的一个重要方面就是企业( B )。

　　A 配送 B 库存 C 物流服务 D 运输

　　29.可得性的一个重要方面就是企业的(C )。

　　A 库存能力 B订货响应及时能力 C 安全储备政策 D 配送及时能力

　　30.一般来说，防止缺货的期望越大，安全储备需要越( A )。

　　A 大 B 小 C 低 D 少

　　多选题

　　1.纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络。现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段，它们是( ABC )。

　　A 职能管理阶段 B 内部一体化阶段 C 外部一体化阶段

　　D 分散管理阶段 E 集中一体化阶段

　　2.企业经营环境中主要的不可控因素包括( ABCD )。

　　A 外国市场的政治法律体系 B 竞争程度 C 外国市场的地理分布

　　D 不同目标市场的社会和文化标准 E 产品定价

　　3.企业从物流管理角度应对竞争可采用以下方式有( ABCDE )。

　　A 增加跨国合作、联盟、兼并和/或收购的数量

　　B 将许多过去基于国内的公司向国际市场拓展

　　C 24小时营运的全球通讯网络的开发

　　D 在主要国际市场上建立国家和 地区仓库

　　4.企业物流管理包括以下( ABC )几大部分。

　　A 物流计划 B 物流实施 C 物流控制 D 物流一体化 E 物流效率

　　5.第二次大战期间，由于(CD )两个因素导致物流开始受到广泛关注。

　　A 后勤物资供应 B 武器补给 C 运输效率

　　D 货物的流动管理 E 集装箱运用

　　6.专业人士对物流的初始研究来自( ABC )应用效果的分析。

　　A 运输经济学 B 交通管理 C 市场营销 D 运输工具 E 运输环境

　　7.现代物流理经历了三个发展阶段：( CDE )

　　A 机械作业阶段 B 自动化作业阶段 C 职能管理阶段

　　D 内部一体化阶段 E 外部一体化的阶段

　　8.影响内部一体化物流管理的主要因素为( ABCD )。

　　A 第三方物流企业 B 信息控制技术 C 配送资源计划

　　D 顾客服务 E 物流职能管理失效

　　9.创造物流时间和空间效用的物流环节主要是( CD )。

　　A 包装 B 装卸搬运 C 储存 D 运输 E 流通加工

　　10.客户关系管理有利于( AB )。

　　A 增加对客户的了解 B 保持住老客户 C增加渠道

　　D 降低成本 E 增加市场份额

　　11.潜在客户具有( AB )的特点。

　　A 隐藏性 B 大量 C 购买力低 D 不好确定 E 无法预测

　　12.骨干客户具有( ABCD )的特点。

　　A.购买能力 B 购买频率高 C 有经济实力 D 有社会影响 E 信用度低

　　13.企业物流管理有利于( ABCD )。

　　A 降低企业物流成本 B 形成差别化服务 C 形成一定的竞争优势

　　D 提高企业服务能力 E 减少企业生产成本

　　14.一个好的供应商需要具备(ACDE )。

　　A 企业生产能力强 B 企业赢利能力强 C 企业管理水平高

　　D 企业服务水平高 E 企业技术水平高

　　15.客户具备下述内涵：( ABC)。

　　A 客户不一定是产品或服务的最终接受者 B 客户不一定是最终用户

　　C 客户不一定在企业之外，内部客户日益引起重视 D 客户是最终消费者

　　E 客户主要是居民

　　16.客户的需求可分为三个层次，即( ABC )。

　　A 基本需求 B 期望 C 超越期望 D 实现自我 E 欲望

　　17.在市场竞争环境发生深刻变化的情况下，客户需求发生着新的变化，呈现出两个新特点：(AB )。

　　A 客户对自身的关注热情持续高涨，个性化消逐渐成为潮流

　　B 客户在买方市场的逐渐形成中有了更多消费者主导权或选择权

　　C 客户拥有绝对主导权

　　D 客户放弃了许多不合理的要求

　　E 客户的口味变得越来越丰富

　　18.客户服务可以用以下方式来定义，即(ABC )。

　　A 一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等

　　B 特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率

　　C 企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度

　　D 一种让客户满意的过程

　　E 为用户着想

　　19.专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从( ACD )加以考虑。

　　A 交易前因素 B 交易因素 C 交易中因素 D 交易后因素 E 交易要素

　　20.交易中因素包括( ABCDE )。

　　A 缺货水平 B 订货信息 C 订货周期稳定性 D 替代产品 E 特殊货运

　　21.交易后因素包括( ABCD )。

　　A 安装、保修、更换、提供零配件 B 产品跟踪 C 客户的抱怨、投诉和退货

　　D 临时借用

　　22.客户服务最基本的三个方面包括(ABC )。

　　A 可得性 B 作业绩效 C 可靠性 D 便利性 E 时效性

　　23.可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即( ACD )。

　　A 缺货频率 B 需求频次 C 供应比率 D 订货完成率 E 供货率

　　24.作业衡量可以通过( ABCD )等方面来具体说明所期望的完成周期。

　　A 速度 B 一致性 C 灵活性 D 故障与恢复 E 可达性

　　25.客户服务绩效可以从以下( ABCD )等方面来评价和控制。

　　A 制定每一服务要素的绩效量化标准

　　B 评估每一服务要素的实际绩效

　　C 分析实际绩效与目标之间的差异

　　D 采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平

　　E 评价客户满意度

　　26客户服务审计包括( ABCD )阶段。

　　A 外部客户服务审计 B 内部客户服务审计 C 识别潜在的改进方法和机会

　　D 确定客户服务水平 E 客户绩效衡量

　　27.客户服务包括( ABC )三项内容。

　　A 与客户沟通和交流 B 提高企业的绩效水平 C 企业的管理理念

　　D 产品的优质 E价格的低廉

　　28.客户服务的组成要素分为( CDE )。

　　A 市场调查 B 确定对象 C 交易前要素 D 交易中要素 E交易后要素

　　29.客户服务的交易前要素包括( BCDE )。

　　A 与客户率先沟通 B 客户服务条例的书面说明 C 提供给客户的服务文本

　　D企业组织结构 E管理服务内容

　　30.客户服务的交易后要素内容包括( ABCD )。

　　A 安装、保修、更换与提供零部件 B 产品跟踪 C 解决客户的抱怨、投诉和退货

　　D 暂时将企业的备用品借给客户使用 E 主动询问与上门拜访

　　31.客户服务的基本能力包括( ABD )。

　　A 可得性 B 作业绩效 C 快速反应 D 可靠性 E 与客户的紧密关系

　　32.存货分为两类，即( AB)。

　　A 基本储存 B 安全储备 C 最低储备 D 最高储备 E 平均储备

　　33.客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即( ABE )。

　　A 缺货频率 B 供应比率 C 最高供应能力 D 平均存货储备 E 订货完成率

　　34.客户服务中的衡量通过( ABCD)四个方面表示作业的完成周期。

　　A 速度 B 一致性 C 灵活性 D 故障与恢复 E 全部作业时间

　　35.对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：(CDE )。

　　A衡量作业时间 B 衡量作业成本 C 衡量变量 D 衡量单位 E 衡量基础

　　36.增值服务的内容包括( ABCE )。

　　A基本服务 B 以客户为核心的服务 C 以促销为核心的服务

　　D 以成本最低为核心的服务 E 以制造为核心的服务

　　37.确定客户服务战略的四种方法是( ABDE )。?

　　A 客户对缺货的反应 B 成本与收益的权衡 C 货损比率

　　D ABC 分析法 D 客户服务审计

　　38.客户服务审计的目标是( ABC )。

　　A 识别关键的客户服务要素 B 识别客户服务要素的控制机制

　　C 评估内部信息系统的质量和能力 D 客户抱怨的影响程度 E 丢失客户的可能性

　　39.客户服务审计的四个阶段是(ABDE )。

　　A 外部客户服务审计 B 内部客户服务审计 C 客户反馈意见评审

　　D 识别潜在的改进方法和机会 E 确定客户服务水平

　　40.信息系统中获取那些有助于决策的数据主要来源有( ABCD )。

　　A 客户 B 企业记录 C 公开的数据 D 管理层 E 操作员