判断题

　　Y1.二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中。

　　Y2.目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注;另一方面，市场营销概念的深入普及也是重要原因之一。

　　Y3.物流内涵随着企业市场环境的变化也相应渐进地发生着演变。

　　Y4.企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划，实施和控制。

　　X5.客户就是产品和服务的最终接受者。

　　Y6.在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为客户。

　　X7.客户需求，指客户提出需求。

　　Y8.客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

　　Y9.超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

　　X10.客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。

　　Y11.客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。

　　Y12.客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。

　　Y13.终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。

　　X14.有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。

　　Y15.客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果(或结果)，与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

　　X16.从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。

　　Y17.市场营销通常描述为四个要素(产品、价格、促销和渠道)的组合。

　　X18.交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

　　Y19.物流系统在设计时要注意柔性和必要的应急措施，以便顺利地响应诸如原材料短缺、自然灾害、劳动力紧张等突发事件。

　　Y20.客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。

　　X21.客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。

　　Y22.客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。

　　Y23.可得性可以通过各种方式实现，最普通的做法就是按预期的客户订货进行存货储备。

　　Y24.作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复等方面来具体说明所期望的完成周期。

　　Y25.完成周期的速度是指从一开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。

　　Y26.客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要。

　　Y27.物流管理是供应链流程一部分。

　　Y28.物流可以比喻为是在供应竞技场中的比赛。

　　X29.外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。

　　Y30.内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。

　　Y31.订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。

　　Y32.订单处理是物流信息系统的核心部分。

　　X33.国外某位著名的物流专家曾断言，“在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距往往就在于企业装卸搬运技术的能力”。

　　Y34.订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。

　　X35.把订单收集成组，进行批处理，并不能降低处理成本。

　　Y36.物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。

　　Y37.一体化过程建立在4个功能层次上：交易、管理控制、决策分析、以及制定战略计划系统。

　　Y38.物流信息精确性可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度。

　　Y39.物流报告应该具有合适的形式，既用正确的结构和顺序包含正确的信息。

　　Y40.信息系统的第一项相关活动就是获取那些有助于决策的数据。

　　Y41.把数据转换为信息，以有助于决策的形式描述出来，并将信息与决策辅助手段相联系，所有这些通常被视为信息系统的核心所在。

　　Y42.输出部分是信息系统最后一个要素，也是用户与系统接触的界面。

　　X43.GIS被确认为企业间计算机与计算机交换商业文件的标准形式。

　　Y44.GPS，即全球定位系统，它是利用分布在约2万公里高空的多颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位，导航的系统。

　　Y45.GPS主要用于船舶和飞机导航、对地面目标的精确定时和精密定位、地面及空中交通管制，空间与地面灾害检测等。

　　Y46.GIS以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

　　Y47.GIS的基本功能是将表格型数据(无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入)转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操纵和分析。

　　Y48.企业生产物流是指伴随企业内部生产过程的物流活动。

　　Y49.生产物流作为企业在生产中最重要的活动，是企业进行正常生产计划、安排与组织、控制的基础。

　　Y50.一个企业生产过程的实质上是一个物流的过程。

　　Y51.物料需求计划(MRP)是20世纪60年代产生的存货管理方法,它是利用计算机编制材料物资需求计划的一种方法.

　　Y52.推行MRP,能很好地协调企业的供应链活动,使企业生产活动的作业,如采购、订单处理、后勤、仓管以及预测、计划、管理与控制等管理活动得到最大的整合

　　X53.售后服务是物流活动的出发点,也是最终落脚点。

　　X54.客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合。

　　X55.客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。

　　X56.客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。

　　Y57.MRP系统的主要信息是企业的主生产计划，以及与材料物资相关的存货记录和产品、部件用料清单，输出信息即为物资需求计划。

　　Y58.反冲法是事后扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事务，提高生产效率。

　　Y59.所谓看板就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用与生产过程的各个环节，是控制和掌握零部件在各生产环节之间的生产时间、数量、进程的一种凭证依据。

　　Y60.TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有一个约束因素。