111.咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中，每项建议措施都与客户充分讨论并获得认可，特别关注流程的安全性、经济性和流程中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有(　)。

　　A.以顾客为中心

　　B.关注相关方的利益

　　C.以价值为导向

　　D.以人为本的原则

　　E.关注高层领导的要求

　　112.在管理咨询的实施指导阶段，以下选项中，必须进行的业务活动是(　)。

　　A.召开咨询项目启动会议

　　B.解决实施中出现的问题

　　C.对实施效果进行评价

　　D.帮助客户制定实施汁划

　　E.对客户进行相关培训

　　113.在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是(　)。

　　A.向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心

　　B.据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘

　　C.咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错

　　D.为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题

　　E.在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户

　　114.战略咨询中资料收集包括客户内部资料收集和外部资料收集。下列选项中，属于内部信息收集内容的是(　)。

　　A.人力资源状况

　　B.市场营销状况

　　C.主要业务流程

　　D.市场产品结构化概况

　　E.行业发展现状及趋势

　　115.下列选项中，属于无形资源的是(　)。

　　A.组织文化

　　B.不动产

　　C.商誉

　　D.人力资源

　　E.累计的组织资源

　　116.资源法是确定企业的资源状态的方法。其中，分析资源的平衡性主要包括(　)。

　　A.业务平衡性分析

　　B.现金平衡性分析

　　C.高级管理人员的平衡分析

　　D.产品组合平衡分析

　　E.时间平衡分析

　　117.下列有关战略诊断报告内容的描述，正确的是(　)。

　　A.战略诊断报告的撰写应按照固定格式进行，其原则是向客户传递有用的信息

　　B.战略诊断报告一般包括基本情况、现行战略存在的主要问题及其原因和解决问题的建议三部分

　　C.如何用简洁而又准确的语言来表达是撰写“基本情况”部分的关键

　　D.现行战略存在的主要问题及其原因是战略诊断报告的主体

　　E.在撰写“解决问题的建议”部分时，要展现上一阶段咨询人员的工作结果，以新而有用的信息吸引客户

　　118.制定有效的战略措施，才能保证战略成功实施。下列对组织保证措施的描述中，正确的有(　)。

　　A.战略与组织间的匹配程度，将最终影响到企业战略实施的效率和效果

　　B.企业对经济发展的反应过程中，存在着机构的前导性和战略的滞后性现象

　　C.组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段

　　D.企业在实施某一战略时，不同形式的组织结构有着不同的效率

　　E.组织服务于战略，也就意味着在战略实施过程中应尽量采用分权决策模式

　　119.健全组织的意义在于(　)。

　　A使得越来越庞大的群体能够有条不紊地进行有效运转

　　B.依靠管理中的组织职能将每个人恰当地组织起来，形成一个有机的整体

　　C.将经营管理中的各项工作，按其特性进行有效分工

　　D.塑造优秀企业文化

　　E.靠组织的协调运作来实现企业预期总体目标

　　120.在确定管理幅度的变量依据法中，影响管辖人数的关键变量包括(　)。

　　A.指导与控制工作

　　B.地区相似性

　　C.职能相似性、职能复杂性

　　D.协调与计划工作量

　　E.监督与领导工作量

　　答案：111.ACD112.BCDE 113.ACDE 114.ABC 115.ACE 116.ABC 117.BCD 118.ACD