51.某企业为了有效宣传本企业的新产品，决定在电视黄金时段和知名报刊全版面进行宣传。为了获得广告宣传的认知率和注意率指标，针对l000户居民进行了问卷调查，其中获得以下数据：电视广告收视人数约为800人，而对电视广告有一定了解的人数只占30%左右，报纸的订阅户数为500户，经调查有300人关注相关广告，该企业的广告认知率和注意率分别是(　)。

　　a.认知率30%;注意率50%

　　b.认知率80%;注意率60%

　　c.认知率30%;注意率60%d.认知率80%;注意率50%

　　52.不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。

　　下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是(　)。

　　a.伙伴型客户

　　b.功能型客户

　　c.情感型客户

　　d.游离型客户

　　53.一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是(　)。

　　a.关系导向型

　　b.产品导向型

　　c.价格导向型

　　d.服务导向型

　　54.客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是(　)。

　　a.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源

　　b.失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估

　　c.企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

　　d.失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

　　55.企业的营销管理要依托一定的营销组织去实施。企业按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量，这样设置的营销组织形式属于(　)。

　　a.职能型营销组织

　　b.地区型营组织

　　c.矩阵型营销组织

　　d.产品一市场型营销组织

　　56.企业的营销组织可以选取多种形式。企业采用市场型营销组织的优点是(　)。

　　a.层次简化、分工明确、管理集中、易于管理

　　b.能够适应不同区域市场的特点和需要

　　c.能够围绕特定客户的需要开展一体化营销活动

　　d.能够适应产品差异很大或产品品种太多的需要

　　57.m公司是国内一家大型煤炭化工企业，其产品销售市场广阔涵盖整个国内市场，近年来其产品远销欧洲、北美等地，并且出口销售额逐年增长。m公司应选择(　)营销组织模式。

　　a.职能型营销组织

　　b.地区型营销组织

　　c.产品型营销组织

　　d.市场型营销组织

　　58.企业的营销活动必须转化为具体的营销计划。以下选项中，不属于营销计划内容的是(　)。

　　a.计划概述和营销现状分析

　　b.市场机会与环境威胁、企业优势与劣势的分析

　　c.营销目标、策略、行动方案、预算方案和营销控制

　　d.人员招聘、培训和制度的建立与落实

　　59.一家日化生产企业在重新构建分销渠道时，为提高分销效率，决定采取与批发商和零售商按照社会分工联合组成工商一体化的分销渠道。这种分销渠道属于(　)。

　　a.传统式分销渠道

　　b.垂直式分销渠道

　　c.水平式分销渠道

　　d.松散式分销渠道

　　60.(　)的目的是监督和检查企业多项营销活动的进度与效果，提高人员推销、广告、促销和分销等营销活动的工作效率。

　　a.年度计划控制

　　b.盈利能力控制

　　c.效率控制

　　d.战略控制

答案：51.c

　　解析：认知率=(认知广告名称人数/广告节目收视、听人数)×100%，即：[(800 x30%)/800]×100%=30%;注意率=[(似乎看过广告的人数+确实看过广告的人数)/阅读报纸的总人数]×100%，即：300/500×100%=60%。

　　52.b

　　解析：本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

　　53.d

　　解析：本题考查客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为4种：(1)关系导向型：既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务;(2)产品导向型：是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户;(3)价格导向型：企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量;(4)服务导向型：往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。

　　54.d

　　解析：本题考查客户关系管理。选项d应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。

　　55.b

　　解析：本题考查营销组织形式。企业的营销组织形式主要有职能型、地区型、产品型、市场型和产品一市场型营销组织。职能型营销组织只适合那些只有一种或很少几种产品的中小企业。地区型营组织是按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量。主要优点是能够适应不同区域市场的特点和需要。市场型营组织主要优点是能保证企业的营销活动可以围绕着特定客户的需要开展一体化的营销活动，有利于更好地满足不同客户的需要。产品一市场型营销组织有利于企业适应复杂多变的环境，但管理费用大，协调困难。

　　56.c

　　解析：本题考查营销组织形式。

　　57. b

　　解析：本题考查营销组织形式。

　　58.d

　　解析：本题考查营销计划。营销计划主要包括8个方面的内容：计划概述;营销现状分析;市场机会与环境威胁、企业优势与劣势的分析;营销目标;营销策略;行动方案;预算方案;营销控制。

　　59.b

　　解析：本题考查分销渠道类型。

　　60.c

　　解析：本题考查营销控制。营销控制包括年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。