31.分销渠道可以划分为传统式、垂直式和水平式3种。以下关于这3种分销渠道的说法，正确的是(　)。

　　a.传统分销渠道具有很大的灵活性，但缺乏稳定性

　　b.垂直式分销渠道按照社会分工原则广泛适合各类商品的流通

　　c.水平式分销渠道可以更快、更经济地实现产品在更大范围内的销售

　　d.水平式分销渠道可以有效避免内部成员企业之间产生冲突和矛盾

　　e.垂直式分销渠道成本较高，制造商和经销商缺乏独立性

　　32.以下措施有利于解决渠道冲突的是(　)。

　　a.设计合理的渠道结构

　　b.合理激励渠道成员

　　c.明确渠道成员的角色分工和权利分配

　　d.建立有效的渠道成员交流和沟通机制

　　e.选择尽可能多的渠道成员

　　33.企业在开展促销活动时，选择“推进式”策略，并运用以人员推销为主的策略。下列选项中，有利于该企业实施此种策略的是(　)。

　　a.产品市场很大，且多属便利品

　　b.企业规模小或无足够的资金推行完善的广告计划

　　c.市场比较集中

　　d.生产资料和部分选择性强的耐用消费品

　　e.采用非开放型流通政策，选择固定的零售商

　　34.以下关于促销策略的表述，不正确的是(　)。

　　a.吸引式策略与推进式策略是两种基本的促销策略

　　b.吸引式策略主要是唤起消费者的需求，而推进式策略则是以人员推销为主要方式将产品推向市场的一种策略

　　c.采用何种促销策略主要受消费者特性、产品特性、市场特性因素影响

　　d.当低价、知名的日用消费产品处于成长期时，采用推进式促销策略

　　e.市场比较集中、消费者购买比较理性且购买频度较低时，采用推进式的促销策略

　　35.客户关系管理的构成指标包括(　)。

　　a.客户满意度

　　b.客户支持率

　　c.客户保有率

　　d.客户流失率

　　e.新客户增加率

　　36.以下对客户关系管理的说法，错误的是(　)。

　　a.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

　　b.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

　　c.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

　　d.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施erp(企业资源计划)，只有做好了erp，才能实施客户关系管理

　　e.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

　　37.一套完整的营销信息系统一般包括(　)。

　　a.内部报告系统

　　b.营销情报系统

　　c.营销调研系统

　　d.营销分析系统

　　e.营销处理系统

　31.abce

　　解析-本题考查分销渠道模式。水平式分销渠道的主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。水平式分销渠道，比较适合实力相当并能实现营销优势互补的企业之间的联合。其不足是成员企业之间容易产生矛盾和冲突。因此，选项d是错误的。

　　32.abcd

　　解析：本题考查渠道冲突。

　　33.cde

　　解析：本题考查推进式促销策略。运用“推进式”策略的条件是：(1)推销人员应具有一的专业知识和实际销售经验;(2)企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助，对中间商或零售商要适当让利;(3)适合于企业销售比较集中的地区;(4)多用于生产资料和部分选择性强的耐用消费品;(5)适合于采用非开放型流通政策，选择固定的零售商店销售。

　　34.cd

　　解析：本题考查促销策略。

　　35.abcd

　　解析：本题考查客户关系管理指标。

　　36.acde

　　解析：本题考查客户关系管理。客户关系管理(crm)是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。

　　37.abcd

　　解析：本题考查重点客户管理内容。营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的结构，营销信息系统一般由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统所构成，它们各司其职共同完成企业内外部环境的沟通，形成了完整的营销信息流循环过程。