1、质量：是表示事物满足特定需要能力的特性的总和。2、质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
3、全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。
4、质量管理体系：又称质量体系。是指建立质量方针和质量目标，并实施这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素集合。
5、质量管理基础工作：是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则，提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。
6、质量信息：是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料。
7、质量责任制：是指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限、以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。
8、质量管理小组：是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术、发现、分析和解决工作现场中存在的问题。
9、产品质量认证：是指依据产品标准和相应的技术要求，经过机构确认并通过颁发认证证书和认证标志，证明某一产品符合相应标准和相应要求的活动。
10、质量体系认证：是指依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准，经过认证机构对企业的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动，又称质量体系注册。
11、质量成本：是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

简答题
1、简述质量管理咨询的特点。
答：（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。（2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。
（3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量体系为核心进行质量管理咨询。
2、在建立适宜的质量管理体系时，应注意的原则有哪些？
答：（1）符合本企业产品的质量环；（2）建立完善适用的体系结构；（3）质量管理体系必须文件化；（4）必须进行质量体系的审核、评审和评价。
3、质量管理的基础工作咨询包括哪些内容？
答：质量管理的基础工作咨询主要包括以质量教育、群众性质量管理小组活动、标准化、计量管理、质量信息和质量责任制等工作进行咨询。在咨询过程中，要注意这些基础工作状况的分析与改进。
4、简答影响质量的“9M”因素。
答：（1）市场 ；（2）资金；（3）管理部门；（4）人员；（5）激励；（6）材料 ；（7）机器和机械化；（8）现代信息方法；（9）不断提高的产品规格要求。
5、统计方法一般有哪些方面的用途？
答：（1）提供表征事物特征的数据；（2）比较事物间的差距；（3）分析影响事物变化的因素；（4）分析事物之间的相互关系；（5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；（6）描述产品质量形成过程。