第一章 企业管理咨询概论

　　简答题

　　1、企业管理咨询是如何产生的?

　　是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。

　　2、企业管理咨询的发展?

　　首先产生的国家是美国，发展主要表现在：

　　(1)咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织

　　(2)咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等

　　(3)咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询

　　(4)咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询

　　(5)咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。

　　3、企业管理咨询的含义和性质?

　　含义：是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机

　　制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

　　性质：管理咨询是一种智能性的活动;管理咨询公司是一种智能性的企业;管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。正确认识和把握管理咨询的性质须掌握以下要点：(1)管理咨询是一种服务性活动，咨询人员以知识和经验为客户提供服务不直接生产产品或提供劳务。(2)管理咨询的客体是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。(3)管理咨询的主体是由具备丰富的管理知识与经验的专业人员组成的咨询组织。

　　4、简述为了完成咨询的具体任务需做好哪些具体工作?P12

　　答：企业管理咨询的具体任务是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质;根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为了完成咨询的具体任务需做好以下具体工作：(1)搞清客户行业的特点(2)了解客户企业的特点(3)判明咨询课题的性质(4)正确选择咨询工作的方式

　　5、简述企业战略咨询的基本程序 P63

　　答;进行战略咨询，一般应遵循以下四个步骤：(1)分析企业战略管理现状(2)判断企业战略管理方面的主要问题(3)确定战略咨询的课题(4)设计战略管理的改善方案并指导实施