第四章 企业管理咨询组织

　　简答题

　　1、企业管理组织的特征因素：关键职能、人员数量及结构、职业化程度、地区分布、分工形式、专业化程度、规范化程度(标准化)、制度化(正规化)管理层次和管理幅度、集权化程度

　　2、影响企业权变的因素：企业战略、企业环境、企业规模、人员素质、企业技术、企业生命周期所处的阶段。

　　3、企业管理咨询的特点：全局性、系统性、策略性

　　4、企业管理组织咨询的作用：对观测实施企业战略的保障作用、对各个层次部门各岗位都能高质量高效率的完成大量日常业务活动具有组织保障作用。

　　5、企业管理组织咨询的内容：组织结构(职能结构、层次结构、部门结构、职权结构)和组织运行两个方面。

　　6、企业管理组织咨询的课题：企业职能结构的咨询、企业纵向组织结构的咨询、企业横向组织结构的咨询、企业管理规范的咨询。

　　7、企业的管理规范包括：管理制度和企业标准两个方面。其中管理制度包括基本管理制度(领导经济民主)、专业管理制度和责任制度(部门和岗位责任制度)。企业标准包括：技术标准(生产技术标准、规程、定额标准)和管理标准(管理业务标准、工作标准、方法标准、岗位定员标准等)。

　　8、企业管理组织变革的因素：企业经营环境改变、企业本身成长的需要、企业内部条件的变化。

　　9、企业管理组织咨询的基本原则：任务目标原则、精干高效原则、分工协作原则、指挥统一、有效幅度原则、集分权原则、稳定与适应结合原则、执行与监督分设原则。

　　10、职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法、关键职能设计和调整的方法。

　　11、基本职能设计和调整的方法有：按行业特点进行设计和调整是否有必要增加细化简化和强化某些职能。按企业技术特点进行设计和调整：技术水平的提高将引起基本职能的增加和细化、技术实力的强弱将对某些基本职能提出不同的要求(强化经营决策职能、健全并强化人力资源开发职能、由于技术力量的薄弱技术开发的重点内容是技术引进和技术协作吸收和消化先进技术)按外部环境的特点进行设计和调整：分析企业俄在外部环境作用下是否应该增加有关加强对外联系的基本职能、分析各项基本职能应充实那些业务活动内容，才能加强企业与外部环境各影响之间的联系和谐调。按其他影响因素进行设计与调整：企业规模的影响，企业组织形式的影响。

　　12、关键职能设计和调整的方法：为了到达企业目标哪些职能必须得到出色的履行?什么职能履行的不佳，会使企业遭受严重的损失甚至生存。企业的经营宗旨是什么?关键职能有：以质量管理为关键职能的组织结构(家电企业)、以技术开发为关键职能的结构(电子计算机精密仪器)、以市场营销为关键职能的组织结构(日用消费品)、以生产管理为关键职能的结构(短线产品煤炭电力石油等)。

　　13、影响集权与分权的因素：产品的结构及生产技术特点、环境条件及经营战略、组织规模与组织形式、企业管理水平和干部条件等。

　　14、企业的管理模式有：集权的职能结构U型(Unity Form)称直线-职能结构。特点是：企业的二级机构按不同的职能实行专业分工如生产销售开发等职能来划分部门和设置机构、实行直线-参谋制、企业的管理权高度集中、整个企业统负盈亏。这种结构主要适用于中小企业，产品单一技术发展缓慢外部环境变换稳定!分权的事业部制结构(Multidivisional Form)称为联邦分权制特点是：企业的二级机构是按所经营的事业包括按产品地区顾客等来划分形成专业化的经营单位即事业部、实行分权化管理统一政策分散经营的原则处理各个公司同事业部之间的关系、事业部是一个利润中心公司总部是投资中心事业部所属的工厂是成本中心。子公司制分权型(Holding Company Form)母公司与子公司不是行政上的隶属关系而是资产上的连接关系、子公司与事业部不同在法律上具有法人地位的独立企业。这种结构适合跨行业的多种经营的大型集团公司。

　　15、部分化方式的类型：按职能划分部门、按地区划分部门、按产品划分部门、按顾客划分部门、按销售渠道划分部门、按项目划分部门、按项目与职能划分部门相结合。

　　16、业务活动分析的方法：贡献分析法①提供成果的活动如：直接提供收益的活动开发、与销售有关的活动财务活动;为成果做出贡献的活动：人员训练、物资供应、日常技术工作等;信息活动②支援性活动如咨询教育法律顾问专利部门的活动等。③后勤服务活动称为保健和与厂务有关的活动④高层管理活动。关系分析法：工作负荷分析法

　　17、绘制管理业务流程度的程序与方法：选择绘图对象、调查了解取诶能够工作步骤、加入信息资料的输入和输出、明确负责的岗位或部门、反复核实和修正草图、附上有关的要求和说明绘出正式的业务流程图。

　　18、流程图的改进程序：找出所要改善的目标议题、现状分析和调查研究，确定流程问题、设计改进方案绘制改进的流程图、实施改进方案。

　　19、流程图改进的方法：ECRSAI法指的是取消(Eliminate)合并(Combine)调序(Rearrange)简化(Simplify)自动化(Automate)一体化(Integrate).