四、简答题

　　1、简述质量管理咨询的特点。

　　答：(1)以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。(2)从预防的观点出发进行质量管理咨询。

　　(3)以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量体系为核心进行质量管理咨询。

　　2、在建立适宜的质量管理体系时，应注意的原则有哪些?

　　答：(1)符合本企业产品的质量环;(2)建立完善适用的体系结构;(3)质量管理体系必须文件化;(4)必须进行质量体系的审核、评审和评价。

　　3、质量管理的基础工作咨询包括哪些内容?

　　答：质量管理的基础工作咨询主要包括以质量教育、群众性质量管理小组活动、标准化、计量管理、质量信息和质量责任制等工作进行咨询。在咨询过程中，要注意这些基础工作状况的分析与改进。

　　4、简答影响质量的“9M”因素。

　　答：(1)市场 ;(2)资金;(3)管理部门;(4)人员;(5)激励;(6)材料 ;(7)机器和机械化;(8)现代信息方法;(9)不断提高的产品规格要求。

　　5、统计方法一般有哪些方面的用途?

　　答：(1)提供表征事物特征的数据;(2)比较事物间的差距;(3)分析影响事物变化的因素;(4)分析事物之间的相互关系;(5)研究取样和试验方法，确定合理的试验方案;(6)描述产品质量形成过程。