[无忧话题]道歉，真的有用吗？
——盖瑞·查普曼
“道歉有用的话要警察干吗？”也许很多人还记得这句《流星花园》中的经典台词，虽然偶像剧的影响已经消失很久，但现在仍然可以时不时从身边好友同事的口中听到这句玩笑般的对白。直接从字面上的解释来看，这句话完全是道歉无用论的彻底体现，而事实上，人们对于道歉又持有怎样的态度呢？尤其在工作任务繁重，人际关系复杂的职场，当我们不可避免地犯错后，道歉，真的有用吗？
正方观点：道歉是一种正面态度
日前，前程无忧（www.51job.com）针对道歉话题进行了相关调查，共有4148位职场白领参与。其中，84.0%的被调查者认为“道歉有用”，而在分析具体情况时，51.8%的被调查者表示“工作出错，错在我，我会道歉”，40.5%的白领表示“错不在我，我也会礼貌性道歉”，可见，在绝大多数职场人的心中，当人与人之间发生摩擦或者工作上出现失误时，道歉仍然是一种有效的沟通方式。
Wing：勇于面对错误
其实道歉最重要的并不是“对不起”三个字，而是面对错误的勇气。也许大家觉得犯了大错会比较难以面对，但我个人看来，有时候微不足道的小错会更让人羞于承认，大家会觉得犯了不该犯的错误是件令人难堪的事情，因此在还没有人发现的时候怀着将小错化无的侥幸心理，并为自己的错误找借口。这种心态让我们失去了承认错误的勇气，不道歉，既是我们在面对错误的时候选择了退缩。
Tim：道歉可以修补关系
任何情况下，当我们道歉时，不仅是为了自己犯的错误负责，同时能够修补自己在同事或者上司心目中的形象。职场人际关系复杂，除了工作之外，我们更有可能会在平日的相处交往中冒犯他人，不管有意无意，这种冒犯都让我们的名誉人品扣分，影响同事之间的感情，进而影响合作和工作效率。及时道歉能够修补冒犯与被冒犯者之间的关系，让对方看到你的诚意，对方也会接受你为了挽回过失而做出的努力。如果不想事情变得更糟糕，那么赶快道歉吧！
Ceil：道歉是一种沟通方式
我觉得人与人之间的摩擦90%是由于彼此欠缺了解而造成的，有时甚至没有人犯错，只是一点误会就会造成双方不可调和的矛盾，最后我们都少了一个朋友，多了一个敌人，而这根本就是可以避免的。犯错的时候为错误道歉实属应该，没有犯错的时候道歉更多地成为一种态度，它的潜台词是：“我愿意沟通。”我愿意了解对方，我愿意站在对方的立场来思考问题。必须说明的是，并不是正正经经的“对不起”三个字才能表示道歉，有时候一个小礼物一个微笑甚至一个姿态都能表达歉意。我们需要做的是，不要让误会成为死结，让道歉成为沟通的开始，也许我们会发现，原来那些讨厌的同事身上也有可爱的地方。
反方观点：道歉失去了它本来意义
大部分人认可道歉作用的同时，我们也不能忽视小众的意见。根据前程无忧调查显示，仍然有13.4%的被调查者认为道歉没有用，2.6%的白领对道歉是否有用“没感觉”。在道歉行为上，仍然有参与者表示“不管错在不在我，我都不道歉”。虽然这只是一小部分人，但究竟是什么使他们在开口道歉前迟疑了呢？
Mark：虚心道歉，屡教不改？
当“对不起”变成“你好”“再见”这样的日常用语时，道歉还有什么意义？做编程需要非常仔细，可我们部门过去就有过这样的一位同事，总是这里多一个字母，那里少一个关门引号，一开始大家觉得只要他注意了再仔细一点就没什么关系，而他态度也好，总是“对不起”“不好意思”重复好几遍，弄得责怪他的人倒有些不好意思。可下一个项目过来，他又重蹈覆辙：犯错—道歉—犯错—道歉。告诉我，谁可以忍受这样的事情？如果道歉变成“免死金牌”，只会让犯错成为一种常态。
Abby：动手，别动口！
我的上司对我的要求是，不要道歉！我对下属的要求也是同样，因为错误已经犯下，道歉于事无补，我们该做的是尽快更正这个错误，而不是表示我对这个错误的造成有多么惋惜。我希望我的下属在告诉我他犯错了的同时，已经把错误解决了，或者有了应对方案，而不是说一声Sorry，然后让我替他收拾烂摊子，这只能说明他没有解决这个问题的能力！如果他已经解决问题，那就不需要道歉了，他已经用行动证明了自己的态度和能力，这是我最乐于看到的。
Benson：最怕听到“对不起，但是……”
我最怕听到的一句话就是“对不起，但是……”后面接续有若干条理由来解释错误的不可避免，好像有无数客观条件逼着他去犯错一样，其实他想说的不是“我错了”，而是“这不是我的错”。犯错者这样的态度总是让我沮丧，这意味着他根本没有意识到自身的问题，习惯于推托的人缺乏最基本的责任心，他不愿意为他所造成的失败的结果负责。我希望听到的是：“对不起，我错了。”这个错误也许已经纠正，也许没有，也许他需要我的帮助，只要他坦诚，我乐意伸出援手。
中和观点：用嘴道歉，还是用心道歉
我们可以看到，虽然在“道歉是否有用”的话题上出现一些争论，但最后得出的结论却是同样的，那就是：犯错者究竟是“用嘴道歉，还是用心道歉”，这一点非常重要。没有人会拒绝一个发自内心表示歉意的人，即使他没有正面说“对不起”，但他的态度决定了他的行为。没有人能不犯错，犯错不能让我们对一个人下定论，但犯错后的态度却可以。
所有人都会同意，必须要在犯错后表示歉意，而最大的歉意就是改正错误，永不再犯。现在我们可以得出最后的结论：用心道歉，真的有用。当然，如果能够做得更好一些，注意一下道歉的方式，相信犯错者在挽回形象时获得的口碑会更好。在此提供美国心理学家盖瑞•查普曼的五种道歉语言和相应道歉方式，希望能够对各位职场人在处理日常生活和职场关系时有所帮助。
五种道歉语言
道歉语言之一：表达歉意。在你说“对不起”的时候，并不指望对方说“没关系”。
道歉语言之二：承认过错。“我错了”，有时候我们需要相互认错，彼此道歉。
道歉语言之三：弥补过失。“对不起”、“我错了”之后还要加上“我能做些什么来补偿你”。
道歉语言之四：真诚悔改。“我会努力不再做这样的事”，并制定改变的计划，一步步将其实现。
道歉语言之五：请求饶恕。渴望受损害的关系得到完全恢复。当然，饶恕的主动权在对方手中，你可能遭到拒绝。