1、因果图作图时，应确定需要分析的质量特性(或结果)，分析确定影响质量的大类别，每个大类别再具体化成若干层原因，从粗到细，直到可以采取措施为止，一般不超过()层。
A.三
B.四
C.五
D.六
答案：A
2、由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等原因易造成()的非正常型直方图。
A.双峰型
B.孤岛型
C.锯齿型
D.陡壁型
答案：C
3、对正常型直方图的观察分析时，能力富余型是指()。
A.图形中心偏离标准，但在控制界限内
B.虽然中心没有偏离标准但接近上下控制界限
C.图形距上下控制界限较远，工序能力出现较大过剩
D.已超出上下控制界限
答案：C
4、分层法的分层原则是使()。
A.同一层次内的数据波动幅度尽可能小，层与层之间的差别尽可能小
B.同一层次内的数据波动幅度尽可能小，层与层之间的差别尽可能大
C.同一层次内的数据波动幅度尽可能大，层与层之间的差别尽可能小
D.同一层次内的数据波动幅度尽可能大，层与层之间的差别尽可能大
答案：B
5、利用控制图识别生产过程的状态，()可以认为该过程是按预计的要求进行，即处于统计控制状态(受控状态)。
A.没有出现越出控制界限的点子
B.没有出现越出控制界限的点子，也未出现点子排列缺陷
C.样本点在控制界限内，连续9点落在中心线同一侧(均值控制图)
D.样本点在控制界限内，连续15点落在中心线两侧的C区内(均值控制图)
答案：B
6、( )是指为每一台机器编制档案，记录所有的维修计划和维修记录。对机器的每一个零部件都做好彻底、严格的保养，适时更换零部件，保证机器不发生意外故障。
A.例行维修
B.预测性维修
C.预防性维修
D.立即维修
答案：C
7、ISO9000：2000版标准对质量的定义是( )。
A.过程的结果(质量)
B.一组固有特性满足要求的程度
C.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
D.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
答案：B
8、对全面质量管理五要点的描述错误的是( )。
A.质量和效益统一的质量管理
B.全系统的质量管理
C.全员的质量管理
D.全企业的质量管理
答案：B
9、质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是( )。
A.物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面
B.物质行为层面、精神行为层面、价值观层面
C.物质行为层面、组织制度层面、价值观层面
D.精神行为层面、组织制度层面、价值观层面
答案：C
10、影响产品质量的直接原因是( )。
A.产品质量
B.过程质量
C.管理质量
D.服务质量
答案：B
11、美国克莱斯勒汽车公司宣布自己是美国“三大汽车公司之一”，从市场定位角度来看，它采用的是()市场定位方式。
A.迎强定位
B.避强定位
C.攀龙附凤
D.甘居“第二”
答案：D
12、以下对企业的市场营销竞争策略的分析，不正确的是()。
A.价格竞争会导致利润大幅度损失
B.无差别化竞争会导致成本提高
C.专营化竞争要提高专营领域的可靠性
D.选择市场营销竞争策略要量体裁衣
答案：B
13、按美国市场营销专家菲利普?科特勒提出了产品的“五层次论”，产品的附加层是指()。
A.形式层
B.期望层
C.延伸层
D.潜在层
答案：C
14、采用产品普及率判定法对某一产品的生命周期进行判断，此方法主要适用于()消费品。
A.低档消费品
B.中低档消费品
C.高档消费品
D.高档耐用消费品
答案：A
15、商标法规定商标注册采用()的原则。
A.使用在先、自愿注册、注册保护
B.使用在先、强制注册、合法保护
C.自愿注册、申请在先、注册保护
D.自愿注册、申请在先、属地保护
16、战略一般是企业未来()年左右的发展构想。
A.5
B.6
C.7
D. 8
答案：A
解析：战略一般是企业未来5年左右的发展构想。
17、()是为了实现公司财务目标和客户目标，公司要不断改进内部管理，使之能满足财务和客户目标的需求。
A.财务目标
B.客户目标
C.内部管理目标
D. 学习和创新目标
答案：(C )
解析：内部管理目标为了实现公司财务目标和客户目标，公司要不断改进内部管理，使之能满足财务和客户目标的需求。
18、指企业为了吸引顾客或为自己产品确定位置，而对战略进行正常调整是：()。
A.有限的战略调整
B.彻底的战略调整
C.企业转向
D. 常规战略调整
答案：D
解析：常规战略调整是指企业为了吸引顾客或为自己产品确定位置，而对战略进行正常调整。
19、()是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。
A.学习和创新目标
B.总体财务目标是否实现
C.客户目标
D.内部管理目标
答案：B
20、通过企业对外界环境和内部环境的态度来体现，由处理企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则所构成是：()。
A企业哲学
B.企业宗旨
C.企业形象
D.企业社会责任
答案：A