1以下选项中，属于诊断报告核心内容的是(　　)。

　　A.对诊断阶段所做工作的说明

　　B.对每个需要说明的专项问题加以论证

　　C.通过诊断得出的主要结论

　　D.提出针对问题的框架性解决思路

　　参考答案：C

　　参考解析：本题考查咨询诊断报告的内容。选项C属于诊断报告的核心部分。因为要围绕“通过诊断得出的主要结论”系统地、逻辑清晰地表述出来，是整个报告的灵魂和提纲。

　　2计算和分析质量成本的方法有(　　)

　　A.质量成本方法 B.过程成本方法 C.质量损失方法 D.所有前三项

　　参考答案：D

　　3建立健全管理组织的目的是为了(　　)

　　A.对企业实行有效的领导

　　B.对企业的生产活动实行有效控制

　　C.实现企业的目标

　　D.达到一定的目的

　　参考答案：C

　　4战略审计是企业战略控制与评估的重要工具，它不包括(　　)。

　　A.对战略制定过程的审计

　　B.对战略执行过程的审计

　　C.对战略目标的审计

　　D.对战略实施效果的审计

　　参考答案：C

　　5某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于咨询项目管理的(　　)。

　　A.风险管理B.人员管理C.财务管理D.质量管理

　　参考答案：D

　　参考解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。因为咨询项目质量管理要求咨询报告具有准确性、文字数字的正确性和妥当性。

　　6在正式咨询阶段，咨询工作的主要目标是(　　)

　　A.搞好公共关系，疏通各方渠道

　　B.积极引进人才， 加强人才储备

　　C.分析问题原因，设计改善方案

　　D.预测事业前景， 明确合作意向

　　参考答案：C

　　7按投资方向不同划分，企业投资战略不包括(　　)

　　A.外延型投资战略 B.内涵型投资战略 C.兼顾投资战略 D.综合型投资战略

　　参考答案：D

　　8某咨询项目组拟采用现场观察法对某医院的所有岗位进行职务分析，由此最不可能产生的后果是(　　)。

　　A.能比较全面和深入地了解该医院所有岗位的情况，形成全面的岗位说明书

　　B.在实际实施过程中，可能会对被观察者的工作产生干扰，妨碍被观察者工作的顺畅性

　　C.现场实际观察需要花费大量的时间记录现场观察，而处理这些记录同样需要花费大量的时间，完成职务分析工作需要耗费大量的精力

　　D.现场需要与相关岗位的人员、上级主管领导进行协调、沟通

　　参考答案：A

　　参考解析：本题考查职务分析方法。现场观察法不适用于处理紧急情况的间歇性工作。

　　9有效的人力资源管理已经成为企业发展和成功的关键，开展系统的人力资源管理工作的前提和依据是(　　)。

　　A.员工工作分配与调整

　　B.员工绩效评价与考核

　　C.员工福利与薪酬制度

　　D.人力资源规划与计划

　　参考答案：D

　　10以下选项中，不属于人力资源需求预测内容的是(　　)。

　　A.测算年度人力资源需求总量

　　B.计划期内招聘、压缩辞退、下岗分流、转岗调配的具体计划数量

　　C.预测所规划的各个时间点上的人员拥有量

　　D.人力需求计划，包括所需人才在数量、质量、素质方面的要求

　　参考答案：C

　　参考解析：本题考查人力资源需求预测的内容。预测所规划的各个时间点上的人员拥有量是属于人力资源供给预测的内容。

　　11为提高组织效率，降低管理成本，企业应当根据其所处行业特点和业务特点，对相关部门的职能进行强化或弱化。以下做法中，不恰当的是(　　)。

　　A.广告公司撤销公共关系部

　　B.电力供应公司将销售部职能分解到与销售相关的其他部门中

　　C.软件公司强化研发部职能

　　D.煤矿企业强化安全生产监督部门职能

　　参考答案：A

　　参考解析：本题考查部门设置。选项A，公共关系职能是广告公司的核心职能，不能撤销公共关系部，而应当强化。

　　12 20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为(　　)

　　A.全面质量管理 B.质量管理咨询 C.顾客满意管理 D.价值最大管理

　　参考答案：C

　　13在微波炉行业，G品牌占了一半以上的市场份额，且该行业市场销售增长率较低，趋于稳定。根据产品构成分析图，微波炉是G品牌的(　　)。

　　A.问题产品B.失败产品C.名牌产品D.赚钱产品

　　参考答案：D

　　参考解析：本题考查产品构成分析。产品构成分析图的两个维度是市场占有率和市场销售增长率。市场占有率和市场销售增长率都高的产品，属于名牌产品;市场占有率和市场销售增长率都低的产品，属于失败产品;市场占有率高，市场销售增长率低的产品，属于赚钱产品;ca场占有率低，市场销售增长率高的产品，属于问题产品。结合材料，微波炉属于G品牌的赚钱产品。

　　14在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在(　　)

　　A.产品开发过程 B.产品销售阶段 C.产品制造阶段 D.产品检验阶段

　　参考答案：A

　　15企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从(　　)渠道获得该指标。

　　A.财务数据B.生产记录C.上级评估D.客户评估

　　参考答案：B

　　16甲公司是一家成立多年的国内电器生产企业，拥有一定的资金、技术和人员优势，市场竞争力很强。公司现准备生产电熨斗，经过市场调查，得到如下数据资料：目前我国电熨斗市场还处于一种不饱和状态，随着人们生活水平和质量的逐步提高，电熨斗市场还有很大的增长空间;市场上出现的新款电熨斗因广泛采用了硬质塑料，操作更为方便，使用寿命更长;根据调查数据显示，我国电熨斗市场集中度超过60%，而且市场集中度还在逐步上升。根据以上资料，对甲公司而言，电熨斗属于(　　)。

　　A.问题型市场机会B.风险型市场机会C.理想型市场机会D.稳妥型市场机会

　　参考答案：B

　　参考解析：本题考查市场机会。结合材料，电熨斗市场有很大增长空间，说明潜在吸引力大;市场集中度超过60%，而且还在上升，说明成功可能性小。因此，根据产品市场分析矩阵，电熨斗属于风险型市场机会。

　　17我国某公司出口的黄杨木核一向用料考究、精雕细刻，以传统的福禄寿星畅销亚洲一些国家和地区，后出口至欧美一些国家时，发现销路不佳。因此，该公司一改传统做法，采用一般技术，作简单的艺术雕刻，涂上欧洲人喜欢的色彩，并加上适合于欧美节日的装饰品，这样便很快打开了市场。这说明，企业在分析市场营销环境时，要考虑(　　)。

　　A.教育水平B.价值观念C.宗教信仰D.家庭类型

　　参考答案：B

　　18为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置的谋划与方略，即(　　)

　　A.产品开发型设备购置战略

　　B.扩张型设备购置战略

　　C.更新型设备购置战略

　　D.综合型设备购置战略

　　参考答案：A

　　19职务分析的流程包含准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段4个前后衔接的阶段，以下关于职务分析的表述，错误的是(　　)。

　　A.在职务分析的准备阶段应确定职务分析的目标，对职务分析提出一个主要的方向，由此确定资料收集的内容、方法以及职务分析的人员等

　　B.调查阶段的主要任务是对各个岗位的工作过程、工作环境、工作内容以及在、岗人员的情况进行全面调查

　　C.在职务分析完成后，应形成职务说明书，职务说明书的主要内容应包括岗位目标、岗位工作内容、工作关系、任职资格等

　　D.职务分析的过程，即是岗位的相对价值评估的过程

　　参考答案：D

　　参考解析：本题考查职务分析流程。职务分析是对企业中各岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程。

　　20分权管理体制根据授权程度不同，存在总厂和分厂关系、总公司和分公司关系、母公司和子公司关系3种形式，下面关于上述3种形式的描述，正确的是(　　)。

　　A.总厂、总公司、母公司本质上是相同的，都是资本的所有者，只是由于企业规模不同和生产经营特点不同，采取了不同的授权程度

　　B.子公司和分公司本质上是相同的，两者都没有独立的法人资格

　　C.一个业务范围广泛、跨地区的大型企业，大多是单独采用一种分权的管理体制

　　D.分厂、子公司和分公司都是利润中心

　　参考答案：A

　　参考解析：本题考查分权管理体制的具体表现形式。总厂和分厂的关系：总厂是投资中心和利润中心，将日常组织指挥生产权限授予分厂。分厂是成本中心。总公司和分总司的关系：总公司是投资中心，将组织日常生产和经营活动的权限授予分公司，分公司是利润中心。分公司和分厂的区别在于，分厂没有经营权，而分公司在总公司授权范围内行使总公司委托的经营权。总公司和子公司的关系：母公司是资本所有者，其出全资或控股建立的公司为子公司。母公司是投资中心，子公司是利润中心。选项B，子公司和分公司虽都是利润中心，但子公司有独立的法人资格，分公司没有;选项D，分厂是成本中心。