1、因果图作图时，应确定需要分析的质量特性(或结果)，分析确定影响质量的大类别，每个大类别再具体化成若干层原因，从粗到细，直到可以采取措施为止，一般不超过()层。
A.三
B.四
C.五
D.六
答案：A
2、由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等原因易造成()的非正常型直方图。
A.双峰型
B.孤岛型
C.锯齿型
D.陡壁型
答案：C
3、对正常型直方图的观察分析时，能力富余型是指()。
A.图形中心偏离标准，但在控制界限内
B.虽然中心没有偏离标准但接近上下控制界限
C.图形距上下控制界限较远，工序能力出现较大过剩
D.已超出上下控制界限
答案：C
4、分层法的分层原则是使()。
A.同一层次内的数据波动幅度尽可能小，层与层之间的差别尽可能小
B.同一层次内的数据波动幅度尽可能小，层与层之间的差别尽可能大
C.同一层次内的数据波动幅度尽可能大，层与层之间的差别尽可能小
D.同一层次内的数据波动幅度尽可能大，层与层之间的差别尽可能大
答案：B
5、利用控制图识别生产过程的状态，()可以认为该过程是按预计的要求进行，即处于统计控制状态(受控状态)。
A.没有出现越出控制界限的点子
B.没有出现越出控制界限的点子，也未出现点子排列缺陷
C.样本点在控制界限内，连续9点落在中心线同一侧(均值控制图)
D.样本点在控制界限内，连续15点落在中心线两侧的C区内(均值控制图)
答案：B
6、( )是指为每一台机器编制档案，记录所有的维修计划和维修记录。对机器的每一个零部件都做好彻底、严格的保养，适时更换零部件，保证机器不发生意外故障。
A.例行维修
B.预测性维修
C.预防性维修
D.立即维修
答案：C
7、ISO9000：2000版标准对质量的定义是( )。
A.过程的结果(质量)
B.一组固有特性满足要求的程度
C.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
D.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
答案：B
8、对全面质量管理五要点的描述错误的是( )。
A.质量和效益统一的质量管理
B.全系统的质量管理
C.全员的质量管理
D.全企业的质量管理
答案：B
9、质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是( )。
A.物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面
B.物质行为层面、精神行为层面、价值观层面
C.物质行为层面、组织制度层面、价值观层面
D.精神行为层面、组织制度层面、价值观层面
答案：C
10、影响产品质量的直接原因是( )。
A.产品质量
B.过程质量
C.管理质量
D.服务质量
答案：B
多选题
1、实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有(ACDE)。
A.产品外观改革
B.降低产品成本
C.提高产品质量
D.增加产品功能
E.加工材料的改革
2、为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要、市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。企业的价格竞争策略主要有(ABE)。
A.降价竞争策略
B.提价竞争策略
C.差别价格策略
D.无差别价格策略
E.价格竞争的应对策略
3、直邮媒体的优点主要有(ABE)。
A.费用低廉
B.对象明确
C.宣传广泛
D.信息传播面宽
E.传递迅速、方便
4、以下质量分析技术中属于“老七种工具”的有(ABCE)。
A.检查表
B.排列图
C.控制图
D.矩阵图
E.散布图
5、产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。(ADE)原因引起的波动属于正常波动。
A.轻微震动
B.机器带病运行
C.违反操作规程
D.温湿度微小变化
E.仪器的微小差异
6、生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以(ABC)和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。
A.最短的时间
B.最少的库存
C.最快的速度
D.最好的质量
E.最适合的成本
7、生产过程是由四个要素组成，可以采用相应的符号表示。这四个要素包括(BCDE)。
A.采购
B.加工
C.搬运
D.检查
E.停放
8、人与物的结合，需要有四个信息媒介物;其中，确认媒介物包括(AC)。
A.场所标志
B.位置台账
C.现货标示
D.平面布置图
9、作业测定的方法有(CDE)。
A.外乘法
B.内乘法
C.动作记录法
D.瞬间观测法
E.直接时间研究法
10、目标市场是企业所选择的特定的并准备进入和服务的市场,包括以下(ACD)内容。
A、市场细分
B、市场开发
C、市场定位
D、目标市场选择
E、目标市场策划