案例分析

　　(1)“麦当劳”为何会坐冷板凳? 背景资料：快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯足球赛上企图抓住商机，一展身手。他们在食品包装袋上印有参赛的24国的国旗。按理说，此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎。不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文，这带来了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋油污不堪，往往被揉搓一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。面对严厉的抗议，这次所费不菲的行动泡了汤，麦当劳只有收回所有的包装袋，坐了一回冷板凳，当了一回看客。 问题：试问“麦当劳”为什么会坐冷板凳?

　　(2)上新产品为何成为了“冷门货” ? 背景资料：山东荣成某鞋厂前几年生产了一种新产品——海色涤纶塔跟鞋，很受顾客喜爱，成了当时的时髦布鞋，不少用户前来订货。为了优待老用户，鞋厂主动给滨州一家大商店分配了一部分这种新产品，但为时不久，这家商店却来信要求退货。时髦货怎会不要呢?厂方百思不解，迅速派人前去调查，这才发现当地有一个风俗：只有谁家办丧事，妇女们才穿这种布鞋，以示哀悼。时髦布鞋款式虽新，价廉物美，但颜色却是当地所忌，就成了“冷门货”。 问题：鞋厂新产品为什么成为了“冷门货”?

　　答案和解析

　　案例分析

　　(1) :

　　企业对顾客的消费需求把握不准或辨认不清，往往会使企业自身对营销活动失去信心。如果由于需求预测

　　有时难以做好，企业就因此漠然处之，将会使营销活动发生突然的挫折而束手无策，这是走向失误的一步。

　　企业应该主动出击，用各种方式和手段积极寻找和鉴别顾客的消费需求，决不在需求分析不清的情况下进行产品的经营。(2) :

　　“翻手为云，覆手为雨”刻画了不为人注意的民情风俗，企业经营带来截然不同的后果。如果漠视顾客细微的消费习俗，将会落入顾客需求的陷阱中。

　　这类事情的发生，必须采用科学的、综合的调查方法去发现消费者的特殊消费习惯，用独特的营销方式去满足这些顾客。

　　第1题：

　　市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理( )三者利益关系所持的观念、思想和态度。

　　A.政府

　　B.企业

　　C.消费者

　　D.社会

　　E.其它利益相关者

　　【正确答案】：BCD

　　【博大致睿试题剖析】：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理企业、消费者和社会三者利益关系所持的观念、思想和态度。咨询过程中把握和分析客户市场营销观念，帮助客户选择正确的市场营销观念，自觉适应不断发展、变化的新形势，具有十分重要的意义。

　　第2题：

　　问卷调查法是调研分析的常用方法，一般来说，该方法的优点包括(　)。

　　A.调研内容覆盖面广

　　B.获得的信息真实可靠

　　C.调研效率较高

　　D.适用于深度调研

　　E.可以获取有针对性的信息

　　【正确答案】：ACE

　　【博大致睿试题剖析】：问卷调查是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式做出答复，然后由调查者对答案进行统计、分析的信息搜集方法。问卷调查的优点包括：覆盖面广，效率高，信息量大，可以获取针对性的信息;其缺点包括：由于获得信息事实少，看法多，故多数结果不能作为确定问题的直接依据。

　　第3题：

　　按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告是( )。

　　A.质量目标

　　B.成本目标

　　C.时间目标

　　D.范围目标

　　【正确答案】：C

　　：项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效;成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内;时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告;范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。

　　第4题：

　　下列对市场营销的解释错误的是( )。

　　A.市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程

　　B.市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求

　　C.市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展

　　D.市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止

　　【正确答案】：B

　　【博大致睿试题剖析】：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。首先，市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。第二，市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。第三，市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。

　　【考情分析】：

　　1、对一些概念的重点掌握，对于一些历年来的知识重点，必定会在考试中出现，并且会发散出各类别的案例题，将一般性概念与实际操作相结合。

　　2、在题中，往往会利用个别关键字来对考生进行考查，考生只有认真分析题目信息，才能抓住考点，完成相应的题目答题内容。

　　3、知识点的考查的灵活程度越来越大，呈现出多样化的特点，所以对考生知识点掌握程度提出了更高的要求。