一、单项选择题
1人力资源保证措施对战略的实现起到非常重要的作用。以下选项中不属于人力资源保证措施实施的是( )。
A.测算适应战略需要的人员
B.招募和培育战略需要的员工
C.激励员工在各自的岗位上发挥自己的才能
D.竞争对手人员情况的调查
参考答案：D
2战略咨询开始阶段的关键任务是( )。
A.完整、准确地理解、把握和界定客户需求
B.对客户的经营状况进行综合诊断
C.对外界影响企业经营业绩的所有因素进行分析和评估
D.对战略问题的解决提出假设和思路
参考答案：A
3某企业对新增供应商的进货检验方法出现了以下不同意见，哪种意见是正确的?( )
A.可按现有供应商进货检验的方法进行，省时、省力且经济性好
B.是信誉良好的熟人介绍，现在是生产旺季，可直接上线以保交货期
C.虽然是可靠关系介绍，也必须按照公司新供应商进货检验相关规定执行
D.对新增供应商第一次送来的产品应全数检验，以后可视情况而定
参考答案：C
4某企业欲利用6西格玛管理原理(100万活动中有3.4次的缺陷机会)，对班组的班前班后会活动进行管理控制，通过对相关过程的分解与评估，发现现有平均水平不足3西格玛水平。若希望一年之内达到4西格玛水平，其合格率应该是( )。
A.99.977%B.99.38%C.99 00%D.97.55%
参考答案：B
5以下不属于经营预算项目的是( )。
A.促销广告B.厂房维修C.融资租赁D.薪资调整
参考答案：C
6环境分析的方法有多种，下面对于市场营销环境分析方法的理解，最准确的是( )。
A.PEST要素分析法是在行业素描法的基础上加以改善而来的
B.PEST要素分析法主要从经济要素、政治要素、人口要素、技术要素4个方面来分析未来市场及行业的变化趋势
C.不同的环境分析方法具有不同的优势和特点，在进行环境分析时只能选取一种比较合适的分析方法，以保持分析结果的准确、有效
D.行业素描指企业对所在行业的一些关键因素或状况进行分析，这种分析方法可以明确企业在行业中所处的地位
参考答案：D
7某奶粉生产企业，生产、销售婴幼儿奶粉，将婴幼儿奶粉市场分为0—2岁、2—5岁、5—7岁3个子市场。该企业在不同的市场通过不同的市场营销组合策略推出不同的产品和品牌，0-2岁推出妈妈乐，2—5岁推出宝宝爱，5—7岁推出快乐成长。该企业实施的是( )。
A.无差异市场营销
B.集中市场营销
C.差异市场营销
D.兼有集中市场营销策略和差异化市场营销
参考答案：C
8近年来，越来越多的咨询公司采用素质模型分析法对客户进行培训需求分析下关于素质模型分析的说法中，错误的是( )。
A.素质模型分析法可以较好地弥补工作层面分析中存在的操作性不强的缺点
B.素质模型分析法特别适用于生产作业与服务性工作的分析
C.素质模型分析法强调培训的岗位绩效导向，将员工培训引入解决绩效问题的范畴
D.素质模型分析法强调需求分析和培训结果应能提高培训者对未来职务的胜任
参考答案：B
9某企业是一家民营房地产开发企业，公司自2003年成立之后迅速发展壮大，房产开发项目遍及全国30多个省、市，资产从5000万元扩展到40亿元。随着规模的扩大，公司决定进行多元化经营以分散经营风险，于是公司对时下火热的电子商务市场进行了分析。经过分析，发现电子商务市场潜力巨大，到2015年其市场容量将超过1000亿元，但公司在自身能力、行业经验方面都比较欠缺，要想在这个行业取得成功概率很低。电子商务市场对该企业来说是( )。
A.风险型市场机会B.理想型市场机会C.问题型市场机会D.稳妥型市场机会
参考答案：A
10咨询人员依据改善方案制定了详细的实施计划，以下哪项描述违背了制定实施计划的要求?( )
A.咨询人员与客户充分交流后，制定了具有一定指导作用的实施计划
B.咨询人员依据以往经验，制定并提交了实施计划
C.咨询人员在充分考虑客户实际情况后，制定了细致灵活的实施计划
D.咨询人员对客户特别关注的环节补充制定了以图表为主的详细实施计划
参考答案：B
二、多项选题
11衡量企业盈利能力的指标有( )。
A.期间费用率B.总资产净利润率C.流动比率D.净资产收益率E.销售收入增长率
参考答案：A, B, D
12咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中，每项建议措施都与客户充分讨论并获得认可，特别关注流程的安全性、经济性和流程中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有( )。
A.以顾客为中心
B.关注相关方的利益
C.以价值为导向
D.以人为本的原则
E.关注高层领导的要求
参考答案：A, C, D
13某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有( )。
A.视觉的B.行为的C.功能的D.物理的E.时问的
参考答案：A, B, C, E
14资源法是确定企业的资源状态的方法。其中，分析资源的平衡性主要包括( )。
A.业务平衡性分析
B.现金平衡性分析
C.高级管理人员的平衡分析
D.产品组合平衡分析
E.时间平衡分析
参考答案：A, B, C
15为实现企业战略规定的业务发展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中，属于技术保障措施的是( )。
A.并购邻省某一同类型生产企业，使得产能扩大近l倍
B.投资500万美元，引进两条技术水平世界领先的生产线，淘汰高耗能的部分设备
C.投资300万元，对现有年产l0万吨生产线进行扩容改造
D.与某研究院合作开发公司下一代产品E.完善绩效评价制度，制定并落实公司研发奖励制度
参考答案：B, C, D
16从质量形成的过程来看，质量包括计划质量、过程质量和产品质量。以下哪些属于产品过程质量分析的主要内容( )。
A.产品设计工作分析
B.产品行业标准分析
C.质量检验过程分析
D.产品销售过程分析
E.产品市场需求分析
参考答案：A, C, D, E
17在绩效考核方案设计中，确定考核者是一项重要的工作。一般情况下，被考核者的直接上级是当然的考核者。但是，为了减少考核的片面性，有时会增加关系部门的员工、被考核者下级、外部客户等作为非直接上级考核者。下列关于非直接上级考核者的论述，正确的是( )。
A.考核者一定要了解考核内容
B.所选盼考核者应对所考核岗位的管理有意义
C.同级考核者在评价被考核者时的主要工作是对所考核的内容进行事实确认
D.同级考核者在评价被考核者时要明确打出评价分数
E.关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神
参考答案：A, B, C, E
18某战略咨询项目组在讨论有关资料、信息的收集渠道及其甄别时，项目组成员纷纷表达了自己的意见。以下这些意见中，正确的是( )。
A.甲说：互联网上的信息很多，更新快，但采用时要进行甄别
B.乙说：客户为我们提供的信息是最可靠的，应该优先采用’
C.丙说：各种渠道来的信息良莠不齐，对其准确性我们只能集体讨论进行甄别
D.丁说：必要时可以购买资料或信息，甚至我们自己做调查
E.戊说：对不同方法和不同渠道得到的数据需要进行评估
参考答案：A, D, E
19在进行企业内部控制制度设计咨询时，要正确评估内部控制环境，保证内部控制制度的有效性。以下对内部控制环境与内部控制制度的理解，正确的是( )。
A.高层领导采取强硬的集权管理方式，可能不利于内部控制制度的制定和执行
B.企业建立权责明晰的组织制度，为实施内部控制制度提供组织保障
C.良好的人事政策，有利于内部控制制度发挥作用
D.内部审计可以监督内部控制制度的有效实施，有利于建立良好的内部控制环境
E.企业内部控制制度只能适应企业环境条件，并根据企业的环境，建立内部控制制度系统
参考答案：A, B, C, D
20某知名品牌企业有200家分店，其中，80%的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析，该企业拥有( )。
A.充足的人力资源
B.出色的总部管理和运营能力
C.雄厚的财务资源和能力
D.优秀的品牌管理能力
E.充分利用企业外部资源的能力
参考答案：B, D, E